为加强消费者权益保护的社会监督，引导市场主体诚信自律，构建消费维权社会共治机制，营造**放心舒心消费环境，根据《中华人民**国消费者权益保护法》《****政府信息公开条例》《企业信息公示暂行条例》《****管理局关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》（川市监发〔2021〕72号）《****协会****协会消费投诉信息公示办法（试行）》等相关 法律法规和文件精神，现将**区2023年三季度消费投诉信息公示如下：

一、受理情况

2023年三季度，我区12315****中心接到消费者投诉共计73件。其中：投诉63件（**12315平台27件，**市12345政务服务热线36件），****管理部门职责、****机关不具有处理权限或消费者主动撤诉10件（**12315平台7件、**市12345政务热线3件）。

二、分流处置

2023年三季度共受理消费者投诉73件，已办结73件，办结率100%，为消费者挽回经济损失8.4万元。

三、数据分析

（一）消费者投诉63件

1.投诉商品质量问题23件，占37%。其中:交通工具汽车及家用轿车类10件占43%；食品类11件占48%；生活类2件占9%。

2.投诉服务质量问题40件，占63%。其中:汽车销售服务类10件（购车后因出现质量问题协商后未履行1件，车辆配件损坏拖延维修1件，车辆贴膜后无法按约定取车1件，车辆维修不当导致车门外漆脱落1件，购车后发现是租赁合同且工作人员未事先告知1件，因车轮轻微擦挂导致方向盘偏移变形1件，未将电瓶车修好1件，赠送保养被告知已过期1件，车辆保养被告知**市无受理点1件，购车后发现补过漆怀疑售卖事故车1件）占25%；生活类11件（无人机摔坏后要求免费维修1件，药品（藿香正气水）价格较贵且未明码标价1件，超市购物发现支付货款与价格标签不一致2件，住宿退房时工作人员态度恶劣1件，消费者所购手机不支持5G卡1件，住宿发现沐浴露及洗发露均属过期产品1件，停车收费2件，预定房间1件，理头发被剪毁1件）占28%；食品类6件（牛奶未明码标价乱收费1件，所购花生外包装未标注专利号1件，购买豆干外包装未标识沥干物(固形物)含量2件，购买黄桃短斤少两1件，购买蛋糕与所付货款价值不对等1件）占15%；其他类13件（从事塔吊工作被告知需办理上岗证1件，叉车驾驶员操作证过期仍在驾驶1件，窗户玻璃爆裂要求更换被拒1件，购砖发现大部分砖已碎疑似有质量问题1件，未经法人****公司不合理2件，****公司注册地与其实际经营地址不一致不合理1件，购买木材未退还差价1件，加油站计量不准确1件，办理营业执照时无工作人员上班1件，快递商铺未办理营业执照1件，装修后地砖出现空鼓现象2件）占32%。

（二****管理部门职责、****机关不具有处理权限不予受理或者消费者主动撤销10件。

四、2023年三季度投诉量较多市场主体的消费投诉信息公示

从上述投诉的数据来看，本季度热点和难点主要是体现在商品质量、销售服务等行业类。重点在汽车的售后服务、食品安全。主要涉及汽车零部件质量、售后服务等服务不规范方面。产生的原因：一是经营者生产、销售行为不规范，导致售后问题频发；二是经营者缺乏服务意识和社会责任；三是本地企业规模较小，标准低，缺乏市场竞争力。

******管理局

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2023年10月8日