单位名称:
****
主题:
公共服务项目验收结果公告（咨询投诉举报非话务业务处理服务项目）
发布日期:
2022-12-08
通知详情:
一、合同编号：市公信采购合同字[2022]003号
二、合同名称：咨询投诉举报非话务业务处理服务项目外包服务合同
三、项目编号：****
四、项目主体：****
五、合同主体：
接受方（甲方）： ****
住所：**市**区竹子林益华大厦5楼
联系电话：0755-****7763
提供方（乙方）： ****
住所：**市福****社区深南大道6007号**大厦2318
联系电话：0755-****9605
六、合同主要信息
1.项目配置44名非话务处理人员，处****管理局上级部门开设的非话务渠道（**12315平台、上级部门交办、市政府12345平台转件、政府在线、直通车、民心桥等），****管理局自行开设的非话务渠道（电子邮箱、信件、来访等）及今后拓展的其他非话务渠道。
2.上班时间为工作日（除法定节假日），上午9:00-12:00、下午14:00-18:00，同时在法定节假日及特殊时期需根据甲方要求提供值班服务。
3.咨询信息件处理工作包括：对市民或企业通过非话务渠道****管理局提出我局职能范围内的咨询，按知识库内容进行直接回复；知识库无答案内容的，进行登记、分派、反馈、催办提醒和回访。
4.举报、投诉信息件处理工作包括：对市民或企业通过非话务渠道****管理局提出我局职能范围内的举报、投诉进行接收、登记、分派、反馈、催办提醒和回访。
5.信息收集、整理及数据统计。定期提供业务统计报告含月报、季报和年报等，对重大、敏感的投诉举报、集中反映的新问题及热点投诉举报情况等及时收集、整理、撰写专项分析及报告。
6.完成甲方临时交办的其他工作。
乙方服务期限为 2022年 1 月9 日至 2022 年 12 月 31 日。
服务地点：乙方按甲方指定地点服务。
七、验收日期：2022年12月8日
八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）：****中心（汪艳生、周海洋、叶巧惠、余雅）；服务对象（周利英、李陪、曾荣、林晓玲、陈思）
九、验收意见：项目主要完成项目服务中咨询信息件处理工作；举报、投诉信息件处理工作；信息收集、整理及数据统计工作等各方面工作，比照合同服务内容，市民结合本人曾经的咨询、投诉、举报处理情况，以上各项均符合合同要求。市民代表经过评审，认为该服务情况符合项目目标，完成项目需求，一致同意通过评审。建议继续做好该项项目工作，为净化消费环境、优化营商环境做出相应贡献。
十、其他补充事宜：无。
附件
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