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****NCZ(略) | 项目名称:**大学第一医院**妇女儿童医院(**回族自治区妇幼保健院)信息系统等保测评及信息基础运维服务 |
信息基础运维 | 分包类型:服务类 |
公开招标 | 预算金额(略).00 |
总价采购项目 | 是否(略),否 |
否 |
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的,可以在招标公告发布之前在线发起异议,并填写异议内容及事实依据,该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督,采购人查询异议内容后,可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的,应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
二、供应商资格条件
1.满足《中华人民(略),应提供以下材料:
1.1 提供在中华人民**国境内注册的法人或其他组织的营业执照 (或事业单位法人证书,或社会团体法人登记证书),如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明;
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件(法定代表人直接投标可不提供,但须提供法定代表人身份证复印件);
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函;
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料;
1.5 具有依法缴纳(略)
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明;(提供《资格承诺函》)。
2.供应商在中国政府采购网((略)gov.cn)未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单,在“信用中国”网站((略)gov.cn)未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。
3.(是/否)专门面向中小微企业:(略)
4.合格投标人的(略):
1 | (1)鼓励节能政策:在性能、技术、服务等指标同等条件下,优先采购属于国家公布的节能清单中产品;(2)鼓励环保政策:在性能、技术、服务等指标同等条件下,优先采购国家公布的环保产品清单中的产品;(3)《财政部关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》(财库〔(略)和《**回族自治区财政厅发展和改革委员会工业和信息化厅住房和城乡建设厅交通运输厅水利厅公共**交易管理局中国人民银行**中心支行关于落实政府采购促进中小企业发展有关措施的通知》(宁财(采)发〔(略)文件执行;(4)《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔(略);(5)《民政部、财政部、中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库〔(略)。 |
三、商务要求
四、技术要求
1 | 基础环境运维服务 | 信息基础运维 | 1 | (略).00 | 标的1-基础环境运维服务:1.1运维背景医院网络及信息化系统建成以来,通过多年的信息化建设,已经逐步建设成统一的信息化业务平台系统,从业务的角度诠释就是通过信息化业务平台系统,实现了以电子病历为核心的各种业务统一呈现,统一监管,统一服务,整合应用,**共享,从平台的角度表述就是通过信息化业务平台系统,实现了院内业务数据的集中,系统**的共享,数据安全的防护。当前,随着医院信息化应用的不断深入,医院信息网络、应用系统的复杂性与日俱增。与此同时,医院就诊服务对信息化的依赖性越来越高,对信息系统及信息网络的稳定性、可靠性要求越来越严。如何维护好日益复杂、日渐增多的各类网络、信息系统和设备,保证各类应用系统安全顺畅地运行,迅速解决出现的问题和故障,满足广大患者、医务人员的就诊需求和工作需求,显得愈发重要和迫切,运维工作与本院信息化可持续发展和建设效益充分发挥的关键与之相比,目前在运维工作方面还存在如下问题,亟待认真研究和破解:一是对运维工作的重要性认识不高、重视不够,运维工作被当做一件可有可无的事情,处于一种边缘化的境地。长期以来,网络、系统和设备正常运行不出问题,大家认为理所应当,意识不到运维的重要性,但一旦出现网络中断、系统瘫痪和设备停机等问题,便会给工作带来严重影响,甚至是严重损失。总体上看,目前运维工作主动应对的少、被动应付的多,事前防范的少、事后问责的多,其重要性没有引起广泛、足够的重视,整体风险防范意识薄弱。二是“重建设、轻管理、轻维护”的现象普遍存在,存在运行风险和安全隐患。“三分建设、七分管理”,信息化建设离不开技术、管理、运维三个要素,三者相辅相成、缺一不可。而实际工作中,往往只重视建设阶段的前期投入,后期的运行维护几乎被忽略,缺乏必要的人力和财力投入。缺乏专门的运维管理体系、运维人员、经费等保障措施,存在很大的运行风险和安全隐患,影响了信息化建设效益的持久发挥。三是运维人员严重不足、技术水平有限,制约了运维工作的深入开展。由于人员少、责任重、压力大,医院信息科工作人员只能是疲于奔命应对处理,无暇集中精力研究和解决运维工作中出现的难点、重点问题、以及技术更新问题,运维工作忙于表面,深层次问题得不到有效地解决,运维技术水平、质量效率不高,制约了运维工作的深入开展。1.2总体目标信息系统服务的目标是,对医院现有的信息系统基础**进行监控和管理,及时掌握网络信息系统**现状和配置信息,反映信息系统**的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证医院信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。运行维护服务包括,院内信息系统的运行维护与安全防范服务,保证医院现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供医院信息系统的整体建设规划和建议,更好的为医院的信息化发展提供有力的保障。