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(略)招标项目的潜在供应商应在(略)获取招标文件,并于2023年03月02日 09时00分(**时间)前递交投标文件。
一、项目概况
(略)位于(略)(联合路54号),现有学生宿舍19栋(20个楼口),3048个房间,总床位16696张,总建筑面积12.7万平方米(5部垂直电梯)。
二、服务目标
(一)具有标准化、专业化、人性化的物业管理服务。
(二)学生宿舍卫生环境优美,干净整洁,物品有序。
(三)维修及时高效,服务热情。
(四)注重环境育人和服务育人。
(五)能够圆满学校交办的其他各项临时性工作。
三、基本要求
(一)遵守采购人规章制度和保密规定,维护采购人的合法权益,不得借采购人的名义做虚假和不实宣传。
(二)(略)不得将委托管理事项转给第三方。
(三)保持同采购(略),遇有重大事项要及时报告和反馈信息,充分尊重采购人的意见,接受采购人的监督
(四)严格审核录(略),如有调(略),应事先与采购人协商,并将新进人员的情况书面向采购人通报,经采(略)。
(五)及时调(略)(以采购人书面通知为准)。
(六)中标单位必须保证采购人要求的最低人数。
(七)建立从业人员(略),对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。
四、物业管理项目职责范围
(一)学生宿舍日常管理及与之配套的24小时更值、钥匙管理、安全教育和防火防盗等服务。
(二)学生宿舍楼内走廊、卫生间、楼梯及公共区域的保洁和临时性的宿舍内保洁等。
(三)学生宿舍日常维修、检修等保障服务。
(四)学生宿(略)。
(五)能满足采购人临时派遣人员业务需要及完成各项临时性工作,例如小批量搬家、大型活动的卫生服务保障、新投入建筑的开荒保洁、学生宿舍离校后及开学前的集中保洁等。包括但不仅限于以上内容。特殊临时性工作经双方协商达成一致后执行。
(六)零碳校园管理。配合学校做好水、电、垃圾分类等方面的节能减排工作;配合学校做好学生“双碳”教育工作;配合学校做好高校“双碳”调查研究及零碳社区建设工作。
(七)配合学校做好学生劳动教育课程的相关工作。
(八)合同期内,学校组(略),对物业公司进行年度考评,年度考评综合得分在85分以上(含85分),达到合同规(略),合同继续执行;年度考评综合得分在80分以下(不含80分),学校有权终止本合同。
五、物业服务人员要求(96人)
(一)所有人员总体要求 :所有物业服务工作人员身体健康、无传染性疾病、无犯罪前科、能够胜任相应岗位工作。
(二)人员数量要求
项目经理:(略)
宿舍保洁主管:(略)
宿舍保洁人员:(略)
日常维修主管:(略)
日常维修人员:(略)
宿舍值班主管:(略)
宿舍值班人员:(略)
综合管理人员:(略)
总计96人。
(三)各岗(略)
1、(略):1名,具有5年以上物业管理工作经验(上岗时核验证明材料),责任心强,负责全校学生宿舍管理工作。在采购人工作时间内常驻现场,可依工(略)。投标文件中须提供截止开标前 6 个月内任意1个月投标人为其缴纳社保的证明材料复印件。
具体职责如下:
(1)负责对所有中标单位服务人员的管理,掌握全面情况,根据计划和要求,结合实际,科学安排落(略),完成物业服务任务。
(2)制定勤务方案,与采购单位经常沟通,随时了解采购单位的需求,检查各项工作的落实。
(3)认真执行采购人有关规章制度,加强队伍管理。
(4)掌握中标单(略)。
(5)按计划组织中标单位服务人员开展物业服务技能训练,提高物业服务人员的专业技能和服务水平。
(6)对物业服务器械、工具、物料等进行管理,物料的采购使用,达到采购人要求。
(7)对管理层骨干进行教育和培养,提高他们的组织能力和管理水平。
(8)对物业服务人员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育。
