位置>千里马招标网> 招标中心> 2023年中国电信上海公司CRM客户服务能力提升项目(变更)
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招标公告
本招标项目为2023年中国电信**公司CRM客户服务能力提升项目,招标编号:CTZB0100-2023-6965,招标人为(略),招标代理机构为(略)。项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件,现进行公开招标,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)参加投标。
1.项目概况与招标内容1.1项目概况:本项目涉及多媒体门户投诉单模块上增加(略)约退订等功能,故障受理模块增加云电脑、云主机故障受理等功能,政企服务单增加预处理派单等功能,公客协同单增加上门咨询办理、鹏博士预约拆机等功能,营销跟进单增加全部的营销跟进以及转派等功能,一键办理模块(略)退订绑定等功能,客户视图增加客户感知画像功能,门户首页增加联系人采集、新销售专区等功能,不满意修复单(略),一键诊断增加携号转网、升级5G、手机销户诊断功能,外呼与维(略),提升在线诊断与一体化处理、故障受理等前台服务能力。客户服务引擎的两级协同模块集团接口增加重发机制、增加即时满意度等功能,投诉单管理模块增(略)理模块增(略),疑义单管理模块增加来源等功能,需求单管(略),客服工作台增(略),提升质检稽核处理、界面可配置、客户工单打标、投诉单自动结案等能力。
1.2招标内容:
★1.2.1本次招标的规模、货物名称、数量具体如下:
序号 | 涉及的主要评估产品品类 | 产品名称 | 数量 | 单位 |
1 | BSS | CRM客户服务能力提升软件开发 | 1 | 套 |
1.2.2本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果,请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容,请务必登录中国电**光采购网(https://(略)com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
★1.2.3交货期和交货地点:订单下达后90日内将投标产品送至招标人指定地点。
1.3本项目不划分标包。
(略)万元人民币(不含税价)。投标人投标报价高于最高投标限价的,其投标将被否决。
★2.投标人资格要求2.1投标人基本(略)
2.1.1投标人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立(略)机构。投标人应提供营业执照等证明文件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的,应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.(略)在控股、管理关系的不同投标人,不得参加(略)。
2.1.3本次招标不接受联合体投标。
2.1.4本次招标不(略)。
2.1.5投标人应能够开具增值税专用发票,并承诺中标后(略)。
2.2投标人不得存(略)
(1) 为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位);
(2) 被依法暂停或取消投标资格的;
(3) 被责令停产停(略)
(4) 进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;
(5) 在最近三年内(自(略))被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;
(6) 在最近五年内(自(略))被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);
(7) 在最近五年内(自(略))被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);
(8) 被最高人民法院在“信用中国”网站((略)gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单,已执行完毕或不再执行的除外;
(9) 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务;
(10) 为本工程项目的相关监理人,或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系;
(11) 为本招标项目(略)
(12) 为本招标项目的招标代理机构;
(13) 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人;
(14) 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系;
(15) 被工商行政管理机关在国家企业信用(略)
(16) 被判定为供应商分级结果不合格的;
(17) 其他按照(略),应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的,投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的,该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施;
(18) 被纳入中国通信企业协(略)单,相关惩戒措施为供应商部分产品(或全部产品)在一定(略),且本项目的采购内容(划分标包或标(略))涉及(略),本项目投标(应答)截止时间在惩戒期间内的。
(19) 法律法(略)。
投标人是代理商的,本条所指的投标人也包括其所代理的制造商;联合体投标的,联合体成员均不得存在上述任一情形。
注:(略)
2.3投标产品资格要求
2.3.1投标产品应是来自中华人民**国或是与中华人民**国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。
2.3.2投标产品或投标同类产品还应具备以下条件:
提供投标人(2021年1月1日-公告发布前一日,框架合同以采购订单实际发生时间计取,其他证明材料以签订时间计取)同类产品(BSS类软件开发)销售业绩相应的证明材料,累计金额须达到270万元(含税)(框架合(略),其他证明材料以签订金额计取)。
注:销售业绩证明表及证明材料(证明材料需(略),应同时提供相应的采购订单;或除框架合同以外的合同;或经双方签字盖章的销售订单、采购订单等)。每份证明文件应提供合同首页、(略)
2.4法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:2023年12月5日8:30时至2023年12月13日17:00时。(**时间,下同)。
4.2招标文件获取方式:凡有意(略),请在招标文件获取时间内完成4.2.1,获取招标文件。
4.2.1电子获取招标文件:
登录“中国电**光采购网(https://(略)com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)” 后,通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统,进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册,注册方法详见本公告“6.投标人注册”。
4.3招标文件费用:(略)
5.投标文件的递交5.1投标文件递交截止时间(即投标截止时间)为:(略)
5.2电子投标文件的递交:登录中国电**光采购网(https://(略)com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)后,通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统,选择本项目进行投标文件递交,投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的,将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标(略)标,招标代理(略)参加。
开标当日,招标代理人员将运用天翼云会议程序(请:天翼云会议,自行下载APP,并注册账号)开启专用会议,招标代理人员将于开标当日联系投标人进入线上开标会议。投标人应当在投标文件递交前确认远程会议接入账号,该账号作为后期开标时会议系统接入的投标人的唯一账号。开标会议采用视频语音口头承诺方式,完成确认。
6.投标人注册6.1中国电**光采购网注册及CA证书办理
6.1.1平台注册
未注册过的潜在投标人,须通过【中国电**光采购网(https://(略)com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】首页“立即注册”模块完成注册后,方可申领本项目招标文件。
6.1.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理C(略)使用时有效。CA证书办理(略)。
6.1.3技术支撑联系方式
服务热线:(略) /(略)
服务邮箱:(略)(电子采购系统技术支撑)
(略)(CA证书办理技术支撑)。
7.发布公告的媒介本招标公告仅在中国电**光采购网(https://(略)com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)上发布,其他媒介转载无效。
中标候选人公示将在中国电**光采购网(https://(略)com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)上发布。
除上述外,我公司(略),其他任何媒介上转(略)载,均为无效。
8. 联系及异议接收方式8.1联系方式
招标人名称:(略)
招标人地址:(略)
联系人:(略)
电话:(略)
电子邮件:(略)
招标代理机构名称:(略)
招标代理机构地址:(略)
邮编:(略)
联系人(业务):(略)
电话:(略)
电子邮件:(略)(抄送至(略))
开户银行:(略)
银行账号:(略)
联系人(财务):(略)
电话:(略)
联系地址:(略)
8.2异(略)
登录【中国电**光采购网(https://(略)com.cn/ctsc-portal/ctscPortal)】后,通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构:(略)
2023年12月12日
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