位置>千里马招标网> 招标中心> 2024年吉利IT共享服务中心框架项目招标公告
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1.项目名称:
吉利IT共享服务中心外包框架招标项目
2.项目背景与目标
2.1项目背景:
吉利IT共享服务中心是专门承接吉利控股集团所辖国内各分子公司IT共享业务所设立,管理基于ITILv3/ITIL4标准构建,目前已经向集团内超过12万+用户提供呼叫中心,桌面运维,园区基础建设等服务。为了继续给吉利用户提供更好更高效的IT共享服务,我们希望找到具备丰富经验和专业技术的供应商或承包商,能够提(略),并根据我们的业务情况支撑我们的IT共享服务中心框架,确保其与我们的业务流程和需求相契合,并最终给吉利用户带来更好更高效的服务体验和价值。
2.2招标内容:
吉利IT(略)建,目前已搭建服务台、事件管(略)
本次招标内容为吉利控股集团中国境内各分子公司的远程与现场形式的共享服务。具体服务内容如下:
1. 呼叫中心
呼叫中心主要工作内容:
| |
关键职位 | 工作内容及职责 |
坐席 |
|
问题处理专家 SME(SubjectMatterExpert) |
|
质量管理 |
|
Supervisor/ Teamleader |
|
2. 桌面服务工作内容:
桌面服务团队工作内容:
| |
关键职位 | 工作(略) |
桌面运维工程师 |
|
资产管理员助理 |
|
TeamLeader |
|
3.监控中心服务,负责企业内部基础设施监控(硬件、网络),基础架构软件监控(操作系统、数(略)),业务系统监控,终端用户监控等。24小时不间断值班,及时响应、通知和处理监控系统的报警信息。
4.项目管理工作内容:
1)提供服务团队搭建和过渡方案,包含且不限于人力**规划、培训上岗流程、后备**管理、过渡期服务转移、过渡期风险应对。
2)提供完善的知识管理,支撑吉利全球化知识体系和知识库。
3)对项目的整体客户体验和服务质量负责,支持异常监(略)。
4)负责项目整体(略),包含且不限于(略)时提交服务报告。
5)负责基于运营能力的持续提升,实施主动预防性自动化和智能化方案,实现效率提升。6)负责持续对现行流程、制度存在的问题,能够及时发现并提出优化或改善建议。
最终要求以《招标文件》为准
3.投标人资格要求
3.1在中国境内注册,依法取得营业执照,营业执照处(略),有独立法人(略),需具备本项目相应经营范围,有能力提供本次项目采购标的。并能快速响应。
3.2遵守中华人民**国有关法律、法规和条例,近年来有较(略),具有良好(略)。。
3.3投标人应具有ISO****质量管理体系认证证书、ISO20(略)(需要提供证书,以及加盖公章的社保证明)。
3.4具有中国呼叫中心相关资质(工信部呼叫中心业务许可证,电信业务经营许可),有200坐席以上的7x24呼叫中心交付基地,有灾备中心或灾备方案。且呼叫中心可(略)。
3.5投标人应提(略)(同时含呼叫中心和桌面运维)案例(其中不(略)),投标人需将类似项目实施的成功案例在投标时列举,投标书(略),如中标函、合同扫描件或验收。
3.6投标人不存在下列情形:
①被责令,勒令(略)
②被列入吉利集团“禁止交易企业名单”的企业,不得参与本次投标;
③财产被接管(略)
④在最近3年内(****年11月1日至投标截止日)有骗取中标或严重违约或重大质量问题的;
⑤投标人在参加本次采购活动前3年内((略)投标截止日),投标人在经营活动中无“列入严重违法失信企业名单(黑名单)信息”(注意:须提供国家企业信用信息公示系统中此项完整内容截图或报告)或“严重失信主体名单”(注意:须提供信用中国网站中此项完整内容截图或报告);
⑥重大兼并与重组、重大法务纠纷、面临停产破产的。
3.8投标单位财务状况良好,具有健全的财务会计制度。
3.9本次招标不接(略)。
3.10本次招标不接受分包。
3.11原则上不接受具有关联关系的企业投标同一项目,若确需竞标同一项目,需向招标方报备。招标方有权根(略)。
4.投标报名
4.1报名方式
4.1.1*凡有意参加报名的投标人,请至吉利控股集团招标采购平台(https://(略)com)注册报名,可在平台网站首页点击“下载供应商服务手册”查看《吉利电子采购招标平台操作手册(供应商端)》,投标人根据手册要求进行注册,认证完成后为注册成功后。供应商根据公告项目名称,按照报名要求上传资料。未按照此方式报名的,视作无效报名。
4.1.2报名截止时间:(略)
4.1.3如无法在吉利控股集团招标采购平台完成注册的,可咨询在线客服处理。
4.2报名资料
报名资料于报名截止时间前上传至吉利控股集团招标采购平台,报名资料包含但不限于以下内容:
三证合一的营业执照副本。
应提供近三年不少于3个IT共享服务外包项目(同时含呼叫中心和桌面运维)案例(其中不少(略)),提供相应成(略),如中标函、合同扫描件或验收。
有灾备中心或灾备方案。且呼叫中心可以为吉利提供独立门禁控制的办公空间。需提供灾备中心办公租赁合同或产证,灾备方案。
投标人ITIL认证人员至少5人,并提供人员社保证明加盖公章,提供证书。
提供中国呼(略)(工信部呼叫中心业务许可证,电信业务经营许可)。
提供ISO****质量管理体系认证证书、IS(略)
企业概况及履约能力说明。
****-20(略)。
投标人应遵守国家法律、法规,具有良好的商业信誉在近三年内在营活动中没有重大违法记录(以国家企业信用息公示系统http://(略)gov.cn的查询结果为准)的查询结果为准。
备注:请供应商务必按照要求提交报名材料,如因供应商提交的材料不符合要求而造成供应商被淘汰,招标方不承担任何责任。以上资料扫描命名打包,报名资料需在报名截止时间前上传,逾期报名无效。
5.招标文件的获取
报名截止后,对所有报名单位进行资格初审,初审合格后购买招标文件;
6.发布公告的媒介
本次招标公告只在吉利集团招标采购平台(略)com上发布,其他媒体转载无效。
7.联系方式
招标人:
**吉利易云科技有限公司
开标地址:
**省**滨江区**路****号吉利大厦
商务:(略)
手机号(略)
E-mail:(略)
技术:(略)
手机号(略)
E-mail:(略)
陆健美
手机号(略)
E-mail:(略)
注:无论投标结果如何,投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。
投诉、举报电话:(略)(控股经管办)
举报邮箱:(略)
吉利控股集团合规管理部
电话:(略)
邮箱:(略)
**吉利易云科(略)
****年12月6日
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