(9)对服务范围进行(略),发现问题及时解决,消除隐患。
(10)做好思想政治工作,关心服务人员的生活,及时帮助解决实际问题。
(11)定期总结工作,开展经验交流,及时向采购人反馈队伍管理信息。
(12)做好考勤审(略)(服装由中标单位提供)、报表和服务人员调配工作。
(13)落实服务队伍内部安全措施,防止发(略)。
(14)定期参加(略)。
(15)听从采购人主管(略),完成采购人主管部门分配的各项任务。
2、宿舍保洁主管:1名,具有5年以上物业管理工作经验(上岗时核验证明材料),责任心强,负责全校学生(略)。在采购人工作时间内常驻现场,可依工作需要进行串休。投标文件中须提供截止开标前 6 个月内任意1个月投标人为其缴纳社保的证明材料复印件。
具体职责如下:
(1)主要制定招标单位保洁计划,完成保洁自查。
(2)对保洁工具、物料、劳保用品等进行管理,物料的采购使用,达到采购人要求。
(3)制定极端天气条件后的校园环境突击清理应急方案。
(4)制定采购人安排的临时性工作保障方案,并负(略)。
(5)对保洁人员进行职业培训,规范保洁人员行为。
(6)按采购人主(略),完成采购人主管部门分配的各项任务。
(7)协助项目经理完成日常管理工作。
3、维修主管:1名,具有5年(略)(上岗时核验证明材料),负责学生宿舍维修维护管理工作。在采购人工作时间内常驻现场,可依工作需(略)。投标文件中须提供截止开标前 6 个月内任意1个月投标人为其缴纳社保的证明材料复印件。
具体职责如下:
(1)负责对(略),严格执行招标单位相关规章制度及具体要求,落实对维修人员的管理;
(2)负责学生宿舍的日常维修、检修计划的制定,经招标单位批准后组织实施。
(3)掌握全面情况,结合实际,科学安排落实各项工作,完成维修维护工作。
(4)落实人员考勤、绩效考核、文明施工等工作;
(5)按计划组织中标单位维修人员开展技能培训、安全培训,提高维修人员的专业技能和服务水平。
(6)对物业服务器械、工具、物料等进行管理,物料的采购使用,达到采购人要求。
(7)落实服务队(略),防止发生维修人员违法违纪问题和重**全事故。
(8)对服务范围(略),发现问题及时解决,消除隐患。
(9)按采购人主管部门要求,完成采购人主管部门分配的各项任务。
(10)协助项目经理(略)。
4、宿舍值班主管:1名,具有3年以上物业管理工作经历(上岗(略)),能熟练使用计算机等多媒体工具,能够完成采购人布置的相关工作。在采购人工作时间内常驻现场,可依工作需要进(略)。投标文件中须(略)6 个月内任(略)。
具体职责如下:
(1)主要完成宿舍钥匙、门卫值班的日常管理,定期核查宿舍内学生住宿情况,建立学生住宿档案。
(2)对宿舍值班人员进行培训,要求其对本楼居住学生达到90%以上识别率。
(3)定期开展寝室内关于防盗、防火、卫生等方面安全检查、建立台账。
(4)掌握学生思想动态,协助学生管理部门开展服务育人工作。
(5)组织关于宿舍文化活动,丰富学生课余生活,每学期不少于1次。
(6)按采购人(略),完成采购人主管部门分配的各项任务。
(7)协助项目经理完成日常管理工作。
5、其他管理人员具体职责:按照采购人要求(略),在采购人工作时间内常驻现场,可依工作需要进行串休。配合项目经理和主管组织完成各项具体工作。
(1)保洁人员:(略)
具体职责:负责学生宿舍门前、大厅、走廊、楼道、(略)要求责任心强,身体健康,掌握保洁基本常识。保洁人员工作期间着装整齐,工具整洁、统一。
(2)日常维修人员:6人,项目实施前,中标单位需对维修人员进行政治审核和岗前培训,审核培训通过后方可上岗。其他条件以满足现场实际需要为准。若现有维修人员数量不能满足工作需要,中标单位需保证数量,直到满足采购人要求。
具体职责如下:
①宿舍楼内进户供电设备、线路、开关、插座、灯具等所有电气设备的零星维修。