通过运行维护服务的有效管理来提升医院信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合医院现有的环境、组织结构、IT**和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划医院的网络信息系统的结构。将医院的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。结合ITIL最佳服务实践模型或ITSS 信息技术服务标准,建立符合单位自身特点的运维管理体系,对服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、安全管理等各个服务过程的流程化、标准化管理对整个服务过程实现可监控,从而保障服务提供的可控和持续可靠。二、技术方案本次运维将要求对医院所有的信息环境进行全面运维,从而提高医院效率,进而提高患者对医院的服务感知。一、协助医院数据中心的所有基础环境、网络及其他机房设备的维护和管理;二、数据中心升级改造;三、医院办公信息化终端维护服务、会务保障及维护服务;四、综合布线系统维护;五、协助信息科完成对全院信息系统的基础运维工作。2.1运维范围一、信息资产管理协助医院信息科建立资产档案、进行信息资产动态管理、设备、耗材及配件管理、信息资产清查、IT库房管理等工作。二、医院数据中心维护协助维护医院数据中心基础环境、主机存储设备、网络设备及其他机房设备的运维和管理。主要包括:1.UPS、精密空调维护;2.服务器主机、存储设备维护;3.网络设备、安全设备维护4.机房视频监控、门禁设备维护。三、医院数据中心升级改造对数据中心现有设备及虚拟化集群进行升级改造,并提供升级改造过程中的技术方案、线材及模块等耗材、实施及虚拟化平台的运维。包括:1.业务迁移;2.利旧建设华为虚拟化集群;3.利旧建设外网虚拟化集群;4.PACS系统优化;5.备份系统优化。四、网络及综合布线系统维护协助医院进行网络**配置,网络日常监控、网络故障解决及网络性能分析。包括:1.网络日常巡检和监测、实现对网络运行状况的监测以及时发现问题;2.网络故障诊断和解决,负责网络故障的诊断及问题的解决;3.网络性能监测和分许,包括网络带宽利用率的监测和瓶颈分析,带宽分配管理;4.维护整个医院综合布线系统,保证医院综合布线系统的正常使用。五、互联网管理开展无线网接入及互联网行为管控等日常管理等工作。六、网络会议及相关电子设备管理、IP电话系统管理开展会议网络及相关电子设备、IP电话的建设维护、使用培训、巡检及现场保障等工作。七、桌面电子设备运行管理开展桌面电子设备管理、桌面技术维护管理、桌面故障处理、防病毒管理、终端安全管理、信息安全检查、桌面电子设备问题分析等工作。八、系统运维管理协调第三方团队开展对本院所有信息系统的维护管理工作;协助信息科工作人员处理医院各应用系统的基础运维工作;开展相关应用系统安全管理工作。九、桌面电子设备需求管理协助组织开展桌面电子设备相关信息化建设需求项目(含电子类固定资产、应用系统等)技术方案设计、合同技术及验收环节设计、相关测试、验收等工作。十、信息安全教育及培训协助组织开展信息化培训需求申报、信息安全教育、系统等推广、培训、转培训等工作。十一、综合管理协助组织信息化建设需求的收集、汇总、申报、变更调整等;协助组织IT运维管理相关工作;协助组织医院相关会务及其他相关工作。2.2运维技术要求根据运维范围,需要对医院的数据中心的所有基础环境、网络及其他机房设备、办公信息化终端、综合布线系统及其他进行定期巡检、维修,遇到故障时能够及时响应,并在最快的时间内解决,并出具响应的故障分析报告、解决方案等;协助信息科工作人员对医院各类信息系统进行基础运维工作,对临床科室医护人员进行系统操作指导、培训,遇到一般系统问题时能够尽快解决,使临床科室能够正常进行工作,提高医院服务效率和服务质量。2.2.1数据中心设备运维机房UPS、空调、配电、消防、监控、门禁等机房设备运维主要包括对医院现有UPS、空调、配电柜、消防设备、视频监控、门禁设备的定期巡检、维修、更换;及时响应设备故障。机房防尘、防潮、抗静电、电磁屏蔽设备产品维护;机房供配电系统维护(保障机房高质量、持续、稳定供电需求);机房精密空调系统维护(保障机房温度调节、湿度调界、风量调节等需求);机房安全系统维护(保障机房防盗、门禁、防雷接地、消防灭火等物理安全需求)。每月进行一次设备巡检服务;故障解决后,出具故障分析报告。主要内容应包括:★机房环境检查:动环、温度、湿度、供电、空调、消防、 UPS、监控系统情况等;★检查主要内置硬件设备和外围设备运行情况;★易损易耗部件的检查与建议;★针对检查结果提供报告★要求的其他一般技术支持;2.2.1.2服务器、存储、网络设备、安全设备及相关设备维护主要包括对医院现有服务器、存储设备、网络设备、安全设备;包括电子政务外网、医院内容和互联网专线等网络中的相关硬件设备的定期巡检、维修、更换,网络故障的排查,出具设备运行分析报告。及时响应网络故障,提交故障解决方案,故障解决后,出具故障分析报告。在日常维护服务期间,每个月一次现场巡检服务。机房环境检查,包括温度、湿度、电源情况等;设备物理安全(电源冗余、机房环境、线缆);设备本身冗余性检查,包括引擎及电源的冗余;检查主要内置硬件设备和外围设备运行情况;检查系统硬件指示灯情况;硬件检测诊断;检查系统错误报告(ErrorLog)以及其他的记录文件;系统安全性检查;网络设置检测;检查错误记录及历史记录;配置检查、安全策略检查;易损易耗部件的检查与建议;针对检查结果提供报告;系统安全性检查;网络设置检测;设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁;检查如发现损坏的或有隐患的部件将及时更换;系统硬件运行情况综合分析。设备的定期清洁;安全性配置分析:网络层:路由分发配置、静态路由配置;网络系统通讯状态检查;路由协议学习管理、质量服务(QOS);检查网络流量、通讯流量控制、VLAN划分;重要事件现场支持服务(例如割接、设备搬迁、现网测试、组网方案等);结合系统软硬件的系统运行状况,进行网络整体拓扑结构化分析。