01

注册类问题

1.个体工商户可以注册****采购电子卖场参与采购活动吗

解答：可以。注册类型选择“企业”，按照系统提示提供有效的“个体工商户营业执照”。在参与采购活动时，个体工商户视同中小企业，享受针对中小企业的预留份额、价格优惠政策。

2.自然人可以注册********政府采购活动吗

解答：政府采购不****政府采购。但只有中国公民才能以自然人****政府采购活动。

3.供应商账号可以从旧卖场迁移吗

解答：不可以，需要重新注册。

4.供应商注册时，需要各个区域都注册一个卖场账号吗

解答：供应商只需要注册一个账号即可参与全省采购活动。

5.供应商如何注册********政府采购活动

解答：****政府采购法第二十二条规定，实行“承诺+信用”准入制，提供有效的营业执照和法定代表人的身份证信息，按照系统指引进行注册。如被举报提供虚假资料获取注册资格的，将按照****采购电子卖场管理办法进行信用分扣除。

6.****采购电子卖场特色场馆供应商如何注册

解答：特色场馆供应商实行“承诺+信用”准入制度，提供有效期内的营业执照，上传相关行业从业资质证明，按照系统指引完成注册。

02

登录类问题

1.供应商登录卖场系统时提示用户名或密码错误

解答：确认登录名是否为单位的统一社会信用代码；确认密码是否输入有误。

2.供应商通过登录界面【忘记密码】进行密码找回时，提示认证信息不匹配

解答：（1）确认登录名是否为单位统一社会信用代码;（2）确认手机号码是否为注册手机号码。

3.供应商登录系统后，卖场首页提示用户信息未下达系统

解答：供应商基本信息未维护导致的，需维护以下模块信息：（1）【供应商库】-【信息维护】模块，维护【资料维护】、【证照信息】和【账户信息】信息，其他模块信息选填；（2）【供应商用户管理】的【用户管理】信息，点击对应用户列表【编辑】，将所有用户信息完善；（3）退出系统，重新登录。

4.供应商如何修改电子卖场账号密码

解答：供应商登录系统后，点击右上角人像图标，点击【修改密码】，按照系统指引完成密码修改。

5.供应商忘记电子卖场账号密码，如何找回

解答：点击登录按钮下方的【忘记密码】，输入统一社会信用代码及注册的手机号码，按照系统指引进行密码重置。

6.供应商如何修改电子卖场注册手机号码

解答：供应商需提供注册时的手机号码以及新手机号码联系卖场客服****718718或者在线客服进行注册手机号更改。

7.系统弹出提示缺少认证令牌是什么意思

解答：系统登录超时，需要退出系统，重新登录即可。

8.供应商登录系统后，系统提示用户id为空

解答：进入【供应商库】—【信息维护】和【供应商用户管理】维护信息，带星号和感叹号的都需要维护，维护好后再重新点击【卖场首页】进入。

03

供应商完善信息类问题

1.供应商如何完善单位信息

解答：供应商登录网址：https://shanxisheng-zfcgdzmcgov.cn/；点击【供应商库】—【信息维护】模块，进行单位信息维护：其中：【资料维护】、【证照信息】和【账户信息】为必填项，其它模块信息为选填项。

2.企业网址没有怎么办

解答：没有企业网址其他信息这一项可以不填，“其他信息”不是必填项。

3.办公电话没有怎么办

解答：可以不填或者填写“0000-****000”即可。

4.如何修改供应商名称、联系电话

解答：供应商登录网址：https://shanxisheng-zfcgdzmcgov.cn/；点击【供应商库】—【信息维护】模块—【资料维护】修改【基本信息】中供应商名称以及【联系人基本信息】中的手机号码。

5.供应商基本信息完善后下一步应该做什么

解答：供应商信息完善后，根据实际选择申请相应的资质，具体操作路径如下：点击【应用中心】——【卖场首页】——【个人中心】——【资质管理】——【新增资质】。

04

申请资质类问题

1.不同类型的供应商如何申请资质

解答：（1）货物类生产厂家申请厂商资质，入驻区域默认【**省省本级】；信息类协议供货厂商申请【集采厂商（协议资质）】资质，提供品牌商标注册证书、协议供货项目中标通知书；非协议供货的集采目录的品目的厂商申请【集采厂商（非协议资质）】，提供品牌商标注册证书。绿色建材厂商申请【绿色馆厂商】资质。提供相关行业从业资质证明；防护消杀类厂商申请【防疫馆厂商】资质，提供相关行业从业资质证明；《**省创新产品和服务推荐清单》内的产品和服务的厂商【科创创新馆厂商】资质。如是厂商授权的代理商申请厂商资质还需提供厂商针对**省电子卖场的唯一授权书。（2）代理商入驻区域选择【**省省本级】，选择【代理商类型】资质；（3）服务类和工程类供应商实行按区域征集，根据自身服务内容与区域，选择对应的入驻区域以及服务资质。根据各地市地市的征集要求上传协议供货项目中标通知书或者对应的资质证明，如：印刷经营可证、机动车维修经营备案表等。

