位置>千里马招标网> 招标中心> 电信、移动等落标!9876万元,联通中标淄博12345政务服务便民热线话务服务
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2023年4月17日,**12345政务服务便民热线话务服务采购招标公告,本项目总预算为****79700.00元。
采购需求:
为更好的提高工作质量和服务水平,应对企业、群众不断增加的诉求,****拟公开招标**12345政务服务便民热线话务服务供应商。所涉及的热线网络系统、智能系统服务,话务服务、电路(备用电源)、话务座席、系统维护等费用均包含在本次采购内容中。供应商主要负责企业、群众通过**12345政务服务便民热线等渠道反映诉求的受理、转办、督办、反馈、回访、数据统计分析等热线服务工作,负责平台运营及相关服务人员的管理、考核等,确保平台高效运转。
项目概况:
根据《****办公厅关于进一步优化全省政务服务便民热线的实施方案》(鲁政办发〔2021〕3 号)、《****办公室关于印发<全市政务服务便民热线归并优化工作方案>的通知》等文件要求,现对整合后的** 12345 政务服务便民热线进行服务外包采购,以此进一步畅通民意渠道,为各级各部门了解企业群众诉求、把握社会热点、解决民生问题、作出科学决策提供综合信息服务,不断提升政务服务能力和水平。
本项目包括:** 12345 政务服务便民热线网络系统、智能系统,电路(备用电源)、话务座席、呼出话费、短信费、中继线费用、话务人员及管理人员投入(含工资、社保费、公积金、福利费、服装费、培训费、设备设施、工具、耗材、疫情防控费、低值易耗品费、管理费等)、运营管理费等完成话务服务的所有费用,不因物价变动而调整。
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