②宿舍楼内给排水管道(略)换。中标单位需要配备各种管径的PPR热熔设备、下水疏通机等设备;
③宿舍(略),2平方米以下的地砖、墙砖、踢(略)
④宿舍楼内护栏、楼梯扶手、指示牌、宣传板等设施的零星维修。
⑤采购人(略),胶条,开启扇、推拉门等小件的零星维修。
⑥学生宿舍内桌、椅、床、柜等家具和窗帘等维修。
⑦突然断电、消防报警、夜间跑水等各类应急维修。
(3)宿舍值班人员:40人,年龄在60周岁以下(年龄计(略),入职时核验证明材料)。
具体职责如下:
①学生宿舍24小时门卫值班,每个楼口夜班值班人员不少于1人。周六、周日、及法定节假日按照采购人要求安排值班人员,不少于(略)工作内容包括楼内巡视、维修申请、入退、调并寝管理等。
②宿舍文化建设,服务育人、(略)。
③对学生进行环境(略)
④负责学生宿舍安全,防火、防盗、防诈骗。采购人只提供门卫值班室、夏季降暑、冬季保暖等水电消耗与采购人协商解决。全部学生宿舍为全天24小时值班管理,即全校19栋宿舍(20个楼口)每天至少需2(略)。
(4) 综合管理人员:(略)
工作职责:根据采购人及中标单位的要求完成日常工作。
六、服务标准、服务质量要求
(一)宿舍楼内保洁工作及除雪服务。
学生宿舍保洁面积、值班任务及人员需求情况简表
序号 | 建筑名称 | 建筑面积(㎡) | 层数 | 卫生间、盥洗室数 | 保洁人数 | 值班人量 | 备注 |
1 | 1舍 | 8,057.00 | 6层 | 24 | 3 | 2 | 1个淋浴间 |
2 | 2舍 | 5,647.00 | 6层 | 24 | 2 | 2 | |
3 | 3舍 | 1,987.00 | 3层 | 6 | 1 | 2 | |
4 | 4舍 | 2,667.00 | 3层 | 6 | 1 | 2 | |
5 | 5舍 | (略) | 12层 | 48 | 6 | 2 | |
6 | 6舍 | 4,075.00 | 6层 | 18 | 2 | 2 | |
7 | 7舍 | 12(略).95 | 6层 | 24 | 4 | 2 | |
8 | 8舍 | 8,353.40 | 7层 | 28 | 3 | 2 | 1个淋浴间 |
9 | 9舍 | 9,084.50 | 12层 | 36 | 3 | 2 | 1个淋浴间 |
10 | 11舍 | 6843.15 | 8层 | 0 | 1 | 2 | 内置卫生间 |
11 | 11舍 | 0 | 8层 | 0 | 0 | 2 | 内置卫生间 |
12 | 12舍 | 7742.77 | 8层 | 24 | 2 | 2 | 7个淋浴间 |
13 | 13舍 | 8,641.41 | 8层 | 0 | 1 | 2 | 内置卫生间 |
14 | 14舍 | 5303.5 | 6层 | 24 | 2 | 2 | |
15 | 15舍 | 5929.2 | 6层 | 24 | 2 | 2 | |
16 | 16舍 | 7405.7 | 6层 | 24 | 3 | 2 | |
17 | 17舍 | 3061.6 | 6层 | 12 | 2 | 2 | |
18 | 18舍 | (略) | 6层 | 24 | 2 | 2 | |
19 | 19舍 | (略) | 6层 | 24 | 2 | 2 | |
20 | 20舍 | (略) | 6层 | 24 | 2 | 2 | |
21 | 合计 | 127,828.10 | --- | 394 | 44 | 40 |
注:以上单体建筑保洁、值班人员数量为采购人提出的最低要求,投标单位可根据自身情况酌情自行配置合理人数方案。中标单位所用保洁用工具、设备、消耗品等均由中标单位自行提供。
服务标准及质量要求:
1、总体要求
(1)垃圾桶无异味,桶身干(略),日产日清。
(2)天花板、墙身、灯饰和风口无灰尘、污迹、无蜘蛛网。
(3)墙面应光洁,无积尘、污迹、无蛛网。
(4)门表面无灰(略),无明显积尘。
(5)室内地面应光洁,(略)渍、油迹,无纸屑烟头等杂物。