2.申请集采厂商（协议供货）和集采厂商（非协议供货）资质时如何选择

解答：（1）生产液晶显示器、基础软件、信息安全软件、复印机、投影仪、LED显示屏、触控一体机、碎纸机、电梯、不间断电源(UPS)、空调机、家具用具、复印纸、润滑油的厂商申请【集采厂商(非协议供货)】。（2）生产服务器、台式计算机、便携式计算机、喷墨打印机、激光打印机、针式打印机、扫描仪、多功能一体机、乘用车、客车的厂商申请【集采厂商(协议供货)】。

3.如何获取协议供货入围供应商名单以及入围的产品及型号

解答：参考链接：

http://www.ccgp-shanxi.****.cn/luban/detail?parentId=138100 articleId=oEzgewm2DtM1l5+JiC8uRQ==

4.代理商如何申请厂商资质

解答：需要提供商标注册证书、厂商给代理商的唯一授权书。注：唯一授权代理商可全权管理标准商品，视同于厂商自行管理，全权负责****采购电子卖场经销商的经营授权。

5.代理商如何添加商品，并报价销售

解答：代理商没有录入商品的权限，代理商资质生效并获得厂商授权后，可在【标准商品库】中通过添加的方式把厂商已审核通过的标准商品添加到【我的在售商品】，点击【我的商品】-【我的在售商品】，点击右侧【上架】，操作成功后，状态变更为“已上架”；如需修改报价，点击右侧【修改报价】。在【我的在售商品】修改报价，点击修改报价后，在弹出的框内填写报价信息，完成后点击【提交报价】。

6.供应商申请资质入驻区划怎么选择

解答：厂商资质，代理商资质入驻区划选择【**省省本级】，服务工程类供应商需根据供商服务地区选择对应入驻区划。

7.供应商申请厂商资质，编辑品目信息时，品牌库里没有对应的品牌以及品目

解答：（1）如品牌库无对应品牌，需联系在线客服并提供商标注册证书进行添加，1-2个工作日审核完毕；（2）如无对应品目信息，请核实资质申请是否正确。

8.供应商申请厂商资质，编辑品牌品目信息时，资质附件需要上传什么文件

解答：品牌商标注册证。

9.申请资质时，提示“请选择协议范本”，如何操作

解答：在【资质管理】列表，确认该资质是否为“草稿”状态，如果是，直接点击【编辑】，按照系统提示进行一下步操作。

10.在【资质管理】列表，资质状态为“生效中”是什么意思

解答：“生效中”代表对应资质已审核通过。

11.资质申请错了，如何进行修改

解答：在【资质管理】里，点击【新增资质】，重新选择正确的入驻区划和资质类型即可。

12.可以删除资质列表的资质吗

解答：暂不支持删除。

13.供应商新增资质时，对应的资质无法选择，如何操作

解答：资质字体颜色是灰色说明该资质已经申请过了，在【资质管理】列表里找到资质状态为“草稿”的资质继续编辑即可。

14.资质审核通过后，如何继续新增品牌以及品目呢

解答：在资质列表，找到对应的资质，点击【修改】，进行品牌以及品目新增。

15.资质被退回后在哪里修改

解答：在资质管理列表中找到被退回的资质，点击【编辑】，按照退回原因修改后重新提交审核。

16.为什么资质管理是空的

解答：因为供应商还没有申请过对应资质。进入【个人中心】，点击【资质管理】，点击右上角【新增资质】，申请对应类型的资质。

17.已经注册成功为什么在首页供应商列表中搜索不到

解答：请确认是否已申请资质，资质审核通过后才会在供应商列表中显示。

18. 电子卖场如何增加新品目

解答：目前电子卖场的商****财政厅印发的《2022-2023 年集中采购目录及采购限额标准》设定，电子卖场会根据主管部门的相关要求进行动态调整。

19.如何查看资质申请是否审核通过

解答：供应商点击【个人中心】—【资质管理】，在列表中查看资质的状态，如果为生效中则表示资质已核验通过；如果为草稿状态，请先提交核验。工作人员将在1-2个工作日内完成核验。

20.协议供货商品型号如何变更

解答：如遇产品改进、升级、政策调整等因素，各生产厂商在满足原协议采购招标要求的基础上替旧换新；若产品市场变化，需要调整的，****采购中心提出申请，经****政府采购网予以公布。

