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中国建设银行股份有限公司信用卡中心2023-2024年信用卡电话外呼营销业务外包服务采购项目招标公告

公告-招标公告

北京 -北京

发布时间： 2023年07月03日

摘要信息

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

卡电话营销外包服务

招标详情

下文中****为隐藏内容，仅对千里马会员开放，如需查看完整内容请或拨打咨询热线： 400-688-2000

相关单位：

***********公司企业信息

****2023-2024年信用卡电话外呼营销业务外包服务采购项目招标公告

本项目的招标人为****，资金来源为企业自筹，已具备招标条件。****（以下简称招标代理机构）受****（招标人）的委托，就****2023-2024年信用卡电话外呼营销业务外包服务采购项目（招标编号：0733-****1987，项目编号：****）进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）参加本项目的投标。

1. 项目概况与招标范围

****拟采购2023-2024年信用卡电话外呼营销业务外包服务。

服务内容：由招标人提供外呼营销产品和目标客户名单**，外包服务商提供业务所需的场地及物理工位，利用其现有技术平台及人力**、招标人认可的外呼营销号码，通过有电话外呼营销经验的坐席、按照招标人规定的流程，对招标人所提供的营销名单中的目标客户进行外呼营销作业。同时，第三方外包服务商负责软硬件配置、招聘、培训、现场管理、绩效考核、质量监督等。

本次拟通过公开招标方式选取8名合格的投标人作为本项目的入围中标人，协议有效期为2023年10月1日至2024年9月30日，如双方均未于**到期日前三个月提出异议，则合同自动顺延一次，**至2025年9月30日。招标人不承诺采购数量和采购总金额，以实际发生为准。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人为中华人民**国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.2 投标人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

2.3 投标人当前未被信用中国网站列入税收违法黑名单；未被中国执行信息公开网列入失信被执行人名单；未被中国政府采购网列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被国家企业信用信息公示系统网站列入严重违法失信名单。

2.4 法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。

2.5 投****银行职工****公司为****银行职工或直系亲属）。

2.6 投标人须在法律和财务上独立、合法****银行和招标代理机构，不存在直****银行为本项目所委托的其他机构有任何关联。

2.7 ****银行不存在利益冲突，****银行合法利益和声誉的情形，****银行的重大诚信问题。

2.8 投标人在****银行总行供应商禁用或退出期内。

2.9 投标人须承诺，在本项目招标过程中不存在下列情形。如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：

①法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

②重大并购或重组，影响正常生产经营；

③其他重大风险事项，影响正常采购**。

2.10 本项目不接受联合体投标。

2.11 投标人承诺不对本项目进行转包分包。

2.12 投标人具备至少2****银行****中心）信用卡电话营销分期类外包服务实施案例（多客户累计服务满三年（含）以上）。

2.13 投标人具备2个中国境内（不含港澳台地区）固定职场，且每个职场空闲物理工位不低于100席（含）。提供职场场地房产证明或租赁证明原件扫描件，提供的职场租赁协议需承诺覆盖**周期。

2.14 投标人承诺服务期间免费为招标人提供外呼系统服务，包括但不限于接收招标人传输数据、基本外呼功能、品质监听、终端数据脱敏、信息安全管控等功能。

2.15 投标人承诺服务期间为招标人提供内控合规及风险管控机制，包括但不限于员工管理制度、保密制度、追责制度、员工违约事件，针对外包服务提供风险治理架构，****公司高级管理层直接领导、****银行业金融机构外包服务的专职信息科技风险管理团队等。

2.16 投标人承诺中标上线时可提供成熟人力，具有6个月以上从业经验的人数占比不低于该项目总人数的30%；业务考核排名居前50%的人数占比不低于该项目总人数的10%。

2.17 投标人需具备呼叫中心业务类**增值电信业务经营许可和信息安全管理体系认证证书，且承诺在服务期限内证书持续有效。提供电信业务经营许可证扫描件和****总局 **认证认可信息公共服务平台的信息安全管理体系认证证书截图。

2.18 投标人提供的产品或服务不存在侵犯任何第三方的知识产权等权益的情况（包括但不限于商标权、专利权、版权、对不便申请专利的技术秘密和商业秘密的权利等）。****银行使用投标人提供的产品或服务而提起的侵权指控，投标人将依法承担全部责任。

2.19 投标人须承诺履行消费者权益保护监督评价要求的相关职责。包含但不限于：

①不存在消费者权益侵权行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响的；

②不存在消费者权益侵权行为，受到监管处罚，造成严重不良影响的；

③不存在消费者权益侵权行为，****法院判决，造成严重不良影响的；

m不存在违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。

2.20 投标人须承诺在参与项目期间不存在围标、串标等违法违规行为。

2.21 投****银行龙集采平台（http://ibuy.****.com）领取招标文件并登记备案。

3. 资格审查方法

本项目采用资格后审方式进行招标。

4. 招标文件的获取

4.1 凡符合本次资格要求且有意向参加投标的投标****银行集采平台（http://ibuy.****.com）（以下简称电子化平台）进行免费注册。投标人提出注册申请后，电子化平台会进行注册审核。注册方式详见本公告附件供应商注册操作手册。电子化平台将对投标人的注册信息进行审查，审核通过后即为注册成功。注册成功的投标人请登录注册账号后并于 ****银行子平台的操作手册及常见问题处下载供应商投标业务操作手册，并根据流程领取招标文件。

4.2 本项目实行电子化平台发售领取电子版招标文件，无纸质版招标文件。招标文件发售领取时间为2023年7月3日09时00分至2023年7月10日16时00分（**时间，下同）。招标文件发售领取具体时间以电子化平台通知时间为准。

4.3 招标文件发售领取流程

4.3.1 招标文件每套售价人民币伍佰元（￥500元）整，售后不退。

4.3.2 标书款电汇账户信息如下：

账户名称：****

账号：1100 1079 1000 5300 7260

开户行：****银行****营业部）

4.3.3 投标人购买招标文件申请步骤：（登录供应商界面投标购买文件公开后审立即购买确认购标信息（联系人、手机号和邮箱信息务必准确）、发票信息（务必与贵司财务确认后填写准确）、支付（付款方式选为电汇并上传支付凭证）提交邮件方式联系下方招标代理机构邮箱告知付款完成并要求进行付款审核。

4.3.4 招标代理机构后台审核步骤：招标代理机构会进行线上付款审核。招标代理机构审核完成后，投标人可下载招标文件。

4.3.5 投标人招标文件下载操作步骤：登录供应商界面投标文件下载招标文件购买文件确认下载下载对外文件（含WORD版招标文件，WORD转PDF版招标文件，投标用EBID文件，EXCEL版投标注意事项核对表等）。标书代写

4.3.6 招标代理机构开票步骤：招标代理机构将按投标人4.3.3填写的购标信息进行开票，电子发票发送至投标人4.3.3填写的手机号和邮件，请注意查收。

4.4 投标人针对技术问题的咨询，可拨打电子化平台技术支持联系电话：****181908，工作时间：周一至周五9:00-18:00，遇法定节假日正常调整。