广东省人民医院珠海医院（珠海市金湾中心医院）医疗输送与陪护社会化服务项目需求

医疗输送与陪护社会化服务内容及要求

一、服务内容

（一）输送调度服务

1、全天24小时受理任务。

2、受理顾客的查询和投诉。

3、工作任务的电脑输入、确认、修改。

4、输送数据的收集、整理，****医院提供资料，作为各临床科室成本核算的依据。

（二）患者的输送服务

1、院内接送行动不便的患者出、入院。

2、接送住院患者检查、治疗、会诊、转科等。

3、接送手术患者。

（三）文书、标本的输送服务

1、各类标本的定时巡查及收送。

2、急查标本如血常规、生化、血气分析、配血、脑积液等收送。

3、取送检验科各类试管、检验报告。

4、送各类申请单到相关部门预约。

5、各类会诊单、检查报告及需预约的检查申请单等文书的收送。

6、其它医疗文书的输送。

（四）药物的输送服务

1、所有口服药、针剂、处方药等药物的输送。

2、中成药、中药（汤）的输送。

3、各类补液、外用药、消毒液的输送。

4、急药物的输送。

5、病区所退药物的输送。

（五）各类医疗物品的输送服务

1、信息设备部、总务部的设备、耗材等物品输送。

2、零散医疗用品及杂物收送。

3、轻型（或小量****机关处室交待勤杂、公差任务。

4、医用气体的输送。

****医院各类应急救援输送服务

1、参与120随车出诊，主动陪护，积极输送的服务；

2、如医院遇到紧急情况（例如:台风、洪涝等自然灾害），****医院的调派，不计报酬积极参与；

3、****医院的各项精神文明建设，符合医院创文、爱卫的要求。

（七）为患者提供有偿的生活助理服务

1、巡视病房，及时为患者解决生活照顾问题。

2、保持患者床单元整洁干燥、无异味。

3、协助患者进食及服药，清洁餐具。

4、协助患者递送大小便器并及时倾倒、清洗。

5、发现患者情况异常及时向医护人员报告。

6、协助护士为患者洗脸、漱口、梳头、更衣、擦浴、洗头等。

7、在医务人员的指导下，为患者更换体位、活动肢体，或协助患者院内户外活动等。

二、医疗输送工作要求

（一）患者的输送服务

1、遵守患者检查流程，根据医护人员的要求，准备与使用相应的输送工具如轮椅、车床。

2、预约检查的患者严格按照预约时间带检，原则上只允许提前30分钟带患者，临时更改检查时间需由技诊部门与临床科室协商后，由技诊部门通知病区护士及输送员，输送员无权自作主张，擅自更改预约检查时间。

3、患者因特殊情况延迟接送，如果不超过10分钟，输送员应等候患者。

4、患者拒绝或因其它原因不能完成检查，须告知医务人员。

5、按申请单或检查指引单核对好患者床号、姓名、检查项目，按要求在《病人外出检查登记表》登记并由护士确认签名。

6、认真填写外出检查告知单，按规定做好交代工作。

7、接送患者注意安全、舒适、保暖，运送过程中与患者主动沟通，关心患者。

8、发现病情有变或主诉不适，立即就近请求医护人员协助；通知所在病房。

9、接送患者附带有X片、CT片、MR片、药品等时，输送人员均须与当值人员当面交接。

10、不能把病历交给患者或家属，如果患者或家属要求翻看病历或询问病情，输送员应指引患者向主管医生询问。

11、推车床上、下斜坡时，患者头部处在高一端位置；患者肢体不得超出车床平面边缘；输液患者在使用车床或轮椅时配备输液架；带有管道或骨折的患者过床均须有医护人员指导及协助。