21.资质管理菜单在哪里

解答：登录电子卖场后，点击【个人中心】—左侧菜单栏【资质管理】。

22.资质置灰了无法申请。

解答：如果资质范本是灰色的，表示您已经申请过该资质，可再次点击【资质管理】进入到资质列表页面，找到该资质。

05

代理商授权类问题

1.代理商如何获取授权

解答：供应商申请代理商资质，且资质状态为“生效中”，自行联系厂商获取授权。

2.代理商如何查看被授权的信息

解答：代理商点击【应用中心】—【卖场首页】—【个人中心】—【资质管理】—【代理商类型】—【查看详情】。

3.厂商给代理商授权时，代理区划选择【**省省本级】是授权全省吗

解答：不是，授权区划是根据采购人的行政区划进行设置的，授权**省省本级并不是全省范围，授权全省需选择所有区划。

4.厂商如何取消对代理商的授权

解答：厂商在【个人中心】—【资质管理】，找到对应厂商资质，点击【授权代理商】，可查到已经授权的代理商单位名称，点击右边的【删除】即可取消授权。

5.有没有厂商授权代理商的模板

解答：授权模板由厂商自行决定，电子卖场实行在线授权。

6.申请代理商资质时，需要选择品目吗

解答：代理商无需选择品目，代理商需厂商授权品牌和品目，授权成功后，代理商直接引用厂商已上架品牌和品目信息。

7.厂商如何对代理商进行授权。

解答：厂商在【资质管理】模块，选择对应的厂商协议，点击【授权代理商】，填写代理商区域、代理商名称、代理商品目，并上传授对应品牌权书即可。

8.供应商列表****公司。

解答：首先确认是否已申请了相应资质，如果已申请，确认资质当前的状态，当资质为“生效中”状态时，才可以在供应商列表****公司信息。

06

商品上架类问题

1.厂商如何上架商品

解答：首先申请厂商资质，运营服务机构审核通过后，在【我的商品】——【新增商品】，进行新增商品，商品保存后，点击【上架】，商品上架完成。

2.商品上架后，厂商如何修改商品价格

解答：厂商先将商品进行下架后，修改商品主价格后，重新点击上架即可。

3.代理商如何引用上架商品进行报价销售

解答：（1）代理商申请【代理商资质】，且资质审核通过后；（2）厂商对代理商完成授权且厂商商品上架完成；（3）在【我的商品】——【标准商品库】进行添加；（4）【我的在售商品】进行报价修改，上架。

4.代理商如何修改商品报价

解答：如商品是为上架状态，直接点击【修改报价】进行价格调整；如果是已上架状态，先将商品进行下架后，点击【修改报价】进行价格调整，调整完成后，点击【上架】。

5.上架商品时提示请选择对应的协议

解答：供应商上架商品需要选择厂商资质，如有该提示，需确认是否厂商资质且状态是否是“生效中”。

6.厂商新增商品时，发现无对应的参数值，如何申请新增参数值

解答： 联系客服添加，需要提供品牌名，品目名称，参数项名称，新增的参数值，以及能体现该参数值的商品在售链接或者资质证明文件。

7.店铺主图如何维护

解答：在【个人中心】——【个人信息】——【企业信息】——【企业销售信息维护】里完善企业logo。

8.厂商店铺的联系号码如何维护

解答：在【个人信息】-【企业信息】中，维护上对应的【授权咨询电话】。

9.如何新增品牌和参数

解答：通过在线客服告诉运营人员需要新增的品牌及参数，如需新增品牌还要同时提供对应的商标注册证，大概1-2个工作日审核完毕！

10.代理商如何修改授权列表的电话号码

解答：代理商点击【供应商库】-【信息维护】-【资料维护】，将联系人基本信息的手机号码更改，点击保存，即可。

11.商品名称不通过的原因是什么

解答：商品名称应当按照“品目+品牌+型号+部分核心参数“的格式命名。

07

服务上架类问题

1.服务类供应商如何上架服务

解答：在【个人中心】——【我的服务/工程】里点击【新增上架】，选择相应的区划和服务资质点击下一步，填写相应信息提交审核，审核通过后上架成功。

2.服务类供应商上架服务时，主图需要上传什么图片

解答：上传单位logo，或与店铺相关的图片，或者营业执照。

3.服务上架区划怎么选择

解答：选择与申请服务资质时相同的入驻区划。

4. 服务上架后如何修改联系人及联系人手机

解答：供应商登录系统后，点击【应用中心】—【卖场首页】—【个人中心】—【我的服务工程】，找到对应的服务或者工程列表，点击【下架】，点击【编辑】修改对应的联系人及联系手机号码后，点击【提交】即可。