2.2.1.3系统运维Windows、Linux操作系统安装、升级;操作系统补丁的更新;系统备份和系统恢复;数据备份和数据恢复;系统参数的调整优化;系统日志的检查和清除;系统目录空间状态使用的监测;系统运行状态的监测;安装新版本Linux、Windows系统;在新版本Linux、Windows系统上调试系统配置;对新版本Linux、Windows系统进行测试;杀毒软件的配置与定期升级;维保设备(软件)范围内其它软件的升级服务;维护记录与报告建档管理。2.2.1.4其他设备运维主要是指医院各层弱电机房的日常管理及发生故障后的处理和恢复。运维包括医院各层弱电机房的日常维护、机房设备的日常维护、故障处理等。主要内容为:机房定期巡查工作;机房资产管理;机房机柜摆放规划和机柜管理;网络设备摆放规划和日常管理;弱电线路整理和标签管理;机房定期保洁等。2.2.2数据中心升级改造对数据中心现有设备及虚拟化集群进行升级改造,并提供升级改造过程中的技术方案、线材及模块等耗材、实施及虚拟化平台的运维。2.2.2.1业务迁移现有外网vmware集群运行部分业务,需迁移至内网华为虚拟化平台。利旧建设外网所需的浪潮服务器运行的业务,迁移至外网集群。根据具体业务,迁移方法如下:集群之间虚机的迁移直接采用vMotion;针对物理机,制定基于适合业务的迁移方式,如采用P2V直接将物理机转换为虚拟机;对于一些版本较旧的系统,可以采用重装应用或者迁移数据库的方式,将业务迁移至新版本操作系统;2.2.2.2利旧建设华为虚拟化集群利旧使用当前4台华为服务器,利旧建设内网集群,具体步骤如下:(1)将华为服务器现有业务迁移至虚拟化平台;(2)**华为虚拟化平台与现有华为虚拟化平台兼容,并实现统一管理;(3)**华为虚拟化平台与现有虚拟化平台实现共享存储;(4)提供本次升级改造所需的华为虚拟化授权及线缆、模块等耗材。2.2.2.3利旧建设外网虚拟化集群利旧建设外网集群,具体目标如下:(1)将现有**浪潮服务器中的业务迁移至虚拟化;(2)**vmware虚拟化集群,作为医院互联网业务使用;(3)提供本次升级改造所需的虚拟化授权及线缆、模块等耗材;(4)完成本次改造后内外网网络设备的调整配置。2.2.2.4PACS系统优化配合PACS系统软件服务商将PACS存储迁移至分布式存储,并为PACS业务提供NAS存储服务。2.2.2.5备份系统优化完成现有备份系统的运维及调优配置:(1)完成将备份系统的备份介质由NAS切换至块存储;(2)完成两个华为集群之间的跨集群备份及恢复验证及配置;(3)每季度不少于一次对核心业务的备份数据验证工作,并提供标准的文档记录。2.2.3医院办公信息化终端维护服务、会务保障及维护服务2.2.3.1办公信息化运维流程一、例行操作1.巡检服务:按约定周期定期对桌面终端及办公设备运行状态进行检查和分析,完成巡检报告;2.清洁保养服务:定期对桌面终端及办公设备进行清洁保养,连接线缆整理,标签粘贴,完成保养日志。3.资产管理服务:对桌面终端及办公设备资产进行管理登记,更新资产清单,设备变更管理,完成资产报表。二、响应支持1.现场排障服务:对申报的故障提供赴现场技术支持,修复故障,提供处理报告。2.远程排障服务:对甲方申报的故障提供远程支持,修复故障,提供服务故障处理报告。3.迁移服务:对甲方提供设备迁移服务,进行前期调研,制定迁移方案,执行迁移实施(包括网络和相关业务系统调试、线路整理),提供迁移报告。三、优化改善桌面终端及办公设备升级优化服务:针对甲方当前基础设施运行情况,给出优化建议并实施,提升性能。2.2.3.2办公终端运维服务主要包括医院关办公人员的台式电脑、笔记本电脑及其他终端等。具体维护内容及方法包括:(1)提供操作系统安装维护及补丁安装服务;对终端用户的计算机提供操作系统及补丁安装服务;在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。(2)终端防病毒软件安装及升级,日常技术支持;(3)终端网络接入调整(4)终端事件检查及排查(5)通用办公软件和院内相关业务信息系统的安装(6)计算机安装操作规范计算机安装规范主要是对终端用户的计算机安装过程进行规范,规定相应的文件备份地点、分区大小、补丁安装、安全加固、软件安装等方面。通过制定相应的计算机安装操作规范,以规范与保证服务人员在服务过程中的服务质量。(7)其他终端其他终端设备(打印机、复印机、投影机等)的维护和故障保修,包括维修和部件更换。(8)记录与报告计算机安全使用规范;计算机安装操作规范;故障维护服务确认单;设备维修、保养记录单;电话支持记录单;故障处理报告;其他医院需求文档。2.2.3.3会务保障、电话信息点位维护(1)会议会场布置,会议系统调试,会议驻场人员保障等。(2)医院所有电话信息点统计。开展IP电话用户数据配置、IP电话设备和线路日常维护(包括巡检、变更、故障处理)等工作。(3)各科室接入期间,做好配合工作,包括楼层交换机调试、桌面跳线等。(4)运维人员做好定期对网络信息点、配线架、理线架、终端模块定期巡检,并对变更数据进行及时更新存档。(5)在运维期内,完成信息化终端资产及使用的耗材管理、出入库统计、资产数据录入和更新维护。2.2.4医院综合布线系统维护主要包括维护整个医院综合布线系统,保证医院综合布线系统的正常使用,具体维护内容包括:(1)所有信息点(包括室内墙口面板、模块、配线架);(2)所有光纤(包括光纤配线架、耦合器、光纤跳线);(3)所有楼层配线间(包括物理环境、跳线、机柜、插线板、设备地线、设备及线缆标签);2.2.5协助信息科完成对全院信息系统的基础运维工作协助信息科完成院内各类信息系统的基础运维工作,包括解决业务科室提出的系统运行问题;对临床科室工作人员进行信息系统的操作指导、培训;协助信息科完成对全院信息化工作的梳理、记录、管理等工作;协助信息科进行业务系统培训工作;配合信息科完成其他日常院内工作。2.2.6其他服务提供数据迁移、应用迁移服务、机房或设备搬迁、设备再安装等IT服务。2.3运维服务要求2.3.1基本要求2.3.1.1日常运维服务提供不少于2人运维团队,提供数据中心所有基础环境、网络及其他机房设备、医院办公信息化终端、会务保障、综合布线等的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。1、工作日服务主要指现场值守服务,配备2名资深技术服务工程师长期提供驻场服务,负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护,通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障。