位置>千里马招标网> 招标中心> 中国共产主义青年团内蒙古自治区委员会2024年04月政府采购意向
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为便于供(略),根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》(财库〔2020〕10号)等有关规定,现将本单位2024年01月至2024年04月采购意向公开如下:
1 | 内蒙古12355青少年服务台2024年运营服务 | 采购内容:提供热线咨询(蒙汉双语的心理咨询、法律咨询、中高考减压、青春期教育、家庭教育指导等5大服务)、做好高危电话及案例的接听和处置工作、开展线下面对面的心理和法律咨询工作、工单管理、微信小程序的运营及办理等 采购数量:(略) 主要功能或目标:由执业律师提供法律咨询服务,由心理咨询师提供心理咨询、疏导服务,并针对普通咨询和高危咨询来电对心理咨询师进行区分,由客服(工单专员)提供团委业务指引服务。规范内蒙古团委12355青少年服务台运营管理项目工单生成、审核、分派及跟踪实行闭环操作,确保平台工单正常流转,实现青少年个案闭环规范处理,清晰记录管理各项工单数据。内蒙古12355青少年服务台小程序分为法律援助、心理咨询、中高考减压、青春期教育、家庭教育指导、预约服务六大业务模块组成,主要(略)(即时咨询、留言咨询)、电话咨询、预约服务、心灵驿站、投诉建议、历史查看及评价等功能模块。通过大集中的热线平台服务,收集全区青少年关心的问题,动态分析青少年的来电咨询内容,整理青少年普遍存在的问题。根据(略),建立矛盾预警机制及敏感事件的快速响应机制,及时向有关部门传递信息。 需满(略):中标单位应针对本项目制定专门的解决方案对服务进行设计,制定运营相关服务规范有效满足项目需求。中标单位应组建独立的项目运营团队进驻采购人办公场所提供服务。合理安排服务人员,以保证人工接通率能达标。排班、轮班(略)。中标单位应做好话务的质检工作,确保服务质量可控,质检率不低于5%。中标单位保障热线服务渠道顺畅,年人工来电(略)。中标单位(略),对项目运营(略),确保青少年服务评价的综合满意度大于或等于95%。中标单位应安(略),对服(略),按照100(略)。中标单位应及时提交运营相关数据报表和年度服务运营报告。与采购人(略),根据运营情况,及时发现问题,提出相应解决方案。服从采购人的指导和管理,接受采购人的监督。 | 167.4000 | 2024年04月 | 无 |
本次公开的采购(略),具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
中国共产主义青年团内蒙古自治区委员会
(略)
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