为认真贯彻落实《交通运输****指挥中心关于开展ETC反诈工作保护客户权益的函（交路网函〔2023〕84号）》、《交通运输****指挥中心关于开展ETC发行业务治理工作的函（交路网函〔2023〕196号）》文件要求，切实规范ETC发行业务，保障ETC客户权益，现需向第三方采购关于ETC发行及客服业务发展的咨询服务。欢迎具备相关业务能力的单位参与报价。具体要求如下：

一、项目内容

咨询内容主要包含：

1.ETC业务发展方向。分析2019年来ETC业务情况以及变化趋势，对未来ETC业务开展具有可行性的提供建议，企业如何在其中谋求发展。

2.ETC发行治理方向。分析目前ETC发行过程中存在的问题，如何在现有政策背景下，为ETC业务的发行规范提供建议。

3.ETC客户服务方向。分析ETC发行稽核过程中的进行有效防范，对ETC呼叫中心和线下网点服务体系的搭建，联动金融机构对用户签约账户的监控和预警，以及开展异地客服的可操作性。

4.ETC运营板块方向。分析ETC运营的用户体系搭建，着重解决企业挖掘用户商业价值的实施路径和商业模式建立，开展建立自有ETC品牌的实施路径，比较分析行业ETC品牌，建立自有品牌优势。

二、工作要求

1. 开展**和**省ETC发行及客服现状调研；

2. 提供ETC发行及客服咨询报告；

3. 提供咨询报告内容培训。

三、报价要求

（一）资质条件

1.符合《****政府采购法》第二十二条规定；

2.具备独立法人资格，持有效营业执照，依法经营。

（二）报送资料清单及其他要求

参与询价单位需首先确认是否符合上述 资质条件 后再参与报价。参与单位需提交以下资料：

1.提交资料清单：

（1）营业执照复印件（或组织机构代码证、事业单位法人代表证书、社会团体法人登记证书等），须经年检有效；

（2）报价函（格式自拟）。

上述材料均须加盖单位公章。

2.报价材料接收形式：请于2023年9月20日17:00前将上述材料的PDF扫描件报送至下列邮箱：****@qiantongzhilian.com 。

3.此次报****收费站系统咨询服务项目开展采购限价编制的重要参考依据。

联 系 人：杨强进 联系电话：139****1131

联系地址：**省******收费站旁新大楼4楼422室

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2023年9月13日