2、应急响应服务除工作时间外,提供7×24小时故障响应服务,具体包括:维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。主要系统设备出现故障时,15分钟内响应,当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时,按照运维服务级别,要求1小时内中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理,在1小时内排除普通故障,2小时内排除较大故障,4小时内排除重大故障,24小时内排除特大故障。一般故障,正常工作日内响应。针对当出现特大故障,需派专家到现场保障、排除故障。做到及时正确灵活的解决当前问题,解决后总结问题,做好日志记录。对重大事故要及时汇报,提交相关的故障报告,保证工作的规范性。同时配备相应**,为医院提供现场或远程 7×24 小时值守服务,确保第一时间发现安全威胁,并及时消除安全威胁。2.3.1.2应急响应服务当系统在非工作日出现异常时,维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障,特大故障将在24小时内处理完毕。具体联系方式包括:通过维护团队提供的7×24小时响应服务热线;现场维护人员通过移动电话接收到系统报警信息;或维护人员接到服务请求电话时。2.3.1.3临时保障服务当遇到重大活动需要提供临时保障服务时,维护团队须提前进驻现场,并对所有设备进行临时性安全检查,排除安全隐患。保证重要时刻设备稳定运行对医院尤为关键,因此,需要提供重要时刻的专人现场值守支持,包括重大会议期间或其它任何院方认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。2.3.1.4服务流程 2.3.2人员要求要求1名运维服务经理,现场派驻至少2名工程师,即至少提供1名系统安全运维工程师,1名终端运维工程师。系统安全运维工程师(具有系统管理、运维等相关资格认证,或计算机相关专业本科以上学历, 需要三年以上相关工作经验),负责运维的日常管理、工作协调,全面负责院内信息化的支撑和运维,资产统计和梳理,运维绩效监督、运维服务咨询、运维工作汇报和信息化资产管理工作,并为医院运维服务提出可行性、前瞻性建议及规划。终端运维工程师(工程师须是具有相关网络安全认证或资格证书,具有计算机相关专业本科以上学历,三年以上相关工作经验),负责医院办公系统、桌面终端维护工作,并做好医院会议工作的保障。运维服务经理(具备ITIL或ITSS资质认证的运维服务人员,5年以上运维管理工作经验,具有良好技术背景和丰富项目经验的资深项目经理担任本项目服务经理),作为项目的总接口人和项目负责人,与院方人员配合共同完成项目目标。现场服务人员如无意外情况不得进行随意变动,对于现场服务人员的变动,首先将经过医院信息科负责人签字同意,对于不合格服务人员,信息科负责人有权要求进行调整。遇有特殊情况(如疫情),服务商能够及时补充增加现场服务人员数量,确保各项工作的顺利进行。同时第三方运维公司需要提供7×24小时运维服务,法定节假日留有值班人员。要求驻场人员将严格遵守《驻场人员考核办法》,遵守信息科各类管理制度以及工作纪律。同时要求所有工程师签署《保密协议》,严格遵守保密要求。2.3.3服务响应要求2.3.1日常服务响应时间针对本项目日常采用驻场服务方式,维护团队需指派驻至少2名工程师采取同步的作息时间。除此之外,当重要保障期间、特大故障排除及总体系统规划及运维设计,需技术专家提供现场服务及远程咨询服务方式。两种服务方式的响应时间均需及时响应。2.3.3.2事故分级响应服务时间各级故障事件的最晚响应时间为:确认时间 一级故障事件 二级故障事件 三级故障事件 四级故障事件1小时 技术服务人员 4小时 专业工程师 技术服务人员 24小时 技术支持专家 专业工程师 技术服务人员 48小时 服务项目经理 服务项目经理 专业工程师 技术服务人员2.3.3.3故障事件等级划分一级故障事件:现有的网络或系统停机,或遭到严重攻击行为或安全事件,对信息系统的业务运作有重大影响;二级故障事件:现有网络或系统的操作性能严重降级,或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作;三级故障事件:网络或系统的操作性能受损,安全事件(例如病毒在小范围内发作),但大部分业务运作仍可正常工作;四级故障事件:在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响,或影响很小。依据事故重要性和紧急性的原则,每一级事故严格定义升级时间为2小时,其中在二级事故和一级事故应急处理过程中,要及时考虑替代恢复方案,尽可能在最短的时间内恢复业务系统。 其中三级事故的处理,驻场服务人员在事故响应1个小时内,如果不能快速判断问题所在,可以寻求整个驻场运维服务团队的支持。在一、二级事故判断中,服务人员在监控中发现问题,一方面应迅速将问题向部门领导进行反应,一方面须快速判断问题和收集事故信息,涉及到具体产品提供商或服务商内,及时告知信息科协调相关厂商现场支持。为保障业务平台的正常运行,除对突发故障的应急支持外,要充分保障日常对网络、硬件的应急灾备恢复预案,并通过定期的演练加强应对突发事故的意识和流程。2.3.4组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施,服务商应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础,支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面,成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面,从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境,确保项目的顺利实施。2.3.5服务报告要求2.3.5.1月度运维报告每月对运维内容进行检查梳理,并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周提交上月的《月度运维报告》,报请医院审批签署。2.3.5.2季度运维报告每季度根据实际运维情况,编制《季度运维报告》,全面阐述分析运维工作中解决的问题,存在的风险和安全隐患等内容,并提出相应的意见和建议,报请医院审批签署。