(6)地面湿滑时,应放置警示标识(警示标识由中标单位提供)。
(7)区域内(略),无灰尘(略)。
(8)区域内所有玻璃应光亮,无灰尘、污渍、无明显手印。
(9)标识牌表面无灰尘、污渍,内容清晰。
(10)标识挂牌安装牢固,无明显积尘、污迹及蛛网;标识贴牌粘贴牢固,无起翘,表面无灰尘、污迹,定期保洁。
(11)基础设施、消防器材表面、疏散指示灯、开关盒、墙插等表面无积尘、污渍。
2、走廊
(1)走廊天棚无灰尘、灰吊、蜘蛛网等;走廊墙牙立面及墙牙边无灰,见本色。
(2)墙面无灰尘、无痰迹、无球印、无脚印、墙面张贴,印记随时清理。
(3)墙面电源开关见本色、墙面上消火栓门框、门玻璃及周边墙面洁净。
(4)走廊(略)。
(5)走廊地面、边角、墙角洁净,无泥、无杂物﹙烟头、饮料瓶、垃圾袋、碎纸﹚。
(6)走廊公共玻璃、门洁净、无尘,地面无尘。
(7)保证楼门入口脚垫的整洁卫生并及时更换(脚垫由采购人提供)。
(8)地面:地面应光洁,无灰尘、污渍;水泥地面无污渍、水渍及纸屑烟头等杂物
3、楼梯
(1)梯、台、天棚无灰、无灰吊;墙面无灰尘、无(略)梯玻璃洁净。
(2)楼梯墙牙立(略)。
(3)楼梯扶手及栏杆平面无灰见本色,不锈钢扶手(略)。
(4)缓步台暖气无灰、洁净。
(5)楼梯平面、(略),楼梯外侧面无渍迹。
(6)楼梯间的各层**门见本色、平面无尘、玻璃洁净。
4、盥洗间
(1)棚板、瓷砖墙面无渍迹,乱写乱画、小张贴发现随时清理。
(2)水池台面、池盆内及水槽下水管内无渍垢、灰尘、剩饭菜、垃圾。
(3)水池面无粘垢、剩饭菜、积水、地砖、地漏见本色、水池及地面的地漏加盖。
(4)门、门隔(略),无灰、无水渍,玻璃及镜子明亮,门口地面边角洁净。
(5)镜子光亮洁净、无水印。
(6)墙面瓷砖(略)。
(7)水龙(略)。
(8)地面洁净无杂物、水迹。
5、卫生间
(1)棚板、瓷砖墙面无渍迹,无乱写画、乱张贴。
(2)门、门隔板、门上亮洁净,无灰、无水渍,玻璃洁净,门口边角洁净。
(3)便器内外无尿碱、无水锈、见本色,卫生间内无异味。
(4)拖布池内、水箱内外无积渍,地面无积水、无积渍、见本色。
(5)地面洁净无杂物、水迹。
(6)在保洁过程中应放置相应提示标识(提示标识由中标单位自行提供)。
6、电梯
(1)轿厢地面应光洁如新,无灰(略)。
(2)天花、门缝、门槽应无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物。
(3)不锈钢梯身应光亮,无灰尘、污渍、痕印、手印。
(4)每周清洗更换电梯地垫(电梯地垫由中标单位自行提供)。
7、除雪
除雪范围:宿舍楼门前及学生宿舍承担学校划分的除雪区域。冬季除雪按**市和采购人有关规定执行,禁止使用(略),应在出入口铺垫防滑垫,并在湿滑区域放置警示标识(防滑垫及警示标识均由中标单位自行提供)。 宿舍楼前,随下随扫。学校划分雪段按照学校要求执行。
8、室(略)
序号 | 保洁项目 | 日常保洁 | 定期保洁 |
1 | 首层(略) | 每日简单清洁 | 每周彻底清洁 |
2 | 公共地面 | 随时清洁 | 每月(略) |
3 | 公共部位摆件 | 随时清洁 | |
4 | 灭火器箱 | 每日清洁 | |
5 | 楼梯 | 随时清洁 | |
6 | 卫生间 | 随时清洁 | |
7 | 墙裙(略) | 每日(略) | 每周(略) |
8 | 消防箱板 | 每日简单清洁 | 每周彻底清洁 |
9 | 天花板 | 每三个月彻底清洁 | |
10 | 不锈钢件 | 随时清洁 | 每周彻底清洁 |
11 | 公共区2米以下玻璃 | 每月彻底清洁 | |
12 | 一楼正门外台阶 | 随时清洁 | 雪后清除积雪 |
9、其他
(1)包括(略)自行提供。
(2)学生首次入住或调整入住前的学生寝室深度保洁,床体、桌面无乱贴乱画,衣箱、书柜内无杂物,窗明几净、地面整洁。
