一、项目概述
我行月坛大厦监控报警平台维保服务服务于2023年11月23日到期,月坛大厦、总行营业部技防设备维保服务于2023年12月1日到期,为确保相关月坛大厦监控报警平台、****营业部技防设备正常运行，现拟为上述设备采购2023-2024年度维保服务。具体如下：
（一）本次需购买维保服务的设备基本情况

（二）维保服务内容及要求
此次采购的维保服务为全保服务，由维保商提供设备定期巡检、维护服务，在发生故障时能够及时解决问题，确保远程联网监控平台稳定运行、月坛大厦技防设备正常运行。本次维保服务内容及要求如下：
1.软硬件巡检：在服务期内，硬件巡检包括但不限于每季度对相关设备进行1次巡检，包括验证设备配置准确性、可用性，验证防区图防区表准确性，检查设备运行状态，分析设备日志，针对设备存在的问题提出解决建议，对设备存在的问题进行处理。应在现场巡检后的5个工作日内提交设备巡检报告。在服务期内，软件巡检包括但不限于每季度对远程监控平台进行1次巡检，包括服务器各项系统指标、可用性、性能容量进行分析，检查平台运行状态，分析平台日志，针对平台存在的问题提出解决建议，对平台存在的问题进行处理。应在现场巡检后的5个工作日内提交软件巡检报告。
2.软硬件故障处理：硬件维保服务内容包括但不限于在7*24时间范围内，设备发生故障，按照我行要求，维保厂商派工程师在4小时内赶到现场，协助进行故障排查并修复。在7*24时间范围内，设备发生硬件故障，在接到报障后4小时内将完好备件运抵现场，派工程师到现场进行免费更换，相关设备配件免费维修更换。软件维保服务内容包括但不限于原厂7*24维保服务、故障处理、软件升级、网络巡检、系统巡检、平台容量分析、技术咨询及技术支持、技术培训等。
3.维保商为我行提供1人1年5*8免费驻场服务。应我行要求，****银行年终决算、重要节假日、重要应急演练等），服务商应派工程师到现场技术保障。服务商向我行提供远程技术支持服务，包括但不限于7*24小时技术热线支持，服务商需提供工程师为我行进行远程指导系统故障排除、技术咨询等服务。
4.服务商需制定和完善系统维护手册、应急手册及应急演练方案，并配合我行实施应急演练。在服务期内，服务商至少每月安排1次技术交流，对我行上月所发生的故障或问题进行汇总分析，提出改进建议；或安排其他技术方面的交流或培训。
5.除正常的技术支持电话以外，服务商须另设立客户投诉渠道，受理我行对服务商服务的投诉。服务商应保证从受理我行投诉到向我行初次回复处理意见的时间不超过2小时。服务商对投诉的处理以投诉问题得到解决和我行满意为结束，时间不得超过半个月。
（三）服务期限
此次采购的维保服务期为合同签订之日起1年，计划自2023年11月24日至2024年11月23日。
（四）支付方式
与中标服务商签署服务合同。每6个月支付一次服务费。
（二）服务商准入标准
1、公司为独立法人。
2、注册资本在2000万以上（含）。
3、公司近3年有同类项目成功案例。
4、厂商信誉良好，没有负面评价。

请有意参与我行项目**且符合准入条件的服务商，从http://www.****.com/pc/cn/index/xmxxgg/xxkj/****1031/****548.shtml网址下载并填写《****银行xxx项目服务商自荐表》，同时根据准入标准要求提供相应材料的扫描件，于2023年9月14日下午17点前发送至****@bjrcb.com邮箱中。
发送报名邮件要求：
1.邮件主题：公告编号+公司名称；邮件主题、正文、附件中不能含敏感字。
2.须以传统方式黏贴附件，不能发云附件；发送的附件（压缩文件、文档等）不得设置密码或编辑权限；单个邮件大小控制在15MB以内（如果超限，可分几个邮件发）。
3.服务商自荐表需提供盖章扫描件及Word可编辑版。
二、其它事项
（一）请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
（二）请提供服务商的有效联系方式，并保持通讯畅通，我行将电话联系入选的服务商，对于需要产品测评的项目，后续我行会组织服务商商进行测评，测评未通过者将不能作为候选服务商；对未入选的服务商不另行通知。
****公司在同一项目中只能参选1家公司。
（四）我行尊重参选服务商的隐私权，对服务商的信息严格保密，参选服务商应当对所提交资料的真实性承担责任，我行在参选服务商过程中的任何阶段发现参选服务商提交的材料不实，有权取消其参选资格。
三、联系人及咨询电话
联系人：郭女士
咨询电话：****8809

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2023年9月5日