2.3.5.3年度运维报告编制《年度运维报告》,梳理记录运维内容,记录分析故障原因、解决方案,并提出相应的意见和建议,报请医院审批签署。维护团队定期提供服务报告,服务期结束前1周,应提供服务年报,并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告,及时报送信息科。在运维服务过程中将产生不限于以下的记录和报告:日常维护报告巡检日志维护记录(硬件以及软件系统)办公终端设备资产最新清单(包含弱电机房各类网络设备)各类优化的管理制度故障分析处理记录故障整改方案和建议交接班登记表重大故障记录报告2.3.6质量保证要求为保证本项目能按时高质的顺利完成,规避项目风险或将风险降至最低程度,服务商应建立项目质量管理体系,包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容,并建立奖惩制度。2.3.7运维文档要求所有常规维护及重大维护保障工作产生的维护文档都统一归档管理,项目验收后统一交由信息科管理。完善的文档是项目管理的重要手段,是项目可持续发展的基础,也是项目运维控制和品质保证的重要依据。主要维护文档:1、巡检维护服务档案对所有涉及的保修设备,要求建立设备维护服务档案,根据每次修复性服务和主动式服务的详细情况,记录设备型号、系统配置、架构及连接方式、故障时间、故障类型、维护方法、变更情况、故障处理情况、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息,定期进行总结,及时发现存在的问题。每年将项目的全部有关技术文档、资料及巡检、验收报告等服务文档汇集装订成册,提交给医院进行存档。2、故障维护解决报告在每次解决完故障后有相应的故障分析解决报告,每季度向信息科提供当期所有的故障分析解决报告和问题汇总。3、维护服务报告(1)维护工程师在处理故障完成后,要认真填写故处理确认单,并由相关业务科室确认签字,提交给信息科。(2)巡检结束后提交巡检记录表。(3)月末对对当月维护内容进行总结,并向信息科提交月度服务清单及月服务报告。2.3.8保密要求1、服务商应签订保密协议,对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的医院秘密信息应严格保守,未经医院书面许可,服务商不得以任何形式向第三方透露本项目内容,保证不被披露或使用,包括意外或过失。2、服务商不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用医院秘密信息和项目信息(包含内部资料、技术文档、数据和信息等);不得直接或间接地向无关人员医院秘密信息和项目信息(包含内部资料、技术文档、数据和信息等);不得向不承担保密义务的任何第三人披露甲方的商业秘密和项目信息(包含内部资料、技术文档、数据和信息等)。服务商不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息,严禁将涉及医院的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或服务商内部与该项目无关的任何人员。3、服务商对于工作期间知悉医院的商业信息和医院保密信息(包括业务信息在内)或工作过程中接触到的医院内部文件(包括内部发文、各类通知及会议记录等)的内容,同样承担保密责任,严禁将医院内部会议、谈话内容泄露给无关人员;不得翻阅与工作无关的文件和资料。4、严禁泄露在工作中接触到的医院科技研究、发明、装备器材及其技术资料和医院工作信息。2.4运维考核要求第一章 总则第一条 为保证驻现场运维人员工作顺利开展,构建有效激励约束机制,促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作,特制定本办法。第二条 考核管理的目的1.确保运维工作目标的实现,提升运维人员工作能力,实现运维人员和信息服务商共同提升和发展。2.加强沟通与协作,建立良好的工作氛围,依托考核管理手段,提高运维人员工作积极性和水平。3.提高运维人员的规范化和计划性,引导运维人员按照正确的思路做事。第三条 考核管理的原则1.公开、公正、公平的原则;2.沟通改善与持续改进的原则;3.均衡发展与突出重点的原则。第四条 本办法适用于信息第三方运维公司进行现场运维服务的所有人员。第二章 考核管理组织体系第五条 考核管理小组成立考核管理小组,组长由部门经理担任,成员由运维经理、运维组长组成。主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则,健全考核管理制度,实施考核评价,与运维人员进行辅导与沟通,兑现考核结果等。第六条 考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任,主要负责与运维人员确定考核管理目标,全程跟踪考核目标的执行情况,提出考核评价意见,帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。第三章 考核指标体系第七条 考核指标制定1.对于运维组成员,根据医院反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩;2.对于运维人员在信息第三方运维公司打分基础上,根据如下加减分规则评定最终考核结果:3.对于未纳入信息第三方运维公司考核体系的现场运维服务人员,除本办法规定外,月度考核等其他考核按信息第三方运维公司现有制度执行。第八条 纳入信息第三方运维公司考核体系的运维人员的考核1.运维工程师月度考核排名前三名的运维人员(包括运维经理,下同)一次性奖励月奖金(略)元;200元,后三名且得分低于90分的扣除当月奖金(略)元;2.运维厂商月度排名前三名,奖励运维经理200元,后三名且评价低于90分的扣除运维经理当月奖金计算;3.运维工程师月度考核连续三个月排名前三名的运维人员,除每月奖励外,一次性奖励 200元;连续三个月考评分数大于95分,一次性奖励(略)元;4.运维工程师月度考核连续两个月排名后三名,或者连续六个月内三次排名后三名的运维人员,一次性处以(略) 元的处罚。第九条 运维人员的处罚办法1.发生迟到、早退情况,经核实如运维经理均已记录并上报信息第三方运维公司,按公司现有制度对相应人员进行处罚;如运维经理未如实上报,或者信息科向公司反馈成员经常迟到、早退,项目负责人未上报,扣除相应成员及运维经理的全勤奖50 元;2.