2024-2026年中国联通软研院客服热线联通客服应用运维服务招标公告

本招标项目为2024-2026年中国联通软研院客服热线联通客服应用运维服务（招标编号：2024CUC-RJY-PT0188），招标人为（略），招标代理机构为（略）。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。（电子形式）

1.1项目概况

1.1.1招标编号：（略）

1.1.2项目性质：（略）

1.1.3招标方式：（略）

1.1.4实施地点：北京市、西安市、南京市，招标（略）

1.2本项目不划分标段；

1.3采购预算：本项目采购总预算为1170.255万元人民币（不含税），其中2024年采购预算为290.43万元人民币（不含税），2025年采购预算为586.55万元人民币（不含税），2026年采购预算为293.27（略）（不含税），最终结算金额以实际订单为准。

1.4招标内容

1.4.1建设内容：

（略）国联通软研院客服热线联通客服应用运维服务一套。

具体详见招标文件第五章《技术标准和要求》。

1.4.2技术标准：具体详见招标文件第五章《技术标准和要求》。

1.4.3建设工期：2024年7月1日或合同签订之日（以较（略））起至2026年6月30日。

※1.5（略）万元（不含税）。投标人（略）含税投标总价不得高于最高总限价、各年度不含税投标总价不得高于所对应的最高投标限价，否则投标将被否决。

2024年投入总工作量合计不低于82人月，其中高级及以上级别人员工作量不少于20人月，否则投标将被否决；2025年投入总工作量合计不低于165人月，其中高级及以上级别人员工作量不少于40人月，否则投标将被否决；2026年投入总工作量合计不低于83人月，其中高级及以上级别人员工作量不少于20人月，否则投标将被否决。

2.1本项目要求投标人在中华人民共和国境内登记注册的独立法人或其他组织，注册资金达到人民币500万元（含）以上或等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。须提供营业执照及组织机构代码证书扫描件，如三（五）证合一，须提供有统一社会信用代码的营业执照扫描件；若营业执照未能体现注册资金，须另提供国家企业信用信息公示系统（http://（略）gov.cn）的网页截图等并加盖公章。若投标人为分公司，投标人须提供总公司的投标授权函，注册资金以总公司为准。

2.2本项目要求投标人具备自 （略）投标截止日 以来的相关业绩，应当满足下列要求：须提供（略）投标截止日期间与采购内容同类型的系统运营维护支撑类案例2个或以上。须保证上述每个案例合同金额（或同一框架协议下的订单总额）不得低于100万元。上述案例须提供合同扫描件或框架合同及框架订单扫描件关键页，包括但不限于：合同首页、服务内容页、合同大签页、合同金额页，如为框架协议还须提供相应订单。业绩时间以合同签订时间为准，金额以合同或订单金额为准。

2.3本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人具备“增值税一般纳税人”资格，可开具符合国家规定的增值税专用发票。须提供税务局相关网页截图和已开具的增值税专用发票扫描件。

2.4本项目要求投标人满足以下信誉要求：具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态，在近三年（2021年01月01日至投标截止日）的经营活动中没有重大违法、违规记录，没有骗取中标和严重违约行为（被中国联通集团或软研院列入黑名单但解除禁入期的不属于上述情形）。需提供加盖公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书。

2.5本项目 不接受 联合体投标。联合体投标的，应当满足下列要求： （略）

2.6其他要求：

（1）需承诺7×24小时全年在线技术支撑运维能力；同意将运维、测试全套相关文档（含方法论、设计等）对招标人开放，须提供加盖公章的承诺书。

（2）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在本项目中（略）。如同时参加，否决符合上（略）。

（3）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的投标。如同时参加，否决符合上述情况的所有投标人在本项目的投标。

（4）投标人须承诺不得以任何形式转包及非法分包。须提供加盖公章的承诺书。

（5）投标人须未处于中国联通供应商黑名单以及软研院发布（略）

（6）满足招标文件承诺书相关要求。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过（略），其投标将被否决。

