位置>千里马招标网> 招标中心> 富媒体通讯服务系统采购(清设比选20232093号)成交结果公告
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富媒体通讯服务系统采购 | 项目编号清设比选(略)号 | |
(略)8:51:03 | 公告截止日期****-12-11 09:00:00 | |
清华大学 | 付款方式合同签订后70 %,验收合格后30 % | |
联系电话 | ||
到货(略) | 签订合同后5个工作日内 | |
¥ (略).00 | ||
**市**区酒仙桥街道一街坊6号**华信医院 | ||
符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商基本条件 | ||
富媒体通讯服务系统 | 1 | 台 |
¥ (略).00 |
总体要求:软硬件一体化设备,具备自主知识产权,支持国产化适配(不得使用基于FreeSWITCH、Asterisk等开源代码开发的系统)。IP语音交换模块:支持呼入导航、来电路由、来电接听、电话转接、分机外拨、DID、分机分组、组内代接、组内轮询、分机监控等办公分机功能。支持标准SIP、H.323和私有协议。支持SIP话机和IP软电话。规模不低于10外线,10分机和5话务员,具备可扩展性。CTI控制模块:支持富媒体接入及统一排队,支持多个服务号码统一接入,支持主叫号码分析、数据与话音同步转移、话务可在IVR与话务人员间任意切换、ACD 智能排队、座席技能分级、黑白名单;支持多系统组网;支持 windows、Linux操作系统,支持MySQL、SQLServer、ORACLE等数据库,支持信创环境麒麟/达梦适配。IVR功能模块:支持自动应答、自动语音播报、语音引导、自动呼转外线、语音留言等功能;支持多流程同时在线运行,支持与 ASR 和 TTS 软件融合。提供B/S结构的图形化流程编辑界面和模拟调试功能、支持流程在线修改,提供流程模板便于设计流程;支持流程版本管理;支持简单便捷的语音文件维护功能,如语音文件版本管理和备注语音文件内容等。提供在线调试功能,支持在线流程和测试流程,可用测试电话拨打测试流程。话务员功能模块:登录/退出、应答呼叫、结束呼叫、话后处理、通话保持/取回保持、内呼、外呼、内部咨询、外部咨询、三方通话、离席/复席(支持多种离席原因设置,支持自定义离席原因)、工作模式(普通/外拨/下班/班长)、来电排队、人工转 IVR、监听、强插/强拆/强拦,办公与呼叫中心混用。支持来电归属地显示,支持和办公功能混用。录音模块:通话全程录音,提供录音查询和回放、删除、备份功能,录音文件名支持自定义,提供录音质检、提供录音查询接口,支持双轨录音。黑白名单管理模块:系统支持黑白名单的编辑审核等,黑名单电话呼入时可特殊处理后挂机,白名单电话可优先接起。值班电话模块:支持值班电话配置,对值班技能、值班人员信息和值班信息进行修改,值班技能可重置、还原。漏接管理:支持对漏接电话的查询和管理,可实现漏接回拨。留言管理:非工作时间支持用户留言,提供留言调听、处理、查询和管理。预约提醒模块:支持手动创建预约,来电弹屏时也可设置预约回访,系统会自动进行站内消息提醒。通讯录模块:提供通讯录功能,维护内部和外拨联系人和联系方式。支持公共通讯录和个人通讯录。话务员即时消息模块:支持内部员工列表,可以进行内部聊天,发送文件和图片。来电弹屏:支持弹出当前来电的客户信息,并支持创建、修改客户,创建工单,创建小结;同时可以查看该用户的历史工单、历史呼叫信息。支持自定义搜索字段功能。支持配置调用第三方URL显示第三方网页,URL中可以进行参数传递,如将电话号码、呼叫标识等传递给第三方。用户管理模块:支持用户信息管理功能,客户管理界面布局可自设计,客户字段支持自定义;支持客户信息批量导入、导出功能;客户信息多条件检索功能,可以查看客户的基本信息,包括客户ID、姓名、等级、历史通话记录、历史工单等。工单管理模块:支持多种工单模板,可以自行设计工单自定义字段及页面布局。可对工单信息进行脱敏处理。可维护下拉框、复选框、单选框、级联选择器、地址选择器数据;对于需要多部门配合完成的业务,信息运维人员可直接生成工单转给其他人员受理,使用户户能得到及时反馈;管理员可预先设置好部分工单填写内容,支持向待办工单中批量导入内容。对紧急工单、超时工单分别进行标签标记。根据信息运维人员的权限而定可以批量取回某些技能的工单。支持工单的批量导出;可根据时间、编号、创建人、标题内容等进行精确的工单查询,查看工单详细。企业微信模块:支持和企业微信对接,向用户(院内职工)和运维人员提供访问IT服务请求工单功能。系统通过企业微信发送提醒消息。自助工单服务模块:支持用户(院内职工)可直接填写IT服务请求工单,支持查看工单状态,且服务请求识别用户身份;支持与业务系统进行集成,信息运维人员在微信终端处理IT服务请求工单。IT服务请求状态实时更新到用户。质检模块:系统支持录音质检。可以自定义质检方案,可根据多种条件查询和听取系统通话录音,并选择质检方案进行打分。质检结构可查看、可查询、可统计。统计模块:B/S结构的图形化仪表盘式报表工具,提供多种常用报表模板,支持多维度统计数据,包括话务量统计、话务员绩效、技能组、工单量等统计数据;支持柱状图、折线图等图表,支持排序、条件筛选过滤、数据下钻,支持报表导出、报表自定义。监控模块:支持系统运行状况整体监控:当前呼叫量、各技能组状态、话务员状态列表、当前呼叫状态列表、分机状态等;实时显示每个话务员当前统计数据。设备系统信息监控:提供当前系统的CPU占用信息、内存占用信息、网络信息、硬盘信息等详情数据。运营维护模块:提供员工管理、角色管理、技能管理、黑白名单管理、界面配置等功能操作。设备维护模块:系统提供硬重启、软重启、重启关键模块等多个系统控制快捷按钮;内置网络测试、网络抓包等调试跟踪功能,方便维护人员查看系统数据通信情况。系统应具备数据一键备份、一键还原功能,支持备机数据迁移。具备可靠的备份内容存储功能。知识库模块:系统支持文章多维度发布、标签分类的添加、定时发布、有效期设置和重要级别设置等,支持富文本编辑,支持附件上传与预览。支持搜索直达、快捷键快速选中,支持多条件精准进行高级搜索。支持知识发布审核。维护服务要求:提供7*24技术支持;至少3年维护服务。 其他配件:IP电话机*10台:高清手柄/免提;支持G.711A/U、G.723、G.726、G.729、G.722等语音格式,支持声学回声消除;接口:千兆双网口、RJ9手柄接口、RJ9(4P4C)耳麦接口;网络协议:IPv4/IPv6、SIP v1 (RFC****), v2 (RFC****)。支持双账号、支持冗余服务器;SIP连接模式: 代理模式、对等直连模式、静态/动态/PPPoE;支持ACTION URL接口控制话机操作。 |
36个月 |
(略) |
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