上班期间做与工作无关的事情(看小说、 玩手机等),若发现运维经理未进行制止,相应成员及运维经理处以或者被公司现场抽查人员或客户发现,(略) 元处罚;3.出现安全事故的(敏感信息、计算机弱口令、违规外联、网络泄密事件等),对相应成员处以(略) 元处罚。情节严重,给信息第三方运维公司造成损失的,经公司评定,对相应成员处以扣除当月项目奖。三、运维保障措施3.1运维管理制度3.1.1故障指挥管理制度1.为了明确处理障碍过程中的调度指挥部门和责任人,避免处理障碍时现场慌乱无序,保证恢复障碍最短时限内恢复,特制订《障碍处理指挥管理制度》。2.按照故障性质,把障碍划分为一级障碍、二级障碍、三级障碍。3.医院故障严格按照故障处理时限,进行故障恢复;4.障碍处理过程中,第三方运维公司要以高度的责任心,充分考虑医院的利益和感受,全力保证数据网承载的各项业务和医院电路障碍在最短时限内恢复,保证医院业务的可用性,为医院业务拓展提供一个稳定、健康的网络。3.1.2故障受理流程制度1.为了做好维护工作,向医院提供优质高效服务,在医院发生故障的时候,保证数据业务及时抢通修复,特制订《障碍受理、处理及闭环管控管理制度》。2.障碍受理遵循一点受理,闭环管控原则,障碍受理和处理工位为维护中心。3.维护中心作为唯一的障碍受理工位,由值班人员统一接收障碍派单,根据障碍的性质,再派单给相应的中心处理。4.各中心障碍处理完毕后,回单给维护中心,由维护中心统一向派单部门答复回单。5.障碍处理的基本原则:先局内后局外,先本端后对端,先交换后传输,先重点后一般,先群路后分路,先调通后修理,障碍消除后立即复原。6.障碍处理遵循三不放过原则:原因不明不放过,责任人未处理不放过,教训未吸取不放过。7.在排除局内故障后,要及时联系并协调相关部门进行全程障碍处理,定时催问障碍处理情况,并根据障碍情况及时汇报,直至障碍恢复。障碍恢复后要及时通知信息科进行确认并汇报。8.障碍处理后要详细填写障碍记录。9.需要到达节点现场进行故障处理的,处理人员要在规定时间内到达现场。10.所有相关人员联系电话保持畅通,由于联系不上造成障碍延误的,第三方运维公司承担责任。11.严格执行《障碍汇报制度》,因执行不力导致的超时障碍,进行相应考核。12.重大、超时、疑难障碍恢复后,在两个工作日内就障碍情况作出专题报告提交信息科,内容包括:障碍相关设备、故障情况介绍,障碍详细处理经过,障碍影响范围,障碍原因,吸取经验以及改进措施等。13.如果由于第三方运维人员造成的重大障碍(一级、二级故障),重要信息泄露,由第三方运维公司负全责,并承担给医院造成的经济损失。3.1.3技术文档管理制度技术资料和原始记录是维护工作的重要基础管理工作,是按照规定格式对相应资料、情况记载的第一手资料。技术资料和原始记录的正确与否都直接影响运维工作的改进与提高。为了使技术资料和原始记录做到完整、统一、准确、及时,特制订本制度。1、应建立健全详细的各种设备技术资料和维护资料,技术资料应有一套作为技术档案长期保存。2、原始记录的范围:各类业务开通、变更记录、IP地址分配记录,医院电路障碍记录,网络设备障碍记录,重大障碍记录,口令修改记录,口令使用登记记录,值班日志,网络操作记录,应急演练障碍记录,工程施工记录,固定资产记录,质量分析记录,运维会议记录,预检预修记录,设备维护工作计划,信息安全检察记录,巡检记录等。3、原始记录实行统一管理,分工负责。由维护部统一编制印刷原始记录本,各中心分别负责及时、真实的填写,保证原始记录的正确使用。4、各中心技术资料和维护资料应有专人保管,专柜集中存放,并定期整理,保持资料完整,防止失散造成失密泄密。设备调动时,其图纸、说明书等应完整的进行随机转移,不得保留。5、应指定专人管理原始记录,有关人员要明确责任严格按规定正确完整填报,必须保证(略)%的准确率。6、技术资料和原始记录不得弄虚作假,各种原始记录不得有破损、缺页等现象。7、管理监督涉密资料不带出机房。8、维护部按月检查各中心原始记录。3.1.4安全防护管理制度1、为规范口令、账号的管理和使用,严格用户口令和公用帐户的管理加强网络安全网络,特制定此制度。2、网管中心要求掌握更新所有设备的ROOT账号、口令,设备的操作权限和配置权限。信息科掌握所维护设备的ROOT账号、口令。3、账号、口令由驻场人员管理,不得对系统做任何违背维护规程的操作。信息科需要掌握本中心所维护设备的账号和口令。4、口令由各驻场人员修改、管理,各驻场人员每月25日前定期修改设备口令修改,避免口令被破译而被非法使用。并将修改后的口令记入密码本,妥善保管。5、驻场人员在口令的配置策略上,所有网络设备口令不得相同。所有网络设备的口令需要满足一定的复杂性要求。6、账号和口令不得存放在计算机上,存放口令的介质,如U盘、移动硬盘等不得带出机房。7、驻场人员将最新口令交信息科负责人进行密封保管。信息科负责人将所有驻场人员最新修改的口令封存盖章,非紧急时候不得打开。8、其他需要使用账号和口令的维护人员必须填写《设备账号、口令申请表》,说明使用目的、时长,并获得主任批准,方可使用。口令使用完毕,应及时通知驻场人员修改口令。并在口令使用登记记录本中及时记录。9、维护工程师申请帐号时,需由信息科负责人批准后,方可开放帐号及对应帐号权限。账号管理人要及时记录账号分配情况。10、厂家人员需要使用口令,填写《远程登录申请表》,向主任申请,经维护主管批准后,由驻场人员向厂家开放临时账号和口令。11、对每次使用过的帐户,驻场人员员需在口令使用登记记录本中及时记录,注明使用人员、使用原因、使用时间及时长。12、厂家人员使用完口令,驻场人员要立即收回帐号和口令。13、严禁私自将账号和口令泄露给外人使用。3.1.5维护介质管理制度1、设备的软件,应服从上级各类技术支撑中心的统一管理。全网同一种型号的设备原则上应使用同一软件版本,且同一软件版本应有相同的软件“补丁”,即提供相同的功能。2、维护部门必须准备一定数量的U盘等光电存贮介质,作为存贮所需系统文件的使用。光盘应放在专用光盘盒内,保持表面清洁,防止挤压和划伤。磁盘要放置在防静电、防电磁干扰的专柜中,以保证安全和方便使用。各类U盘等光电介质应妥善保管,以免丢失和损坏。3、最新维护用的U盘等存贮介质存贮的内容始终要与设备系统所存贮的程序和数据保持一致。4、必须按要求进行定期和必要的U盘等光电存贮介质存贮内容的核对和转录工作,新的系统文件复制后,应在相应的U盘等光电存贮介质贴上明显标记,并有详细记录,存档保管,其保存时间至少半年。