2024年星级客户服务业务外包项目

比选公告

本比选项目为2024年星级客户服务业务外包项目，比选代理机构编号：05-06-04D-2024-D-A05896），比选人为（略），比选代理机构为（略）。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：

（1）服务地点：（略）

（2）服务时间：（略）

（3）预算金额：

（4）涉及的主要评估产品品类：（略）

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电**光采购网（https://（略）com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：

（1）采购内容：（一）挖掘客户需求，细分目标客户群，开展融合套餐升级、宽带提速、加包提值等价值提升工作，完成存量拍照星级客户收入保有率目标。

（二）通过日常优惠到期续约、预警挽（略）夯实星级客户存量保有基础，维持星级拍（略）。

（三）推广星级权益普及和体验，提升星级客（略），确保4-7星行权率进入全省中等水平。

（四）利用企微、微（略），结合天翼积分俱乐部活动，提升星级服务的互联网化服务水平。

（2）标段划分情况：（略）

1.3 本项目设置最高参选限价，最高参选限价为（略）.00元人民币（不含增值税），参选人参选报价高于最高参选限价或单价最高限价的，其参选将被否决。

2. 参选人资格要求

2.1 参选人基本资格要求

2.1.1 参选人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良（略）。法人下属（略），应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）比选或者未划分分包（标包）的同一项目比选。

2.1.3 业绩要求：参选人须具备近3年（（略）本公告发布之日）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指市场运营业务外包的相关经验，合同总金额累计达到80万元及以上业绩。

备注：

（1）业绩按合同签订（略），须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类工程业绩，不予认可。

（2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下（略）

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。

2.1.4 项目团队要求：

（1）参选人拟派项目负责人1名，要求具备3年以上同类项目经验，须提供社保（略）（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2023年10月01日以后任意一个月的社保证明）。

（2）参选人拟派项目团队其他成员要求12人及以上,要求具备3年以上同类项目经验，项目负责人及团队其他成员均需驻点服务所在地。

请提供相关的人员列表、身份证、项目负责人社保证明等材料，同类项目经验年限须在项目管理机构人员组成表中体现。

备注：如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。

2.1.7本次比选不接受联合体参选。

2.2 参选人不得存在下列情形之一：

（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/投标/参选资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2021（略））[参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2019年04月01日起）[参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为（略）（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2019年（略））[参选截止（略）（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（（略）gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本比选项目（略），或者与本比选项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本比选项目的代建人；

（12） 为本比选项目的比选代理机构；

（13） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本比选项目的监理人（略）；

（15） 被工（略）严重违法失信企业名单，在最近三年内（自2021（略））[参选截止时间前36个月]在经营活动中不得存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指参选人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以200万元以上罚款）等行政处罚）；

（16） 其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任（略），该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

（17） 违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与参选人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股（略）

（18） 法律法规、比（略）。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法规规定的（略）。

3. 资格审查方法

本项目将（略），资格审（略），凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：（略）0时00分至（略）0时00分。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与（略），请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电**光采购网（https://（略）com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.2.2 如有登记申领多标段的，请务必按标段分别申领和下载比选文件，否则后续将无法继续参与未申领或未下载比选文件的标段的参选。

4.2.3比选文件以“中国电信电子采购系统”登记申领下载的为准。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：（略）

5.2 电子参选文件的递交：登录中国电**光采购网（https://（略）com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通（略）参选人的法定代表人或（略）

6. 样品的递交：（略）

7. 参选人注册

7.1中国电**光采购网注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电**光采购网（https://（略）com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与（略）电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：（略）/（略）

服务邮箱：（略）（电子采购系统技术支撑）

（略）（CA证书办理技术支撑）。

8. 发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电**光采购网（https://（略）com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://（略）com/） 上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人：（略）

地 址：**省**市榕城区**黄**大道电信综合大楼

邮 编：（略）

联 系 人：（略）

电 话：（略）

邮箱：（略）

比选代理机构：（略）

地 址：**省**市榕（略）

邮 编：（略）

联 系 人：（略）

电 话：（略）

电子邮件：（略）

网 址：https://（略）cc/gongcheng/

开 户 名：（略）

开户银行：（略）

账 号：（略）

9.2异议接收方式

登录中国电**光采购网（https://（略）com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：（略）

2024年04月08日