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一、采购项目信息
项目名称:2024-2025年度**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号:****
二、征集人信息
征集人名称:****
征集人地址:**省**市越**惠利街20号
征集人和联系方式:许琪彬-0575-****0490
三、入围供应商
供应商名称:****(个体工商户)
供应商地址:**省**市**市**省**市**市暨阳街道**路6号
供应商联系人和联系方式:章玉婷-187****6999
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
三类维修供应商(综合小修、专项维修业户) | ****(个体工商户)三类维修供应商(综合小修、专项维修业户) | 公司介绍: **** (个体工商户) (曾用名:诸****服务部) ,成立于2018年,位于**省**市,是一家以从事机动车、电子产品和日用产品修理业为主的企业。 服务方案:1.及时接待 方法:接到门岗的客户进厂通知后,迅速站在预检区外迎候客户。客户停车后1分钟内得到车辆引导员/服务顾问的主动接待。 2.车辆引导员/服务顾问实现车辆分流,快保和非快保车辆区分接待。实现快保车辆快速接待和绿色通道畅通,在保证接待质量的前提下提高接待数量。服务顾问以适当手势引导客户驶入预检工位,帮助客户一次性将车辆停放到位,必要时代替驾驶,帮助客户开门,并问候客户。 使用的话术: “XX先生/女士,您好!我是您的服务顾问xxx”, “先生/女士,请将您车内的物品收拾一下,如有贵重物品(现金,手机,包等),请随身带走。” 3.在进入车辆第一时间铺垫好福特三保,并采取措施记录和保持座椅音响等原有设置。 4. 记录信息 方法:查验行驶证、车主手册,在“车辆检查报告”上记录客户姓名,登记车辆车型、牌照号、里程数、剩余油量、有无贵重物品。 使用的话术: “先生/女士,麻烦您坐到副驾驶的位置,咱们共同进行一下车内的检查。” “麻烦您出示行驶证和车主手册,做一下登记。” “您的爱车目前的剩余油量大约XX分之X。” 5.了解需求 方法:询问、并复述客户本次进厂需求。预约客户需确认预约时所提需求。如果是快保车辆,直接确认客户需求。 使用的话术: “请问这次来有什么需要我们做的” “您是要求。。。,对吧” “您在预约时说这次希望XXX,是吗” 6.记录需求 方法:“车辆检查报告”的“客户需求描述”中完整记录客户的原话,对于故障要询问并记录必要(技师判断所需)的详细信息(车况路况等)。 7.互动式预检 方法:灵活按照**法对车辆进行检查,与需求相关的部位重点检查,并把检查结果标注在“车辆检查报告”上相应位置。 **法 1). 欢迎并问候客户,使用福特三保,陪同坐在副驾位置上的客户开车 2). 引车上举升架,检查控制系统,如各种指示灯、离合器、刹车系统等 3). 检查内饰情况、行驶里程、相关文件,启动引擎盖阀 4). 检查左边和车顶 5). 检查后尾箱、后尾灯 6). 检查右边和车顶 7). 检查前脸和头灯,打开引擎盖,检查油水液面、皮带、 线束连接、水油管状况等 8). 将车举起,检查轮胎、油水气路、悬挂系统等的状况及车底的机械损伤等 使用的话术: 进行车内检查时提醒客户“在您平时使用过程中车辆如果有哪些地方使用着不方便,可以随时提出”。在做每项检查时都要客户进行讲解。**“XX先生/ 女士,现在咱们正在检查的是车辆的雨刷,雨刷的各个档位都正常,雨刷片能够刷洗干净”。 检查后备箱时,“XX先生/ 女士,方便打开您的后备箱吗”。在得到允许后检查后备箱,同样告知客户你在做什么。“XX 先生/ 女士,您的备胎气压有点低,一会我们会给您做个检查” 检查发动机舱,“XX先生/ 女士,现在咱们检查的是发动机舱内的各个油液面”,同样告知客户。“现在检查的是发动机油,液面有点低,机油比较脏” 将车辆举升,邀请车主共同检查车辆底盘,从前向后,“XX先生/ 女士,咱们共同检查一下车辆的底盘”,与车内检查一样,告诉客户你正在检查什么,“现在咱们检查的车辆的传动轴,传动轴防尘套良好” “您提出XXX,我们来检查一下相关的部件。” 服务承诺:(一)项目设置的服务方案 一、严格遵守行业法律法规,认真执行**省修理行业各项管理法规及规范性文件,合法经营,按章办事,诚实守信,自觉维护客户的利益,树立维修企业良好形象。 二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定,全面履行承诺,圆满完成车辆的维修与保养工作,确保质量,提供快捷、方便、满意的服务。 三、实行明码标价,优惠公开。