位置>千里马招标网> 招标中心> 工单系统项目征集供应商公告
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****医院行政职能科室对临床一线科室的服务质量,及时为临床一线科室处理问题,并可以追溯问题处理详情。现面向社会公开征集工单系统建设或者租赁项目供应商。现将有关事宜公告如下,欢迎符合资质条件的广大供应商踊跃报名。
一、项目名称:
****工单系统项目
二、采购项目及功能需求
(一)项目简介
建设或者租赁工单系统1套。
(二)功能需求
具体要求如下:
1. 工单系统功能配置:
模 块 | 功能描述 |
在线客服 | 自动应答,服务导航、智能分派,即时聊天,会话转接,三方会话,会话监控、告警、质检 |
多渠道接入 | 电话、邮件、网页、微信(企业号和服务号)、钉钉(需选易维独立部署) |
客户管理 | 客户及客户分组,客户资料管理 |
统计报表/服务报告 | 工单、会话所产生的服务数据进行多维度统计,支持自定义数据源筛选 |
知识库/帮助中心 | 客户门户,包括帮助文档(知识库)、论坛、工单、在线会话 |
工单管理 | 工单创建、分派、流转和协同,ITIL事件处理规范化管理,自定义字段、表单和工作流,客户评价和内部审核,地理位置和时间轴 |
SLA管理 | 服务质量(响应时长和处理时长)管理,“客户组+服务目录+优先级”三维细粒度指标设定,实时监控提醒,支持停钟/ |
触发器和自动化批量处理 | 事件触发的工单自动处理,时间触发的批量工单自动处理 |
Restful API/SDK | 提供开放平台接口可对工单、会话、用户数据进行查询或编辑 |
2.服务级别是7×24的维保服务:包括热线电话支持和现场维护服务。提供全天24小时服务热线电话。现场维护服务,响应级别为每周7天,每天24小时,当天30分钟内响应,2小时到达现场。
3.定期巡检,提交巡检报告。
4.重大问题后线技术支持、汇总并出具报告。
5.合同期内软件产品的版本升级。
三、征集供应商(代理商)资质要求
报名时提供如下资料(电子版,文件格式为PDF,大小不超过15MB)
1.工商营业执照复印件加盖公章;
2.税务登记证复印件加盖公章;
3.组织机构代码证复印件加盖公章;
4.法定代表人身份证复印件加盖公章;
5.法定代表人授权函及被授权人身份证原件、复印件加盖公章(由授权人参与时提供);
6.供应商须提供针对本项目的服务承诺书;
7.供应商近三年内有工单系统软件服务案例。
8.公司盖章的报价单。
四、报名方式
时间:自公告之日起5个工作日内
联系人:刘老师
联系电话:020-****0086
论证时间:另行通知。
凡有意的供应商,请将上述要求提供的资料按照顺序排列制作电子文档,在2023年8月28日前,发电子邮件至邮箱****@qq.com,电子邮件的主题格式为: xxx系统项目+供应商名称,正文应清晰体现供应商名称、联系人及联系电话。
五、注意事项
1.本公告仅为征集合格供应商信息,非采购招标邀请;
2.供应商所提交的所有资料仅供我院审核备案之用;
3.我院仅对通过审核的供应商,通知商谈**机会;
4.本公告解释权归****所有。
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