12、到达技诊部门时，与患者及家属、医护人员做好交接。

13、医护人员对患者的病情进行评估，并确定是否需要医务人员陪同。

14、接送患者时，车床上要铺好被单并备有被子。

15、用专用工具并按规定的路线输送高危、传染患者，工具使用后须进行消毒。

16、手术患者的输送：

（1）严格根据手术室的安排，10分钟内出发接送手术患者。

（2）队员到病房后告知护士，在《手术患者接送登记表》上记录。

（3）如果患者的手术时间更改，队员要立即通知手术室，并在《患者接送登记表》上注明原因。

（4）因故暂停手术的患者要即时送回原病房并报告当班护士。

（5）送完手术后，及时将车床、棉被、输液架等及时送回手术室。

（二）文书、标本的输送服务

1、严禁输送员工将任何有关患者的文书资料自行交予患者或家属。

2、文本行圈线路，一小时一趟。

3、严格按照医疗文书、标本运送线路及时间约定行圈，并每趟签到。

4、实施急标本急送，急标本10分钟内到达病房收取， 20分钟内送到相关检验部门。

5、****中心的标本（除大小便标本外）均要在检验科扫描，确认送达。

6、病理、血液室、配血、皮肤实验室标本送达时要登记签收。

7、检查及检验报告送回病房，需登记后由病区接收者在《登记本》上签收。

8、审批后的检查单、预约单、退单等，需病区接收者签收。

9、各类胸片、CT、MR、ECT等按片袋标签与病区交接，不负责袋内片数及报告的清点。

10、急会诊单急送，普通会诊单按常规趟次送，需病区接收者在《登记本》上签收。

11、医疗文书、药品及贵重物品，病区及时签收。

12、出现问题应及时上报病区护长和主管部门，不得擅自处理。特殊标本（如病理）送到后须有接受检验标本的科室签收，落实签收制度。

13、标本收集规范，分类放置。

14、严格执行急与非急标本分类收集，按医院要求在检验科逐支扫描，确认送达。

（三）药物的输送服务

1、严格按照药物运送线路及时间约定行圈。

2、药物采取“包裹”式运送，袋口予密封，实施整体、封闭式交接。

3、抢救急用药和贵重药严格执行签收制度及履行口头告知提醒义务。

4、病区及时做好药物的签收，并在1小时内清点药物数目，如有异议及时与药房沟通。

5、上、下午各退药一次，退药实行“包裹”式的整体性、密封性交接。

6、如发现所送药品有异常如药物破碎等情况，立即报告组长或主管及相关科室。

7、输送员负责和确保运送途中药品的安全，不碰撞、挤压、摔落药物。

8、药品在输送途中，始终在输送员的视线范围内。

9、实施急药急送，紧急药物在药房发出后10分钟内送到病区。

10、每班下班前药物组长或夜班组长要彻底检查药物输送完成情况，记录在《岗位检查记录表》。

11、当天收集各类补液、外用药、消毒液等的领单，次日送到病区及药房，交护士签收。

（四）各类医疗物品的输送服务

1、在规定时间到各科室收消毒包等物品，并在《固定物品输送登记本》上登记并按时送回。

2、设备科物品专人专送，严格执行签收制度。

3、物品搬运时须注意安全，轻拿轻放，防止损坏。

4、医用气体输送须禁火、禁油，气瓶切勿碰撞、暴晒。

（五）陪护服务的工作要求

1、服务模式

根据病人病情，结合患者需求按一对一（专陪）或一对多（多陪）模式提供。

2、人员配置

各病区根据科室生活助理服务业务量动态配置固定生活助理员，一对多生活助理员与患者的配置比例为1:3-1:5。

3、工作要求

（1****中心，提供安全、优质的生活助理服务。

（2）保持病室整洁，做到床铺干净平整，桌面整洁，床底无杂物。该患者的服务结束后要整理好自己的生活用物拿走。

（3）定时（一对多至少1 次/小时）巡视病人，满足病人的临时性需求。

（4）严禁生活助理员操作任何治疗性、技术性的医疗护理工作，如调节输液速度和氧流量；更换输液袋；鼻饲、雾化吸入、私自为病人冷敷、热敷等。

（5）生活助理员陪送患者进行病区内或外活动时，需经医护人员同意方可进行。

（6）生活助理员按合同内容提供生活助理服务，严格按照合同附件中的协议书收费标准收取费用并签订协议书，未经招标人许可，严禁中标人私自提高生活助理服务费用。

（7）生活助理员不得私下提价，私自收费或索取小费。

（8）不得强行向患者推荐及提供生活助理服务。

（9）原则上由中标人派收费员直接向患者/家属按标准收费，生活助理员不得直接收费。

★三、医疗输送岗位定编及分布

备注：1.中标人必须按照招标人岗位配置需求满岗配置。

2.各岗位未尽事宜，双方可根据实际需要修改。

四、工具要求（中标人负责）

注：请各投标人附在分项报价表后。

1）以上输送设备、耗材由中标人提供，采购人不另行支付。

2）完成项目所需设备、耗材在现场的保管及保险由中标人负责，直至项目结束。

五、其他说明

（一）我院规划床位数为560张；

（二）请供应商根据以上需求制定详细服务方案，方案须包含但不限于岗位定编及分布、总人数、人员单价（完成本项目各项服务而发生的包括但不限于所有人员的平均值，含工资、加班费、节假日薪酬、社会保险、残保金、员工福利、服装费用、培训费用、风险责任金、管理费用、税费、工具使用、耗材使用及国家规定的其他费用等)；

（三）合同期：1年、2年、3年（按服务期限报价）；

（四）参加本次调研的供应商应提供医疗输送的资质、服务方案及相关资料，并填写以下表格：

陪护服务收费标准: