位置>千里马招标网> 招标中心> 泸州市政务服务管理局2022年度政府采购意向公告(第3批)
您尚未开通该权限!
咨询客服:400-688-2000,掌握更多商机线索!
- 咨询:400-688-2000查看全部商机
为便于供应商及时了解政府采购信息,根据《(略)(川财采〔2021〕153号)要求,现将**市(略)(第3批)采购意向公开如下:
1 | 12345政务服务热线建设运营维护 | 采购内容:**市12345政务热线平台建设及运营服务项目“市新型冠状病毒肺炎疫情防控咨询热线”由成交供应商负责12345热线的话务受理、运维管理等服务,采购人按(略)。 主要(略):1.根据此次工(略),实行每周7天、每天24小时人工轮班值守接听工作制度,节假日无休,向群众提供电话、微信、APP等多种方式受理市民的咨询和诉求。要严格按照劳动法及有关法律规定做好热线平台所有派驻人员的安全管理,同时要管控人员流失率满足12345热线运营管理要求。2.细化工作流程。建立健全“一号受理、分类处置、部门联动、限时办结、跟踪督办、过程公开、及时通报”运行机制。建立健全受理、登记、分类、批示、办理、督办、反馈、评价、建档、专报、通报等工作流程。3.完善热线知识库。在全省统一的12345政务服务热线知识库基础上,根据我市实际,收集汇总社会公众关注度高、咨询频率高、政策时效性强的热点、焦点、难点甚至是堵点、痛点类问题,建设完善市级热线平台知识库,知识库内容明(略)。 需满足的要求:人员设置技术要求:(一)坐席要求配备坐(略),实行每周7天、每天24小时人工轮班值守接听工作制度,节假日无休,向群众提供(略)。(二)维保要求提供7×24小时维修维护保障服务。一般故障须在15分钟以内现场响应,2个小时内解决;重大故障须在5分钟以内现场响应,24 小时内解决,在合同期内对有设施设备、系统软件、硬件提供免费升级、维护、维修。同时必须配备足够数量能满足应急需要的人员、电话坐席、软硬件等设施设备,确保在突发状况时12345热线受理平台保持畅通。在合同期内对所有设施设备、系统软件、硬件提供免费升级、维护、维修。(三)响应时间要求(略),系统2秒内响应并播放语音导航:客户按键识别≤1S具体软件开发指标:能承受8000并发用户持续24小时疲劳测试稳定运行,客户端响应时间≤3S,及时派单率≥95%,准确派单率≥95%,咨询类及时性解决率≥90%,请求成功率≥95%,后台统计报表实时刷新,复杂报表生成≤5S,单笔数据查询≤3S,便民知识库统计报表生成≤5S,单笔查询≤2S,语音服务器具体指标参数为来电接通率必须不低于90%,来电录音包永久储存以供查询。(四)坐席场地要求按照12345热线专用职场要求,坐席面积不低于3m2 /个,设置坐席3个,同时提供开展工作所需的相关配套设施。提供项目日常需求的办公用品。坐席职场所在楼宇应满足国家相关规定要求的安全标准、疫情防控标准、环境标准及生活标准。提供物业管理和保洁服务,保障场所安(略)。整体场所符合疫情防控各项要求,提供防疫物资保障。 (五)服务水平整体服务满意率不低于90%,人员存在下列情形之一的,每查实一起,在考核时扣一分,同时根据有关工作规定扣除服务费用:1.因受理人员人为原因造成处理不及时、处置不妥当,引起企业和群众投诉的;2.紧急或重大事项未及时报告,贻误报送时间的;3.态度恶劣,损害采购人声誉的;4.向无关人员泄露涉密文件、受理内容、来电人信息的;5.未及时完成热线日报及知识库内容编辑、发布、更新、日常管理和维护的;6.未及时完成12345政务服务便民热线中心交办的其他工作的;7.出现其他工作失误的。(六)人员配置要求包括配备话务人员、管理人员、储备人员等。配备满足业务需求的诉求受理人员3人. | (略) | 2022年12月 | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排,具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
**市政务服务管理局
(略)
注册会员享贴心服务
项目查询服务
·让您全面及时掌握全国各省市拟建、报批、立项、施工在建项目的项目信息
·帮您跟对合适的项目、找对准确的负责人,全面掌握各项目的业主单位、设计院、总包单位、施工企业的项目经理、项目负责人的详细联系方式
·帮您第一时间获得全国项目业主、招标代理公司和政府采购中心发布的招标、中标项目信息
项目定制服务
·根据您的关注重点定制项目,从海量的项目中筛选出符合您的要求和标准的工程并及时找出关键负责人和联系方式
·根据您的需要,向您指定的手机、电子邮箱及时反馈项目进展情况
- 猜你喜欢
- 更多泸州市招标采购信息
- 喜德县光明镇拉克小学2022年度政
- 12月08日
- 科院易购’城区、湘湖点合作经营商选
- 12月08日
- 珠海市金湾区三灶镇文化服务中心珠海
- 12月08日
- 仙瀑洞洞内景观灯光、游线提升改造项
- 12月08日
- 阳新县高铁小镇新区医院初步设计项目
- 12月08日
- 西部陆海新通道凭祥跨境公铁联运物流
- 12月08日
- 黄鹤楼科技园(集团)有限公司及所属
- 12月08日
- 乌鲁木齐市米东区光伏产业园基础设施
- 12月08日
- 广西城建咨询有限公司关于邕江沿岸亮
- 12月08日
- 澜沧拉祜族自治县政务服务管理局关于
- 12月08日
-
泸州市建材网
泸州市采购信息网
泸州市政府公开信息
泸州市公共资源交易网
泸州市电力交易中心
泸州市交易中心
泸州市房产交易中心
泸州市工程交易中心
泸州市钢铁交易中心
泸州市建设交易中心
泸州市招投标交易中心
泸州市政府交易中心
泸州市造价信息网
泸州市市政工程信息网
泸州市水利工程信息网
泸州市通信工程信息网
泸州市医药招标网
泸州市建筑招标网
泸州市工程招标网
泸州市建设招标网
泸州市施工招标
泸州市装饰工程招标
泸州市建设工程网
泸州市水利招标信息网
泸州市电力招标网
泸州市建委招投标网
泸州市建筑管理网
泸州市建设信息港
泸州市教育招标网
泸州市装修招标
泸州市人力和社会保障局
泸州市建设网
泸州市总包工程
泸州市政府工程招标
泸州市工程施工招标
泸州市工程公开项目
泸州市工程采购信息
泸州市招标投标采购平台
泸州市省市工程建设网