项目名称

配置及技术参数

**市智慧养老与助餐综合管理平台

1.巡检服务：对软件系统与之相关的基础设施和数据交换等进行1次/月的例行巡检服务，包括但不限于故障排除、性能调优、排除隐患，对软件系统的整体运行状态进行评估分析，对巡检中发现的问题或缺陷应及时处理并形成巡查报告，并给出优化调整建议。

2.软件运行环境维护：提供软件运行环境运维，包括但不限于：操作系统、数据库、网络环境等运维。

3.软件监控服务：对用户系统内的软件系统（含操作系统、应用软件、**市智慧养老与助餐综合管理平台各模块应用、数据库、缓存、消息队列、物联网平台、对象存储等服务）进行实时监控与告警，在发现故障隐患后及时修复或者更换。

4.软件故障排查及处理：出现应用系统问题时，由运维技术人员负责问题的分析、解决，负责各应用系统的故障定位及问题解决，包括且不限于数据库、中间件、操作系统、应用软件等方面的问题，解决各系统访问缓慢、系统无法正常运行问题。

5.软件升级：根据现有模块使用情况，对BUG进行相关升级；对探访关爱模块功能进行优化服务。

6.数据备份与恢复：定期对软件系统中的数据进行备份，并确保备份数据的可靠性和可用性。在遇到数据丢失或损坏时，对进行数据恢复，确保数据的安全性和完整性。

7.系统安全防护：定期对软件系统进行安全检查，发现并修复潜在的安全隐患，如漏洞、弱密码等。配合业主等保安全要求，进行安全层面整改服务。

8.数据库及缓存等基础架构软件运维：负责数据库层面的日常管理维护工作。包括数据库的软件参数配置工作，备份、空间分配、权限分配、数据库软件本身故障修复处理、重启、完成补丁实施等工作；负责数据库的日常巡检，满足日常应用及数据方面运维的数据库用户。提供业务系统数据库方面的性能优化，包括优化数据结构，优化表空间，减少访问热点，合理设置数据库参数，减少内存碎片，优化SQL语句，提升数据库响应速度等。

9.数据服务：针对系统对接的接口进行数据更新服务：提供支撑业务系统运行的相关数据的更新任务，并提供数据整合改造入库等服务。

10.文档整理与更新：定期整理和更新软件系统的相关文档，如用户手册、安装指南、故障排除等，以确保用户能够方便地获取所需文档。

11.应急响应：在遇到突发事件时，提供应急响应服务，如灾难恢复、系统故障等，协助用户恢复系统正常运行，减少损失。

12.技术支持：对日常遇到的软件问题，提供技术支持，解决**市/县/区/镇街/助餐点/养老机构日常操作系统中的问题，以确保软件问题能快速解决。

13.运维方式：现场+远程方式支持。

驻场服务：提供1人年工作日5天* 8小时驻场服务，周六提供8小时远程服务，为养老与助餐平台提供智能化设备及软件系统的服务支持。

远程服务：提供全年7×24小时365天无休假响应二线技术支持，负责处理软件平台问题、远程处理软件平台现场问题，提供远程协助，修复软件平台bug。

14.系统设备维护:对于检测出的问题和损坏设备，及时修复和更换相关配件，确保设备的正常运行。设备维护清单：LED大屏一套（含显示屏，框架，解码卡，发送盒，发送软件，电源，线缆等）、台式人脸消费机502台、消费机键盘502台。