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修改采购方式:从原“公开竞争性谈判(磋商)”变更为“询价”
———————————————————(以下为原公告内容)—————————————————————
采购公告
****就以下采购项目进行公开竞争性磋商采购,欢迎符合资格条件的供应商参与。
一、采购项目简介
(一)项目名称:2023年淘系智能客服及智能质检采购项目
(二)项目编号:****
(三)项目类别:服务类
(四)采购方式:公开竞争性谈判(磋商)
(五)采购控制价:¥100,000元
(六)项目内容:确定1家供应商,为****的2023年淘系智能客服及智能质检采购项目的供货商。
(七)服务期限:1年
(八)资金来源:企业自筹资金
(九)服务要求:
项目建设主要用于淘系平台,覆盖两个或以上店铺,每家店铺账号使用量约为20个。
需求一:一体化智能客服(见下表)
1.智能客服必需板块
智能客服分为两部分:售前功能和售后功能。
2.智能客服非必需板块
附加功能:智能客服售后个性化需求。
需求二:智能质检(见下表)
序号 | 需求点 | 商品价值 |
1 | 一体化智能客服 | 售前板块 1. 支持淘系平台接入,或全渠道接入 2. 自带接待场景 3. 支持人机协同 4. 7×24小时值守 5. 数据统计具备平台考核关键指标 6. 具备行业知识库、商品知识库、自定义答案配置 7. 智能跟单 8. 账号管理 |
售后板块 1.一键生成工单,售后处理操作更便捷 2.智能工单提供售后绿色通道,提高效率 3.自动化投诉拦截,减低平台介入风险 | ||
售后个性化板块 1.自动通知对接物流服务商 2.自动创建换货单、补发单,并通知买家进度,解决闭环 | ||
2 | 智能质检 | 1.实时质检,第一时间提醒纠错 2.全量聊天自动质检,提升客户体验 3.质检工作台,查看会话 4.专项数据分析查询 |
二、供应商资格要求
1.在中国境内注册并具有独立法人资格的合法企业
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力
4.经营范围:计算机软硬件
三、报名及采购须知的获取时间、获取方式、采购须知售价、保证金缴纳
(一)报名及获取采购文件时间:2022年12月14日
(二)报名及获取采购文件方式:
1.供应商须在**国企阳光采购服务平台(下简称“本平台”)注册企业账号并根据平台提示完善企业信息。
2.供应商办理报名手续时,须上传下列相关资料扫描件,并由原件持有方签字、盖公章,标注“此件与原件相符”字样:
1)营业执照、税务登记证的复印件(已实行“多证合一”的单位,只须提供新版营业执照即可)。
2)法定代表人身份证明书、授权委托书原件;法定代表人身份证、受托人身份证复印件(授权委托书及受托人身份证在委托代理情况下提供)。
3.采购文件获取方式:成功办理报名的供应商请按照本平台指示在线自行下载采购文件。
四、公告开始、结束时间
(一)公告开始时间:2022年12月15日
(二)公告结束时间:2022年12月17日
五、递交响应文件截止时间、递交方式、响应文件解密时间:
(一)递交响应文件截止时间:2022年12月17日18:00。
(二)递交响应文件方式:线下递交。
(三)响应文件递交地址(如有):**市**区南村镇汇智二路212号华新汇3号写字楼19层**** 李兆辉 134****7892
六、采购信息发布及结果公告网站
本采购项目采购及结果信息在**国企阳光采购服务平台(http://cg.****.cn/)发布
七、采购人名称、地址和联系方式:
采购人名称:****
采购人地址:**市**区南村镇汇智二路212号华新汇3号写字楼19层****
联系人:李兆辉
联系电话:134****7892
采购人:****
日期:2022年12月14日
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