5、加强对重要的U盘等光电存贮介质的管理工作,各中心设兼职人员专门负责,严格履行相应的交接手续。其保存时间至少在3个月以上。3.2应急处置预案3.2.1风险应急工作原则3.2.2风险应急制度要求当前,为了最大程度的减低驻场服务过渡期以及整个服务实施周期内可能出现的各种异常情况和风险对医院日常业务的影响,将遵循以下风险应急处理原则:以人为本。把保障服务人员以及利益的安全作为首要任务。预防为主。立足风险防护,加强预警,重点保证服务质量和业务数据安全、稳定,从预防、监控、应急处理、应急保障等环节,在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用,共同构筑服务过渡期以及整个服务实施周期内的风险应急保障体系。常备不懈。加强知识库建设,规范风险应急处置措施与操作流程,进行维护服务工作的风险检查,在不致过分夸张虚拟风险,不导致过多精力和**以及对业务影响最小化的前提下,本着对医院负责的态度和精神,评估现有组织结构和管理体系对紧急情况的响应和处置能力,然后针对可能出现的问题及风险,制定相应的应急预案。快速反应。突发事件发生时,按照快速反应机制,及时获取充分而准确的信息,跟踪研判,果断决策,迅速处置,最大程度地减少风险危害和影响。有效协同。协调相关主管部门及相关提供商,就预案中涉及及第三方利益,需要相关**及协助的部分活动和应对措施,与及第三方驻场运维服务团队展开联席会议,共同研讨对策,统筹规划、 配合实施。分级负责。按照“谁主管,谁负责”的原则,建立和完善风险安全责任制及联动工作机制。根据应急总指挥、应急副总指挥、具体团队负责人的职能,各司其职,加强各责任人的协调与配合,共同履行应急处置工作的管理职责。1、通信保障应急总指挥、副总指挥和各相关负责人手机24小时开通,随时保持联系。如需加班处理时,由应急总指挥确认相关人员值班。2、汇报制度1)在项目组服务人员已确认风险影响的情况下,应在第一时间向本项目组负责人进行汇报,各级人员均应在第一时间向上级汇报;2)如果出现暂时无法联系的情况,可越级汇报或通知可联系到的项目组成员。3、升级制度在风险影响处理过程中,按照职能、层次分别进行升级。故障升级管理说明表:类别 定义职能升级 当风险解决的时间已经超过解决期限的50%, 若处理人员仍未找到相应的解决方案,应立即将故障情况通知上级负责人转给应急副总指挥协调二线支持。 当风险解决的时间已经超过解决期限的80%, 若二线支持仍未找到相应的解决方案,应立即将故障转给应急副总指挥和总指挥,协调专家团队等三线支持。层次升级 若在风险解决期限内, 风险未能解决, 应通知应急指挥更高一级的管理人员。3.2.3组织指挥职责1、应急总指挥职责负责开展协调小组日常工作。保证在任何时间,及时协调应急行动所有涉及的岗位人员。负责风险和应急处置重大事宜的研究确定。在紧急情况下全面负责紧急行动。2、应急副总指挥职责在总指挥领导下具体开展工作,当总指挥不在时履行总指挥职责,积极做好因人员风险等因素引发的服务危机突发事件应急处置工作。监测重点风险动态,及时准确掌握服务状况,提出预防控制风险及危机处置的对策和措施。负责落实有关规定和要求,制定和修订应急处置方案。负责工作信息收集,整理上报,根据情况适时发出预警,承担牵头、联络、协调等工作。当发生风险造成或可能发生群体性事件时,协调相关单位和部门,做好疏导和稳定工作,协调劳资纠纷,尽快平息事态。与有关服务界面密切配合,保证各项应急处置工作平稳、有序进行。3、各相关应急工作具体责任人职责负责尽快收集信息向应急副总指挥汇报风险处置情况。负责风险现场处理和对事态的控制。听从上级指挥人员的指挥。3.2.4项目任务需求书的响应程度严格及时响应招标文件中应急预案的项目任务需求书中各项要求,提交应急响应方案,有效保障运维工作顺利进行。3.2.5应急处置预案突发事件是指第三方运维公司为医院提供技术服务过程中,突然发生影响项目继续开展,需要采取应急处置措施应对的事件。事件包括:技术服务中断、技术服务异常及无力继续提供服务的其他情况。本预案将从事件分类、事件响应、事件解决策略与约定等方面进行说明。3.2.6风险应急处置流程一、事件分类根据事件的紧急类型,分为一类事件和二类事件。一类事件,指对项目实施产生重大影响的全局性紧急事件。因项目组人员集体离职而又不能提供符合医院要求的项目组人员,从而无法继续履行服务。二类事件,指对项目实施产生比较重要影响的局部性紧急事件。二、事件响应一类事件发生时,第三方运维公司应在24小时内正式通知医院,并协助医院制定详细的解决办法。二类事件发生时,第三方运维公司应在预知事件可能发生前48小时内正式通知医院,以便医院及时协调**。三、事件解决策略与约定(一)一类事件,第三方运维公司因经营问题(公司破产)无法继续履行合同医院有权终止合同,并且把项目工作交与第三方公司继续进行。(二)二类事件,第三方运维公司不能按项目进度要求完成工作,经与医院协商无法做项目计划变更1、医院有权要求第三方运维公司增加工作人员。2、为保证项目按照合同约定进度执行,必要时,医院有权要求第三方运维公司提供**保证合同的履行。(三)二类事件,第三方运维公司人员离职,造成服务响应延迟的1、第三方运维公司应积极准备内部人员技术交接工作,保证后续人员的技术能力。2、医院有权要求第三方运维公司按照合同要求提供技术服务。未尽事宜,双方按合同约定协商解决。1、预测、预警根据服务质量监测反馈的数据和信息,进行统计分析,预测分析结果,对可能发生和可以预警的突发事件进行预警,并上报上级负责人。2、预警的分级依据服务过渡期以及整个服务实施周期内风险可能造成的后果、危害程度、紧急程度和发展态势,危机事件处置工作划分为三个等级:紧急、严重、一般,依次用红色、黄色、蓝色表示。1)一级:(红色)服务质量严重下降,引起严重投诉,影响范围大,事态严重,项目经理、核心运维工程师面临流失或总、大规模普通运维工程师流失的发生,影响服务质量稳定,启动一级预案。2)二级:(黄色)服务风险暴露后,影响范围一般,需要应急组织总指挥、副总指挥、分公司**协调处置的,启动二级预案。3)三级:(蓝色)服务风险暴露后,影响范围极小,需要相应运维团队调处置的,启动三级预案。3、预警的响应和解除预警警报发出后,各相关责任人应立即启动应急预案,按照各自任务分工,做好应急处置准备工作。经了解核实,通过自救、补救措施解决当前困难或有关情况证明后续服务不可能发生类似风险,由应急总指挥宣布解除预警,恢复正常服务工作秩序。