采购公告

附件 技术需求

印章物联网平台软硬件服务需求单

章节1：设备参考标准及基本要求

服务商应提供9个章筒和4个印控台，其中7个为智能章筒，2个为定制章筒。

设备功能应符合以下要求：印控台须提供拍照功能记录文件内容和人脸，确定电子围栏范围，也可根据需要进行更改。章筒应有定位功能，特殊情况下可取出章筒中的印章。

章节2：软件功能要求

印章物联网平台（以下简称“印章平台”）须提供某些特定功能或接口，用于与中国航信办公自动化系统、移动办公、合同系统进行对接，具体的要求如下：

1) 印章平台应与中国航信办公自动化系统对接，在得到办公自动化系统数据传输后，收集数据信息，开启章筒使用权，将印章平台生成的六位数字码反馈到办公自动化系统。

2) 印章平台应与中国航信合同系统对接，在得到合同系统数据传输后，收集数据信息，开启章筒使用权，将印章平台生成的六位数字码反馈到合同系统。

3) 印章平台应与移动办公系统对接，可不通过流程申请临时授权用印，开启章筒，临时授权应在印章平台做好记录。

4) 印章平台在收到办公自动化系统及合同系统数据传输后，应记录并统计使用人员的基本信息、申请时间、印章类型、用章文件、用章时间等数据。

5) 印章平台可授权临时用章权限，做好用章时间控制，保障用章安全和追踪。

6) 印章平台应有数据统计和领导驾驶舱展示功能，按不同纬度进行图形和列表展示。

7) 印章平台应支持文件标题、文件编号、申请部门、申请人员、申请时间、印章类型等功能检索。

8) 印章平台应支持国产化终端、操作系统、数据库等。

9) 章筒应有自动定位功能，若章筒遗失，可通过印章平台定位查找章筒。

10) 印章平台可配置多个印章，无需因为印章类型的增加而二次开发。

11) 服务商须保证印章平台的稳定性、安全性、可用性，若系统出现异常，供应商应于1个自然日内予以升级修复。

12) 服务商须签署软件SLA协议，详见章节3。

章节3：软件SLA协议

（一）服务范围：服务商所提供的印章平台相关的全部软件系统。

（二）服务时间范围：维保期内

（三）服务指标：

参见下文指标定义、责任计分标准中相关规定。

（四）指标定义：

以下故障问题均指由印章平台自身原因导致的系统功能不可用，影响用户时间指的是从用户反馈出现问题到解决问题所需时间。

1.功能分级定义

核心功能：

l 输入授权码，开启章筒盖章功能；

l 人脸、文件拍照并记录功能；

l 与办公自动化系统、合同系统交互功能；

重点功能：

l 领导驾驶舱功能；

l 临时授权印章功能；

l 多个印章配置功能；

一般功能：

l 文件支持多维度检索功能；

l 章筒自动定位功能；

2.故障分级定义

注：以上故障分级中涉及的时间为工作日早8:00-晚8:00判断标准，如其他时间发生故障，判断标准同比放大1倍。若故障同时符合多个故障级别，以符合故障级别中等级最高（一级故障>二级故障>三级故障）的故障认定。

3.其他指标定义

l 升级成功率：升级成功次数/总升级次数*100%，出现升级不成功、由升级引起三级以上故障、升级功能未达预期、升级引起原有功能故障四种情况，都定义为升级失败。

l 问题处理率：处理完成的问题数/接收到的问题数*100%，其中处理完成问题数不包括超出“问题处理标准”时间要求之外处理完成的问题，接收到的问题****办公室反馈给**航信需要处理的问题。

l 系统可用性：（协议约定服务时间-故障持续时间）/协议约定服务时间*100%。

（五）故障等级复核

l 每次故障出现后，供应**应在第一时间排查问题，排查问题后，尽快给**航信提交故障分析报告，报告内容包含但不限于故障类型，故障内容，发生时间，预计持续时间，修复方案，修复时间，产生的影响，后续可能会出现的问题。

l **航信部收到故障分析报告后，根据故障发生时间、持续时间、影响范围等因素，复核本次故障等级。

根据本协议内容，提供印章平台相关软件服务，并确保各项服务达到协议规定的服务水平，保障印章平台正常运行。

由于服务商责任导致的安全问题，按双方议定标准在总得分中进行扣分处理。

l 每次一级故障均扣分，以故障时间达到一级故障标准作为计时起点，每满30分钟加扣1分，直至达到封顶分；第一次一级故障，起扣分1分，封顶分5分，如一级故障超过1次，从第2次起，起扣分和封顶分每次递增1分。

l 每次二级故障均扣分，以故障时间达到二级故障标准作为计时起点，延续不满60分钟，仅扣除起扣分0.5分，每满60分钟加扣0.5分，直至达到2.5分封顶。

l 每次三级故障均扣分，以故障时间达到三级故障标准作为计时起点，延续不满60分钟，仅扣除起扣分0.1分，每满60分钟加扣0.1分，直至达到1分封顶。

（一）由于服务商责任导致的升级失败，按以下标准在验收得分中进行扣分：

（二）日常运维中问题处理率未达到双方约定，按以下标准在验收得分中进行扣分：

（三）故障责任的补充说明

l 如涉及多方责任，则按责任比例进行扣分，具体责任比例划分由相关方提供证明后，以**航信最终认定为准。

l 在处理故障中，如需第三方协助的，由**航信负责协调第三方及时支持。

l 在处理第三方责任导致的故障中，需服务商配合调查的，服务商应尽力配合，因服务商人为原因导致故障未能及时解决的，服务商将按比例承担故障责任，具体责任比例划分由相关方提供证明后，以**航信最终认定为准。

软件系统出现故障后，根据责任计分标准计算服务商得分，并根据以下赔偿标准对服务商进行处罚

章节4：软硬件维保要求

1) 自验收之日起一年内，服务商应对所提供的硬件设备和软件系统进行免费更换和维保。

2) 维保期内，若设备有质量问题，应由服务商负责免费更换或维修；若因非设备质量问题造成设备故障，服务商须提供有偿更换或维修服务;服务商须保证更换的设备或零件必须为新品。

3) 服务商须在**本地具有常驻维保人员，可提供7*24小时服务，若设备或相关软件发生故障，维保人员须在报修后4小时内到达项目现场及时进行处理。对于硬件设备，若报修后2个自然日内仍不能排除故障的，服务商须提供不低于原设备标准的备用产品保证中国航信印章设备的正常使用；对于软件系统，发生故障后将依照章节3-软件SLA协议进行处理。

章节5：处罚规则

注：若因服务商原因造成其他损失的，由**航信与服务商共同确认后，由服务商承担相关赔偿。

附件2：报价单（报价单格式可自拟）

备注：

1. 本次报价为“包干”的形式，包括不限于价格含税、材料费、人工费、垃圾清运费、快递费、差旅费食宿用等。

2. 大写金额与小写金额不一致的，以大写金额确定价格结果。

3. 总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。