位置>千里马招标网> 招标中心> 广元市昭化区2023年四季度消费投诉信息公示
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为加强消费者权益保护的社会监督,引导市场主体诚信自律,构建消费维权社会共治机制,营造**放心舒心消费环境,根据《中华人民**国消费者权益保护法》《****政府信息公开条例》《企业信息公示暂行条例》《****总局关于**12315消费投诉信息公示平台上线运行的通知》(国市监稽发〔2023〕85号)《****协会****协会消费投诉信息公示办法(试行)》《****管理局关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》(川市监发〔2021〕72号)等相关法律法规和文件精神,现将**区2023年四季度消费投诉信息公示如下:
一、受理情况
2023年四季度,我区12315****中心接到消费者投诉共计111件。其中:投诉93件。****管理部门职责、****机关不具有处理权限或消费者主动撤诉18件(**12315平台8件、**市12345政务热线10件)。
二、分流处置
2023年四季度共受理消费者投诉111件,已办结110件,未办结1件,办结率99%,为消费者挽回经济损失12.5万元。
三、数据分析
(一)消费者投诉93件
1.投诉商品质量问题33件,占35%。其中:交通工具汽车及家用轿车类6件占18%;食品类22件占67%;生活类5件占15%。
2.投诉服务质量问题60件,占65%。其中:汽车销售服务类5件(加装系统拖延要求退款1件,购车以旧换新置换补贴未兑现1件,更换尾灯收费高1件,车辆维修零配件有质量问题1件,轮毂刮花厂家未解决1件)占8%;生活类37件(网购汉服不发货要求退款1件,售卖假肥料1件,蹦床存在强制消费1件,预定酒店客栈要求退款6件,购买海洋馆门票不能进园1件,未明码标价5件,监控设备无售后服务1件,移动手机扣费不合理2件,短斤少两2件,未及时退换商品3件,景区停车不方便3件,超市拍照被阻1件,超市抽奖未明确时间1件,线上未按时送餐1件,购买玻璃尺寸不符1件,家电维修4件,药酒疑似传销1件,路由器网速慢1件,监控画面连接不上1件)占62%;其他类18件(超范围经营1件,销售保健产品疑似传销1件,纸杯质量问题不予立案不合理1件,无证生产经营火锅底料要求核实并查处2件,无证生产经营火锅底料相关部门不作为1件,驾校报名无法享受补贴1件,疑似存在诱导消费2件,加尿素溶液时疑似计量有问题1件,鱼酸菜没有鱼1件,加油机存在问题3件,未明码标价2件,笔刀存在安全隐患1件,卡尔城消费卡不被认可1件)占25%。
(二****管理部门职责、****机关不具有处理权限不予受理或者消费者主动撤销18件。
四、2023年投诉量较多市场主体的消费投诉信息公示
排名 | 市场主体 (字号)名称 | 季度投诉情况(件) | 合 计 | 主要存在的问题 | |||
一 | 二 | 三 | 四 | ||||
1 | ****(上汽大众4S店) | 3 | 5 | 4 | 2 | 14 | 主要涉及车辆质量、底盘异响、挂挡器笨重、导航显示屏故障、服务质量等问题。 |
2 | **九九九****公司****公司(威马4S店) | 2 | 5 | 1 | 3 | 11 | 主要涉及充电设施故障、无网络故障、电池包故障、车辆系统故障、车辆仪表盘出现故障等问题。 |
3 | **东孚****公司(别克、凯迪拉克4S店) | | 5 | 1 | 2 | 8 | 主要涉及电瓶亏电、变速箱漏油、退预付款、维修质量、收费较高、车门损坏等问题。 |
4 | **市**区**客栈 | | 2 | 1 | 3 | 6 | 主要涉及预定房间退费问题。 |
5 | **汇通****公司(哈弗4S店) | 3 | | 2 | | 5 | 主要涉及车辆噪音、车辆异响、维修质量等问题。 |
6 | **得孚宝****公司(宝马4S店) | 3 | | 1 | 1 | 5 | 主要涉及传动系统故障、误导消费等问题。 |
从上述投诉的数据来看,本季度热点和难点主要是体现在食品安全、商品质量、销售服务等行业类。重点在汽车的售后服务、食品安全方面。主要涉及食品标签标示不规范、生活服务、汽车零部件质量、售后服务等服务不规范方面。产生的原因:一是经营者生产、销售行为不规范,导致售后问题频发;二是经营者缺乏服务意识和社会责任;三是本地企业规模较小,标准低,缺乏市场竞争力。
****
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2024年1月5日
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