单位名称:
****
主题:
公共服务项目验收结果公告（专业技术咨询团队外包服务项目）
发布日期:
2022-12-08
通知详情:
一、合同编号：市公信采购合同字[2021]061号
二、合同名称：专业技术咨询团队外包服务项目外包服务合同
三、项目编号：****
四、项目主体：****
五、合同主体：
接受方（甲方）： ****
住所：**市**区竹子林益华大厦5楼
联系电话：0755-****7763
提供方（乙方）： ****
住所：**市福****社区深南大道6007号**大厦2318
联系电话：0755-****9605
六、合同主要信息
1.****管理局网上受理业务各类系统提供技术咨询服务。
2.设置18个人工坐席：含热线电话人工接听技术咨询坐席，企业现场咨询坐席，QQ技术咨询坐席，各类咨询工单处理、回访坐席，内网咨询坐席，管理、分析统计坐席（各人工坐席岗位人员设置视实际工作需求可进行调整）。
3.上班时间为工作日（除法定节假日）:上午9:00-12:00，下午14:00-18:00。
4.通过热线0755-****4577，提供普通话接听服务。
5.熟悉各系统的操作应用，可直接解答的完成解答，不能及时解答的，登记信息件，待问题处理后回复市民，其接听登记与服务质量方面接受甲方的指导和监督。
6.工单严格执行甲方业务流程以及各项回复的处理时限。
7.与应用系统开发团队建立良好**机制，做到一般问题当天答复，复杂问题最长不能超过三个工作日。
8.定期提供业务统计报表含月报、季报等。
乙方服务期限为 2022年 1 月1日至 2022 年 12 月 31 日。
服务地点：乙方按甲方指定地点服务。
七、验收日期：2022年12月8日
八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）：****中心（汪艳生、周海洋、叶巧惠、余雅）；服务对象（李**、朱钰眉、雷蕾、舒**、唐嘉敏）
九、验收意见：项目主要完成项目服务中热线****4577普通话接听服务工作；熟悉各系统操作应用，完成解答市民疑问，不能及时解答的登记信息件待问题处理后回复市民；按要求工单登记并流转、及时回复市民咨询；定期提供业务统计报表等各个方面工作，市民结合本人曾经的咨询处理情况，比照合同服务内容，以上各项均符合合同要求。市民代表经过评审，认为该服务情况符合项目目标，完成项目需求，一致同意通过评审。建议继续做好该项项目工作，为净化消费环境、优化营商环境做出相应贡献。
十、其他补充事宜：无。
附件
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