维修过程中,如需要扩大维修项目增加费用和**维修时间时,及时和客户沟通,取得认可后才予实施,想用户之所想,尽力为客户节约每一分钱, 不多收费、乱收费,不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中,不使用恶意竞价等非正当手段。 四、不使用假冒伪劣产品或以次充好,以旧顶新。维修时,重在修理,以节省支出:确需更换零配件时,使用合格产晶或正品。并贴上标识,以备客户查验,汽车配件、材料应保质保量。 五、对贵单位维修的车辆,特提供如下服务: 1.每天24小时救援服务, 设立应急电话:,实行24小时专人值班制度; 1.**范围内25分钟内到达(施救出车出人免费) . 2.应客户要求提供免费上门接送车服务; 3.提供免费检查车况服务: 4.建立完整的维修技术档案,实行“一车-档",提供技术咨询服务,确保车辆具有良好状况; 5.根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。 6.车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜,贵单位肇事车辆****公司理赔金额结算,需要时,也请贵单位给予配合。 (二) 增值服务方案 1.一站式服务。****服务中心,采取一窗口对客、 一站式服务,24小时服务热线,全程负责办理客户的服务或者投诉 等要求。避免客户要跑不同部门、找不同人的不方便,所有手续只要 打一个电话或,就可以全部办理。 2.承诺服务。即公开服务标准、时间及质量要求,自觉接受客户监督 实施。服务承诺是该厂不断提高和完善服务质量,满足客户需要的有效手段。 3.管家式服务。设立“贴心管家”,24小时开机,若有什么事情可以随时与他联系。将被动的服务转变为主动服务,为客户主动提供各类信息和建议。 ****维修行为规范 诚信维修、规范服务公约:“守法经营,接受监督;诚信为本,公平竞争;尊重客户,热忱服务;规范操作,保证质量;明确标价,合理收费;文明生产,保护环境。 ****维修行业精神文明建设,****维修行业诚信机制,营造良好的汽车维修市场经营秩序,切实维护车辆所有人的合法权益,制定汽车维修规范公约。汽车维修业户共同遵守,自觉执行,互相监督。 (一)、守法经营接受监督 遵守国家法律、法规和规章,端正经营业行为,****维修行业规范、收费标准、监督电话;严格按照国家有关规定合理结算费用,依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督,社会监督。 (二)、诚信为本公平竞争 坚持诚信为本,以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。公证签定并忠实履行汽车维修合同,不擅自减少行业项目,不使用假冒伪劣配件,不作虚假广告宣传。 (三)、尊重客户热忱服务 牢固树立“质量第一,客户至上”的观念,从业人员持证上岗,亮牌服务,举止文明;建立客户档案,定期跟踪回访,主动征求意见;开展提醒服务,答复客户咨询;排除客户疑虑;努力满足客户要求,维护客户正当权益。 (四)、弘扬职业道德建设精神文明 发展企业文化,建立服务品牌。倡导爱岗敬业精神,树立团队**意识。充分调动企业员工积极性,开创奋发向上的比、学、赶、帮新居面。开展服务规范化达标活动,树立行业新风尚。 (五)、规范操作保证质量。 修理作业时必须保护好汽车的漆面**、装饰、座位以及地毯等要用套布罩好,保持车辆的完整性。建立健全汽车维修质量保证体系,全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准,认真做好汽车维修检验记录,按规定签发汽车维修出厂合格证,及时受理客户投诉,承担质量保证责任。 (六)、文明生产保护环境。 搞好文明生产和安全生产,阻止污染,保护环境,不断完善服务设施和服务功能,做到厂区整洁,环境优美,布局合理;保持作业现场安静;维修工具、机件、场地、人身清洁;工具、机件、油水不落地。 (七)、自我管理自我发展。 自觉抵制非法行为,勇于同侵害行业利益的行为作斗争,捍卫行业合法权益;通过正常渠道反映企业的意见与要求,不断提升行业整体素质。 (八)、科技**开拓创新。 确立科技**新思路,积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备、更新管理理念,优化企业管理,增强市场竞争能力;加强行业培训与交流,开展业内的横向联合与协作,加速行业技术进步。 报价一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: | 优惠率 30% |
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