位置>千里马招标网> 招标中心> 作风革命﹒效能革命丨县政务服务管理局:提升政务服务效能 助力营商环境提升
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****管理局坚持把提升政务服务效能作为落实“作风革命、效能革命”的重要内容,不断创新工作举措,强化服务宗旨,提高和增强企业及群众的满意度、获得感,助力**良好营商环境建设。
****,明确责任
按照“政府围着企业转,企业有事马上办”的要求,把优化营商环境作为“政治”工程和“一把手”工程,主要领导亲自抓、带头干、负总责,既抓思路、又抓落实,涉及问题亲自协调、重点任务亲自部署、落实情况亲自督查。明确了1名分管领导和1名工作人员负责落实日常的优化营商环境工作,在着力方便群众办事、改进工作作风中推进优化营商环境建设,形成了以政务服务、行政审批助推营商环境建设的良好氛围。
强化学习,提升能力
建设****服务队伍,是实现行政审批、政务服务升级提质的根本保障,近年来,****管理局紧紧围绕队伍管理中存在的重点问题和薄弱环节,全面加强队伍思想政治、纪律作风和业务能力建设,努力打造高效便民阳****机关。面对营商环境、政务服务工作的新要求,立足工作实际,坚持自学、组织培训与交流学习相结合,组织开展“一部手机办事通”学习培训、“互联网+政务服务”业务培训会,不断提升全县政务系统工作人员能力素质。截至目前,全县共完成“一部手机办事通”个人实名认证108598人,法人实名注册8437人。查询类办件量为135739件,办理类办件量为5821件,预约类办件量为65件,总活跃用户为23963人。
夯实载体,完善监督
为进一步提升政务服务便利度,**县政务服务管理整合窗口布局,设立了企业开办、不动产登记、工程建设项目审批综合服务窗口,满足了群众、企业“一窗通办”需求;推行“并联”审批、容缺受理、告知承诺制;设立了****24****超市,为群众提供不打烊服务;统一摆放了办事指南、一次性告知单等方面群众查询;设置了大厅饮水区、阅览区、自助服务区、窗口分布、业务区分指示牌等便民配套服务设施;设立了投诉台、投举报箱等投诉设施,畅通群众投诉渠道。全面依托**省“互联网+监管”系统,按照“谁监管、谁负责”的原则,组织各部门认领监管目录清单并完善实施清单要素规范,督促各部门动态录入监管事项行政检查、行政处罚相关数据,为开展“互联网+监管”工作提供平台基础支撑。
优化环境,提升服务
不断健全完善“县乡村”三级便民服务体系,充分发挥县、乡、****服务大厅“一站式”服务功能,着力构建“亲”“清”新型政商关系,当好服务企业的“店小二”,以实现政务服务“成本减量化、审批标准化、服务便利化、办事智能化、监管精准化”为重点,在“互联网+政务服务”建设上下功夫,用好用活“一部手机办事通”,****服务大厅服务水平,不断推进政务服务“跨省通办”“省内通办”、“一件事一次办”,提升政务服务“好差评”效率,实现政务服务质量大幅提升。2022年,全县共接待办事群众咨询350639人次,受理政务服务事项348462件,办结347993件,办结率为99.87%,累计汇聚政务服务“好差评”办件量83854件,汇聚服务评价85964,进行评价84140条,未评价1824条,主动评价率达97.88%,收到好评评价84140条,好评率100%,办件类办件无差评情况。
创新工作,提升效能
建立“开门纳谏”“走访调研”“专题研究”等工作举措,及时解决具体问题,积极发挥政务服务的作用,确保企业和群众合理合法诉求得到及时处理,及时解决营商环境领域难点堵点问题。2022年来共深入15个乡镇、8家企业和5个行政单位开展走访调研,共收集意见建议25条,帮助解决问题困难3次,组织召开“政采云”使用等业务培训3次;坚持“帮办制”“代办制”“领办制”和“全流程一网通办”,通过“区块链”云签名、电子营业执照签名、企业开办“一窗通”等信息化手段,企业名称申报、登记业务实现网上全程办理,为不断深化“放管服”改革,规范公共**交易行为,**县政务局局出台了《关于进一步优化营商环境提升服务效能的实施意见》,****中心实现了所有招标项目全流程电子化交易,电子化率达100%,投标人可以远程解密投标文件完成交易,代理机构取消了资格预审文件、招标文件(含图纸)费用,做到了全流程“零见面、零等待、零收费”。
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