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海尔消费金融-智能客服项目需求
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1智能客服项目需求1.1智能客（略）（一）即时通讯
（1）多渠道接入：支持不同业务渠道访客接入进行相关业务办理、咨询等
（2）快捷导航：热点问题的快捷导航，实现访客的快捷自助服务。
（3）业务系统对接：对接客户信息、工单系统、业务系统等现有业务系统进行即时业务办理及信息查询等。
（4）多类型数据提交：支持短语音、短视频、图片、文本等数据上传，进行业务办理。
（二）文本机器人
（1）知识库：对现有知识库进行整合学习，并根据新的客服问题完善扩展知识库。
（2）快捷导航：热点问题的快捷导航，实现访客的快捷自助服务。
（3）智能问答：（略）
（3）机器人运营：跟随线上客服服务情况，针对（略），挖掘（略），进行机器人训练提升。
（三）智能（略）
（1）知识库：对现有知识库进行整合学习，并根据新的客服问题完善扩展知识库。
（2）快捷导航：热点问题的快捷导航，实现访客的快捷自助服务。
（3）智能问答：（略）
1.2智能客服系统管理端需求（一）配置管理
针对知识库、坐席、转人工规则、机器人训练等进行配置管理。
（二）统计报表
客服关键指标的统计报表，如会话统计、满意度统计、知识统计等。
招标进度跟踪
2024-05-13
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