4.1电子招标文件获取

4.1.1招（略）：2024年4月16日（略）

4.2招标文件获取方式：

4.2.1 有意向的潜在投标人登录网站中国联通智慧供应链-招标采购中心（https://（略）cn） 获取招标文件，且下载招标文件后才可参与招标。未按照招标公告中规定时间获取招标文件的投标人不能参加招标。

4.2.2 投标人访问中国联通合作方自服务门户（https://（略）cn）登录后，进入中国联通智慧供应链-招标采购中心，点击“招标项目→寻找项目”，在招标文件售卖时间内，填写并提交购买招标文件申请，选择网上支付。

4.2.3投标人在招标采购中心上找到要参与的项目，将项目加入到购物车中，选择“网上支付”的方式并进行结算；

4.2.4 支付成功后可直接下载招标文件。

注：潜在投标人必须接受电子采购流程。凡有意参加本次采购但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录“中国联通合作方自服务门户”（网址：https://（略）cn）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。投标人须通过“沃支付”付款（中国联通智慧供应链-招标采购中心（https://（略）cn）），通过“沃支付”支付成功后即可下载招标文件。投标人需注意超过文件发售截至时间则不允许提交购买文件的申请或支付文件费用，由此造成的损失由投标方自行承担（招标文件费用发票开具：可关注“普天招标”微信公众可关注“普天招标”微信公众号。点击“招标专区”-“开票信息申请表”，填写完信息回复到表头邮箱（（略））即可。

注：潜在投标人须在购买标书前，开通联通“沃支付”功能，并通过“沃支付”付费购买标书，如未及时办理成功对获取招标文件及投标所产生后果，潜在投标人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通智慧供应链-招标采购中心理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜在投标人登录中国联通智慧供应链-招标采购中心https://（略）cn在下载中心自行下载。

5.1 纸质投标文件的递交： （略）

5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通智慧供应链平台（https://（略）cn）递交，投标截止时间为（略）时30分。

5.3 本项目（略），招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视（略）。

5.4 本次招标采取电子招标形式，投标人参与投标的全过程应该按照本公告要求在中国联通智慧供应链-招标采购中心(https://（略）cn）上进行，提交数据电文形式的投标文件（投标文件与报价文件应同时上传），招标人可拒绝投标人以其他形式提交的投标文件。

5.5 投标人应在投标截止日前三天验证iPASS电子证书及系统可操作性等，如出现故障应及时联系招标代理机构协调处理。超出上述时限未通知招标代理机构协调处理、且投标人无法通过其它渠道解决，造成投标人不能正常投标的情况，责任由投标人自行承担。投标人针对中国联通智慧供应链-招标采购中心注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：（略）-3-8-2，联系地址：北京市西城区金融大街21号中国联通大厦A-1601。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-17:30）。

6.1 投标人须在投标截止时（略）避免因系统故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，投标人应提前（略）（建议在投标截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知招标代理联系人与后台协助处理。

6.2 投标截止时间未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标（略），电子投（略）。如投标人在投标截止时间未在系统中填写（略）被否决。

7.1 样品递交的时间、地点： （略）

7.2 检测相关费用： （略）

本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（（略）com）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（（略）gov.cn）、中国联通采购与招标网（（略）cn）上发布，其他媒介转载无效。

招标人：（略）

地址：北京亦庄经济技术开发区北环东路1号7600室

邮编：（略）

联系人：（略）

电话：（略）

传真： /

电子邮件： /

网址： /

开户银行： /

账号：/

招标代理机构：（略）

地址：（略）

邮编：（略）

标书售卖联系人：（略）

电话：（略）

项目联系人：（略）

电话：（略）

传真：（略）

电子邮件：（略）

开户银行：（略）

账号：（略）

招标人：（略）

招标代理机构：（略）

2024年4月16日