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患者投诉、****接待处理程序告知书

尊敬的患者及家属：

您好!

为了保障医患双方合法权益,维护医院正常工作秩序,共同创造安静、舒适、安全、和谐的就医环境,有利您早期康复，当您在就医过程中出现不满意、不理解甚至发生纠纷时,请您根据《中华人民**国民法典》、《医疗机构投诉管理办法》、《医疗事故处理条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规的规定,通过下列渠道理性反映问题：

1、向问题发生的科室主任或护士长反映情况,由所在科室进行解释、调解；

2、****法规科进行反映；

3、向**县卫健局政策法规股投诉进行调解处理；

4、****医学会申请医疗事故鉴定；

4、****法院提起诉讼。

《中华人民**国民法典》第一千二百二十八条 医疗机构及其医务人员的合法权益受法律保护。干扰医疗秩序,妨害医务人员工作、生活、侵害医务人员合法权益的，应当依法承担法律责任。

**县卫健局监督电话：0859-****121

医院接待投诉时间及电话:

一、正常接待投诉时间(周一至周五):8:00-11:30

14:00-17:30

投诉电话：0859-****556

投诉接待地点：****法规科

二、非正常接待投诉时间、节假日、周末

医院总值班:负责受理非正常工作时段、节假日、周末的投诉，总值班电话：133****1120

三、治理“红包”、“提成”、“回扣”

****办公室监督电话：186****1983