4、预案启动和处置发现风险时,由相关人员按照风险影响等级上报,相关人员配合,尽快解决风险影响。5、风险善后处理帮助驻场运维服务团队调整工作状态、重振信心、推动服务提升,尽快恢复工作。3.2.7应急响应演练1、详细步骤(1)制定故障演练计划方法和标准:根据故障演练要求进行调研并制定计划输入:《应急预案》、(或《故障演练任务书》)输出:《故障演练计划》时间安排:(编写计划的时间)**。风险和假设:任务假设故障各项工作已建设完成,内部评审通过、软件需求分析已确定。存在需求无法完全确定,计划可能变更的风险。 角色和职责:由院方及服务方共同执行该任务,为故障演练提供测试计划,并组织计划的评审工作。(2)故障演练时间安排根据调研的结果确认演练时间安排。(3)协调参与故障演练人员说明故障演练过程中负责协调工作的人员及职责:医院参与本项目的协调人员及其职责医院有关管理机构的协调人员及其职责本项目同其它有关项目之间的协调人员及其职责(4)故障演练环境准备说明硬件设备、网络通讯和系统软件。说明故障的数据环境准备。说明故障演练系统配套的管理制度及操作规程。说明故障演练所需的各种条件和设施。(5)公告故障演练时段(6)具体故障演练方法和标准:根据故障演练计划或方案进行测试输入:《故障演练计划》输出:问题报告单、《故障演练测试报告》时间安排:根据故障演练发现的问题,修改故障演练计划及相关的应急预案。风险和假设:任务假设系统预测试评审通过,各版本测试的问题能够得到及时解决。可能存在系统预测试评审不通过和缺陷不能及时修复,新版本无法准时提交的风险。角色和职责:由故障演练测试团队进行此任务,故障演练测试经理编写故障演练测试报告。(7)按照应急预案处理及备份恢复策略执行(8)恢复生产内容按照已制定的应急预案,包括相关系统的应急预案,恢复生产内容。2、总结报告演练完成后要根据演练过程中发现、遇到的问题进行总结,提高:修改演练流程中不合理的部分;解决演练过程中遇到的技术问题;判断演练是否达到预期目的;计算演练成本,确定切换成本,做为出现灾难时执行切换动作的依据根据演练中发现的问题,制定维护流程,包括软硬件、管理制度等。 | 1年 |
五、(略)
合同类型:
服务类
六、评审方法及评审细则
评标方法:
评审细则类别: (略)
1 | 投标报价 | 10 | 价格分采用低价优先法计算,即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价,其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算:投标报价得分=(评标基准价/投标报价)×(略)%×权重分值。(四舍五入后保留小数点后两位)对于高于项目采购预算金额的投标报价不予接受,视为无效投标。 |
2 | 技术(略) | 50 | 项目总体理解1、投标供应商提供的方案能清晰理解采购人业务需求,且能全(略),合理、有效体现评测过程、重点与难点突出完全满足且优于项目需求的得10分;2、投标供应商提供的方案能基本理解采购人业务需求,并能基本覆盖项目设计系统需求,基本满足项目需求的得7分;3、投标供应商提供的方案未能清晰理解用户需求,针对本(略),以及有效的服务承诺的得3分;4、投标供应商未提供相应方案不得分。项目实施方案:1、投标供应商提供方案对测试方向有针对性的内容、方法、实施进度,方案清晰、针对性强完全满足且优于项目需求的得10分;2、有项目实施方案但清晰领域划分一般,基本满足项目需求的得7分;3、有项目实施方案无领域划分或无针对性或无详细项目(略)且优于采购购需求的得10分;2、投标供应商中有项目管理办法及领域划分但内容不够清晰,基本满足项目需求的得7分;3、投标供(略)细,不清晰的得3分。4、投标(略)。质量管理方案:1、投(略),可行(略),对项目有质量的承诺提供规(略)措施,有对项目质量的承诺便内容不够详细,措施一般基本(略)系不完整,缺少可行的质量保障措施得3分;4、投标供应商未提供相应方案不得分。风险应急管理方案:1、投标供应商项目实施方案中具备完善的风险管理和应急处置,应对(略),应急预案全面完整、有效、措施可行完全满足(略)商应急预案不完整,得3分;4、投标供应商未提供相应方案不得分。 |
3 | 服务方案 | 10 | 1、投标供应商提供培训方案针对全体项目人员及具体项目人员,方案(略),针对性强,合理可行满足并优于项目需求的得10分;2、投标供应商提供培训服务方案(略),得7分;3、投标供应商培训服务方案针对全体项目人员及具体项目(略)。 |
4 | 人员配备(人员要求应以最新发布的《国家职业资格目录》为准) | 15 | 拟派本项目负责人具有系统安全运维工程师证书,需提供高级的得5分;中级的得3分;初级的得1分。拟派本项目的服务团队成员具有 (ITIL)认证证书、(ITSS)资质认证认证证书(略)理人员(CISP)证书、信息(略),每提供一个得2分,满分10分。 |
5 | 类似业绩 | 5 | 投标供应商提供自****年1月至今承担过类似项目业绩,每有一份业绩的得1分,满分5分。注:上述成(略)。合同内容应包括首页、项目名称、项目内容、甲乙双方签字盖章页等,如未提供业绩(略),业绩将不予认可。 |
6 | 售后服务 | 10 | 投标供应商(略),为保证项目实施过程中的服务质量及项目后期的服务保证,供应商应提供项目实施过程中以及项目实施完成后的服务承诺,包括但不限于:服务时间、应急响应、团队能力、其他更好的体现服务品质的服务措施等。售后服务方(略),售后服务方案较为全面的得7分,售后服务方案有缺项的得3分,未提供相(略)。 |
7 | 其他(服务承诺,现场讲解,管理制度,应急措施,培训方案等) | 0 | 本单位在招标文件中写具体情况 |
合计: | (略) |
任何供应商、单(略),可以在招标公告发布之前在线发起异议,并填写异(略),该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督,采购人查询异(略),可根据实际(略)。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的,应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
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