1.项目内容：

为保证水务应急值守正常运行，辅助值班人员进行7×24小时值守,做好应急值班电话接听记录，协助值班人员接收流转供水、排水、水**、水旱灾害防御、水务工程运行、安全生产、网络信息安全等水务突发事件信息。熟知应急值守规范及应急预案，对值班期间发生的水务突发事件进行接报、转办、跟踪，为及时应对和妥善处置水务突发事件做好支撑服务，依据突发事件可能造成的危害程度、影响范围等情况，协助值班人员按照处置流程做好信息上报工作。协助做好市水务系统疫情防控和疫苗接种等工作，根据要求做好涉疫信息和疫苗接种信息的统计、分析、报送工作。

2.项目服务要求：

结合当前水务应急值守工作实际，要求配置专业热线服务人员5名，其中1名组长长白班，另外4名组员采用倒班的模式，确保7×24小时连续值守。

2.1值守人员要求

（1）中专及以上学历；

（2）普通话标准，口齿清晰，反应灵敏；

（3）熟练操作计算机，精通Word、Excel等办公软件；

（4）有较强的责任心和团队意识，服从管理；

（5）具****政府热线从业经验，熟悉**市水系分布、全市水务系统各单位工作职责、水务应急管理相关知识、**市疫情防控政策及疫苗接种常识，并具备较强的文字、图表编撰能力、数据分析能力和应急处置能力。

2.2.业务培训要求

（1）岗前培训：工作制度学习，沟通技巧，水务应急值守软硬件的使用，水务应急值守工作内容、流程及要求。

（2）在职培训：水利和应急管理专业知识培训、专业技能培训、保密制度培训和人员整体素质提升培训。

2.3.其他要求

供应商应制定管理制度，履行服务责任，委派、调换工作人员须得到采购人的同意。现场委派工作人员要服从比选方管理调配，采购人有权要求对现场委派人员进行更换，引发管理或劳资纠纷的，由供应商承担因此引发的全部责任。

自合同签订之日起365个日历天。