兴业银行信用卡中心2024年催收辅助类业务外包项目供应商征集公告

****2024年催收辅助类业务外包项目供应商征集公告

根据催收辅助类业务工作需要，我中心拟开展2024****中心催收辅助类业务外包项目，现公开对该项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

****中心催收辅助类业务外包项目是信用卡催收板块涉及的非核心辅助类业务（即非常规催收业务），包括电话呼入和工单处理业务。电话呼入业务主要负责催收集中类电话外呼的回呼及催收短信、信函中催收咨询电话的接听服务工作。工单处理业务主要负责对客服转办催收的工单进行处理，根据工单内容主动外呼客户，对工单中反映的问题进行解答及安抚。该项目采用驻场办公模式（办公地点：**），****中心，业务数据不落地不外流的作业模式。项目按照每件处理单价进行支付。**期限为2024年4月1日至2024年12月31日。

1.2 供应商资质要求：

1.2.1 在中华人民**国境内注册，注册资金不低于人民币1000万元，持有企业法人营业执照，具有独立法人资格的合法供应商，能独立行使民事权利并承担民事责任，且有意愿与本行开展**。

1.2.2 企业股权结构清晰，具有良好的财务背景和实力，资金周转情况良好，2022年财务报表显示盈利。

1.2.3 企业成立三年及以上，经营状态良好，经****管理部门依法批准，经营范围至少包含外包服务、人力**服务、劳务服务、金融业务外包、金融业务服务、流程外包或相关表述内容。

1.2.4 具有完备的办公经营场所、组织机构和人员配备。

1.3 业务要求：

1.3.1 ****银行业务外包的运营从业经验，2021月1月1****银行开展过业务外包**，**项目可包括客服、电销、投诉处理等。

1.3.2 具备ISO 9001质量管理体系认证、ISO 27001信息安全管理体系认证、第二类增值电信业务经营许可证等证书。

1.3.3 应具备完善的内控及业务管理制度；具有完善的信息安全管理体系；具有信息安全保密能力和业务连续性保障机制。

1.3.4 应具备招聘能力，可以根据本项目要求配置相应的席位规模，上线初期席位规模不低于30席。

1.4. 人员要求：

1.4.1 参与本项目人员学历要求大专及以上，具备相关从业经验，无不良信用记录，并已签署保密协议。

二、报名要求

2.1****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2****中心服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，****银行及****供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年1月25日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：陈老师，联系电话：021-****0651，联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至chenyue@cib.****.cn邮箱。 标书代写

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《2024****中心催收辅助类业务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《2024****中心催收辅助类业务外包项目》信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，****公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《2024****中心催收辅助类业务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.****中心采购需求、有**意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我中心将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，****中心联系。