【2022年度“云上云”安全设备维保服务采购项目】采购公告

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【2022年度“云上云”安全设备维保服务采购项目】采购公告

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2022年12月08日

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[****]【2022年度“云上云”安全设备维保服务采购项目】采购公告

项目概况招标方式资格审查所属行业项目区域项目概况

	资格后审
工程	**省
乙方为甲方提供为期一年的安全设备维保服务，包含坏件更换、版本升级、特征库更新、故障分析、问题处理、配置优化、定期巡检、技术培训、重要节假日保障和相关工作配合的等。重要服务内容如下：（一）软件升级更新当更新的设备出现新版本软件系统时，乙方将7日内配置自动更新或辅助甲方进行手动系统更新，及时保证设备的可用性和安全性。乙方须确保相关操作不影响甲方业务运行。升级过程中造成的对甲方信息系统的损害，甲方有权保留追究乙方责任的权利，包括甲方终止合同及乙方承担由此引起的相关损失。终止合同不免除乙方应承担的违约责任。升级过程中乙方需结合甲方实际系统网络拓扑和逻辑结构完成更新设备的配置，保证甲方整体系统的正常运行并根据甲方安全要求完成基础安全配置。（二）安全策略更新根据实际情况，当更新的设备匹配的策略库出现新规则或对原有规则支持有变更的情况下，乙方应于7日内及时更新设备规则库，并指导甲方进行**全策略的配置和使用。（三）系统故障维护当更新设备出现故障时，乙方应于2日内及时检查、排除、修复设备故障问题，并在故障及问题处理完成后出具书面的故障报告，在故障无法修复情况下，乙方应为甲方及时更换相同型号标准的设备并备份当前设备配置到新更换设备。（四）技术指导及培训乙方需提供日常问题解答甲方在日常工作中遇到网络设备方面的问题时，乙方需在充分了解问题的基础上，于2日内及时认真地予以解答。对于简单问题，以电话、电子邮件等方式立即予以解答；而对于较为复杂的问题，乙方需深入与甲方交流，与3日内对问题进行分析和研究，并提供合理解释。在设备进行了版本升级或系统更新后，乙方应为甲方提供相关设备的新功能、新策略或其他变更的使用方法，并解答甲方提出的相关问题。（五）定期巡检及重大节日保障乙方应按季度为甲方提供现场设备询价服务现场设备巡检服务，检查服务范围内安全设备的运行情况，并提供对应的巡检报告。在有重大节日和重大保障时，乙方应按甲方要求，提供远程或现场支持。

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