08

采购类问题

1.采购人下单或者邀请供应商时找不到供应商，怎么办

解答：（1）确认相应的货物或服务是否已上架：货物类的代理商在【个人中心】——【我的商品】——【我的在售商品】里，相应的商品状态是否是“已上架”；服务和工程类的供应商在【个人中心】——【我的服务/工程】里，查看已上架服务或工程的区划是否与采购人所在区划一致，并确认相应的服务或工程状态是否是“审核通过”；（2）确认货物供应商是否有采购人所在区划的销售权限：代理商点击【个人中心】—【资质管理】—【代理商类型】-【查看详情】：查看被授权的代理区划，如果没有需要联系厂商授权进行授权。

2.采购计划已经同步到卖场，下单时选择不到采购计划，怎么办

解答：（1）确认采购计划的采购目录与在卖场购买的商品品目是否一致；（2）确认购买商品的数量、单价和总价是否超过采购计划的数量、单价和总价。

3.采购人可以一次创建多个品目的二次竞价项目吗

解答：不可以，货物二次竞价项目只允许创建一个品目。

4.采购人创建货物类二次竞价项目时，可以推荐品牌吗推荐几个

解答：可以推荐，最少推荐三个品牌。

5.**服务/工程类项目采购及货物类二次竞价采购时，提示“定点项目需求保存失败”怎么办

解答：（1）确认采购需求中的数量、单价和总价是否超过采购计划的数量、单价和总价；（2）确认需求描述内容是否篇幅过大，如果需求内容较多，可以拆分为多条需求进行描述。

6.采购人可以将多个品目或同一品目不同型号的货物加入购物车一起结算吗

解答：暂不支持多个品目或同一品目不同型号的货物一起结算，只允许单个品目或者单个品目下的同一型号商品结算。

7.采购人下单后能修改价格吗

解答：下单后不能修改价格，如果需要修改价格，代理商需要在采购人下单之前修改报价。代理商在【个人中心】——【我的商品】——【我的在售商品】里选择对应商品，点击【下架】，然后点击【修改报价】，修改完成后点击【上架】。

8.供应商如何响应二次竞价项目需求

解答：（1）货物类二次竞价项目：代理商查看【我的在售商品】已上架商品品目、品牌、型号及主要参数是否符合采购人二次竞价项目参数，条件全部符合可响应报价，反之不能响应；如不满足，则可以要求厂商下架商品，对商品参数进行修改调整后，重新上架，然后代理商重新报价上架后，即可参与报价。（2）服务、工程类二次竞价项目：被邀请的或者被系统抽取的服务类供应商，在【采购项目】—【服务工程类】，查看二次竞价项目列表，参与响应报价。

9.供应商响应报价后，还可以修改价格吗

解答：（1）二次竞价项目：在报价期截止前，供应商可以修改报价，最终报价以供应商最后一次报价为准；（2）服务、工程类直接选定项目：在报价期截止前，采购人发起重新议价，供应商可以修改报价，最终报价以供应商最后一次报价为准。

10.采购人终止项目，成交供应商应该怎么做

解答：成交供应商在【个人中心】—【采购项目】——【终止项目管理】——确认终止项目即可。

11.验收单和发票由谁上传

解答：（1）验收单在采购人确认收货以后，在【我的订单】模块点击【验收】，下载验收单。然后线下签字盖章后上传已盖章签字后的验收单。（2）发票由供应商在【我的订单】，相应订单后的操作列里点击【上传发票】进行发票上传。

09

合同类问题

1.****银行账号信息有误

解答：供应商点击【个人信息】—【企业信息】—【企业基本信息维护】—【修改】，完善账户信息，点击【保存】，然后再重新起草合同即可。

2.****银行账号有误怎么办

解答：首先需要采购人在政采云系统查看合同是否已经同步，如已同步，需要先在政采云系统撤销合同，然后采购人自行将合同退至草稿状态，供应商删除合同****银行账号信息，重新起草合同后，再发送给采购人进行确认。

3.供应商拒不签订采购合同怎么办

解答：若供应商已超过7个工作日拒不签订合同，采购人可联系电子卖场取消订单，同时扣除供应商相应的信用分。

4.采购合同怎么盖章

解答：合同暂不支持在线签章，需供应商起草合同、发送采购人确认、采购人打印合同、双方线下签字盖章、采购人确认合同时上传公示附件（签字盖章后的合同），合同确认之后系统自动将合同信息推送政采云系统备案。

10

注销类问题

1.公司注册时，注册类型选择为【自然人】，如何注销

解答：提供当时注册手机号及单位名称（个人名字），联系客服注销。