服务类

名称：公厕日常保洁及小型维修

服务范围：**市主**79座公厕日常管理保洁及小型维修

服务要求：

（一）人员配置要求：

1.管理人员：身体健康，必须缴纳各类保险。

2.保洁人员：不少于36人，身体健康，必须缴纳各类保险。

3.服务单位需加强保洁队伍建设与管理，形成执行力强、团结协作的保洁队伍。合同期内，严格控制保洁人员的更换。保洁人员更换应提前十五天告知采购人，确保服务质量不因人员变动而受影响。

4.保洁人员应聘、录用、各类保险、考核等管理档案规范，手续齐全，身体健康（无心脑血管等突发性疾病隐患），响应供应商须在响应文件中提交不低于上述要求的人员配置各项证明资料（包括但不限于：身份证、体检报告、保险、合同等）。

5.所有人员的配备需得到采购人认可后才可上岗，对服务质量不佳的，采购人有权利要求更换。

（二）服务质量要求：

服务质量标准达到国家及甲方规定的相关质量标准。

1.保洁时间（详见附件《**市主**公厕明细》）：

（1）3座公厕24小时定人定岗全天候管理保洁；

（2）13座公厕每天18小时来回巡行保洁，即春夏5:00-23:30，秋冬5:30-23:00；

（3）31座沿街公厕每天16小时来回巡行保洁，即春夏5:00-21:30，秋冬5:30-21:00；

（4）32座后街后巷公厕每天12小时来回巡行保洁，即春夏5:00-17:00，秋冬5:30-17:30。

2.保洁质量：文明操作、“八无一畅通”

①地面、墙面隔断干净、整洁，无污迹、灰尘，无乱涂乱画；

②便槽无积粪、污物、灰尘；

③低洼、坑坡无陈粪便，便纸；

④厕所六面无蜘蛛网；

⑤厕所四周10米范围内无垃圾、粪便、污水、杂草、死角；公厕附带生活垃圾清运点的，垃圾清运点的保洁、垃圾桶等环卫设施管护一并纳入保洁范围。

⑥踏步牙无积泥；

⑦基本无臭味；

⑧消杀期间厕所无蝇蛆；

⑨大小便池、水池畅通，池内无杂物，池壁无尿垢。

3.完善、规范公厕标识标志设置，规范保洁管理作业；公厕设施及环卫洁具完好、洁净，损坏配件（灯、水龙头、门锁、铰链、洁具隔断配件、电磁阀感应器）及时修复更换，更换配件品牌、质量不低于原配件。

4.假日要求：保洁次数、时间及标准与平时相同。

5.迎查保障：因检查及参观等活动，必须无条件按照活动的要求，及时调整，增加保洁次数，做到万无一失。

6.安全要求：公厕保洁时应在公厕门前摆放“正在保洁”警示牌。并负责日常公厕地面积水及冬季防滑的防护工作。

7.夏季药物消杀：5-11月份进行消杀，确保无蝇蛆。

（三）考核方法：

1.检查方案。甲方负责乙方公厕管理工作的监督考核工作，采用定期检查、抽查及保障性活动检查相结合。以各公厕为考核单位，每次考核满分为100分，采取倒扣分制。按规定对各公厕进行抽查并汇总考核情况，得出公厕检查考核综合得分。综合考核评分大于等于85分者为达标，低于85分者为不达标。

2.汇总检查资料。检查结束后，甲方检查人员须对检查情况进行汇总整理，并将现场检查的相关影像资料、检查记录整理存档，以利查询和监督，做到公开、公平、公正。并按照《**市公共厕所保洁作业考核评分细则》进行评分，检查评分结果通知乙方。乙方应及时对检查的问题进行整改，并将整改结果及时上报给甲方。

3.接受公众监督。对市民投诉、领导交办的事项，乙方应及时协调处理，对未及时处理的，甲方按照《**市公共厕所保洁作业考核评分细则》进行评分。

4.规范检查考核。甲方检查考核人员要认真遵守廉洁自律规定，严格执行检查考核程序，自觉接受监督和咨询，做到检查考核制度化、规范化，检查结果客观、公正、透明。

5.奖惩制度：实行月考核奖惩。

①当S<85时，并按P-P*(2* ( 85- S)+5)/100标准拨付费用；

②当85≤S<90时，并按P-P*（ 90- S）/100标准拨付费用；

③当S≥90时，按照合同金额P(P=A/12) 标准拨付费用；

注：S―月考核平均值；A―合同金额；P―月平均合同金额。

6.考核结果运用。合同期内月度保洁作业考核平均得分在85分以下的，甲方予以诫勉谈话；月度保洁作业考核连续三个月月度考评平均得分在80分以下的，甲方有权对乙方采取停运整改、终止合同等处理，所有损失由乙方承担。

服务时间：三个月

服务标准：按《**市公共厕所保洁作业考核评分细则》要求，对管理制度落实情况、公厕保洁质量情况、设施设备维护情况、公众监督意见处理情况等进行考核。