国家税务总局景德镇市税务局2024年5月政府采购意向公告

序号

采购项目

名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

预计采购时间

备注

1

12366热线整体服务外包

本次采购意为12366热线整体热线服务外包，中标单位应保障六条热线岗位及一个综合岗位的正常运转。主要包括以下工作内容： 1.税费咨询：涉税业务、社保和非税等各类税费业务咨询，按照采购人要求配合做好软件系统（包括但不限于增值税发票公共服务平台、自然人电子税务局（含WEB端、APP端、扣缴义务端）、ITS个人所得税系统等）咨询服务。 2.涉税查询：各类涉税、社保及非税信息查询； 3. 接收纳税服务投诉和接受涉税举报：接收纳税人对于税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者侵犯其合法权益而向税务机关进行的投诉，并转给相关部门处理。接受纳税人税收违法行为举报和税务机关和税务人员税收违法行政行为举报并转给相关部门处理； 4. 收集意见建议：收集纳税人和税务干部对于税收工作和税务机关的意见与建议，及时反馈至相关单位。 5.提交疑难问题：对于12366热线不能答复的属于疑难问题应提交相关部门进行转办。 6.涉税调查：通过12366开展纳税人满意度调查、纳税人需求调查、税收专项调查、行风评议等活动； 7.税法宣传：通过各类平台发布政策解读、热点问题，开展税法宣传和辅导培训； 8.数据分析：通过12366系统及其它相关记录信息，开展运行管理、质量监控、满意度等数据分析； 9.知识库和软件日常维护：对12366系统知识库、地方知识库进行维护，协助做好相关软件维护工作； 10.电话回呼：通过人工语音采取主动呼出的方式向纳税人提供涉税服务。电话回呼包括留言回呼、纠错回呼、承诺回呼、遇忙（呼损）回呼等。 11.按甲方要求，做好智能语音知识库内容录入，智能语音答复核验，提升智能咨询答复准确性。 12.按甲方要求，比对筛选精准推送对象，通过语音外呼和短信等手段做好纳税人精准服务工作，切实提升税收政策宣传辅导能力。 13.按甲方要求，制作纳税服务宣传动漫视频，为纳税人开展线上业务培训、热点现场解答。 14.按甲方要求，配合做好纳税人满意度调查相关工作。 15.按甲方要求，配合做好市局热线归并至12345的相关工作。 16.其他：承办省局转办工单、12366平台在线咨询，市局新媒体留言咨询，承办**省税务局交办的其他事项等。

48.00

20（略）

无