(3)保洁人员需引导学生将垃圾统一带到楼下,不得堆放在走廊、卫生间。
(4)按采购人要求,完成临时环境整治突击任务。
(二)修缮服务
宿舍楼内所有(略).6米(略)的零星修缮工程,简称零修工程,中标单位提供人员服务及所有的维修工具及维修所需的交通工具,维修所需的材料由中标单位提供,水电消耗由采购人承担。
服务标准及质量要求:为满足本校维修工作需要,采购人特制订以下服务标准及质量要求,中标单位如有违反或拒不执行的,采购人有权要求中标单位更换项目管理人员;
(1)工作人员须具备适应本岗位的技能水平、身体健康证明。
(2)中标单位要及时上报人员、工种变动情况,根据甲方实际需求无条件配合增加人员及工种;
(3)服务人员服装统一、佩戴胸牌、语言文明、热情周到,准备必备(略)。
(4)中标单位维修人员,无缺岗现象。如发现缺岗、无证上岗,采购人有权对中标单位进行追责。维修人员禁止酒后作业,班前5小(略)
(5)及时汇报维修进度,维修计划,保证时间(略),如遇维修任务未完成且无人接班,必须把工作做完后才能离岗;
(6)建立巡视检查制度,应有专人负责在校区内进行巡视,及时、处理发现问题,每月将修缮记录整理上报。
(7)零星修缮接到报(略),中标单位要及时派出维修人员到报修地点执行修缮任务,并做好修缮记录,不能及时(略)。一般维修工作,维修人员要在10分钟内赶到现场,零修任务一般不超过3小时。遇到跑、漏、堵(略),并在1小时内完成。无特殊情况,当日报修,当日完成并消单。因中标单位维修不及时,导致影响采购人正常运行的事故,造成采购人单位财务损失的,中标单位需按(略)。情节严重的,采购人有权追究中标单位的法律责任。
(8)采购人单位会不(略),要求中标单位满意率良好及以上的比例要达到95%以上,合格率要达到100%。
(三)学生宿舍管理及配套保障服务
(1)学生宿舍24小时门卫值班、楼内巡视、维修申请、入退、调并寝管理等。
(2)宿舍文化建设,服务育人、环境育人、管理育人与实践育人。
(3)对学生进行环境卫生、节能减排、身心安全等方面的养成教育与保障措施。
(4)负责(略),防火、防盗、防诈骗。全部学生宿舍为全天24小时值班管理,即全校19栋宿舍(20个楼口)每天至少需20人24小时值守。服务标准以及质量要求:宿舍公寓化管理参照《高等学校学生公寓社会化服务(**省地方标准DB21)》执行。采购人将按照此标准进行验收。
七、其他要求
1、项目经理、主管不得擅自更换,在未经采购人(略),中标单位擅自更(略),采购人有权利要求中标单位承担违约责任。
2、中标单位需加强员工安全教育与培训,配备必要的安全防护设施,加强管理和服务范围内的安全监督检查,中标单位服务人员出现任何意外伤病、死亡、失业等情况,一律由中标单位负责。
3、中标单位须按照国家相关政策,为职工办理各种保险,自行处理各种劳务纠纷,应保未保人员(略)。
4、中标单位应充分考虑项目的实际情况,提前组织人员(略),做好员工培训和保洁、维修物料等准备工作,以保证服务的及时性、有效性和安全性。
5、因中(略)失由中标单位负责,由此产生的法律责任全部由中标单位负责。
6、在寒暑假学生离校前制定专项工作计划并报采购人审批,采购人对工作质量进行检查。
7、中标单位应在项目服务期满时做好项目接管及移交。
九、费用构成
1.物业管理费预算中的价格为含税价(以人(略)),包括员工工资及社会全额“五险”、每年(略)其他费用。
2.物业公司人员的基本工(略)规定,岗位津贴参照**市物业管理行业领域的相关规定执行。物业公司必须合法用工,并为员工依法购买社会保险,每月需提供员工工资花名册(工资支付台账)备查。
注:1.本章所有内容均为实质性要求,不得负偏离,否则按无效投标处理。
2.投标人应提交证明文件,证明其投标内容符合服务需求。证明文件符合投标人须知14.2的要求。
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