2024年湖北联通集约电话外呼服务集中采购项目比选公告

本比选项目为2024****联通集约电话外呼服务集中采购项目（采购代理编号：****），采购人为****，采购代理机构为****。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：为进一步探索全量客户集约化运营生产模式，降本增效，拟优化**省外呼生产模式。全省集约采购外呼服务项目，构建起省市联动外呼体系，提升外呼动作的统一规范和过程及时监控。

1.2 采购内容：2024****联通集约电话外呼服务项目采购，合同有效期自合同签订之日起至2025年5月31日。采购内容为五星级以下用户电话外呼外包服务，具体如下：

（1）业务办理类：

①定包类业务：流量包、宽带提速包、创新产品、单卡合约

②迁转类业务：套餐迁转（含单转融、融合升档）、低消送业务/语音/流量、副卡提值、智家产品、U享金融业务。

③其他：意向单、充值缴费、现金流业务。

（2）维系类:

①客户业务/服务告知：余额不足、现金流活动、终端换机、3G退网、5G登网辅导等。

②一体化维系：含新入网维系、在网维系、高危维系、降套维系、离网维系、长高维系、互联网引流、融合场景等八大类共38场景。

③手、微厅服务：企微圈粉，手厅辅导。

1.3 交付时间：****公司规定的时间交付。

1.4 交付地点：****公司。

1.5 标包划分：本项目不划分标包，根据片区划分5个份额，具体如下：

1.6 最高限价：设置折扣报价最高限价为90%，应答人超过最高限价的报价为无效报价，其应答将被否决。

1.7 标的类型：服务。

2. 应答人资格要求

2.1 特定要求:

（1）资质要求：本项目要求应答人具备有效期内的《中华人民**国增值电信业务经营许可证》（业务种类需包含“呼叫中心业务”，业务覆盖范围需包含**或**省）。

（2）业绩要求：本项目要求应答人具备自2021年1月1日至比选公告发布之日前类似项目（电话外呼类）业绩。须提供业绩合同扫描件（包括但不限于：合同首页、合同金额页、服务内容页、签字盖章页）及至少一张对应发票扫描件，如提供框架合同，还须同时提供框架合同对应的订单或结算证明，每个订单或结算证明至少提供一张发票扫描件。

2.2 通用要求:

（1）证照要求：本项目要求应答人须为中华人民**国境内依法注册法人或其他组织。

（2）税务要求：本项目要求应答人能够提供增值税专用发票。

（3）应答人关系审核：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目应答。

（4）应答方式要求：本项目不接受联合体应答。中选后不得转包、违法分包。

（5）信誉要求（应答人不得存在下列情形之一）：

①为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

②被责令停产停业的；

③被依法暂停或取消投标资格的；

④在最近三年内（自2021年1月1日起）被相关行****机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题的（以相关行业主管部门的行****机关出具的有关法律文书为准）；

⑤****法院认定为失信被执行人的（以 信用中国 网站（www.****.cn）公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；

⑥应答人（含其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或****联通****联通黑名单且在禁入期内。

注：应答人须在应答文件中提供承诺书。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取时间：2024年04月17日09时00分至2024年04月23日12时00分（**时间，下同）。

4.2 比选文件获取地点：中国联通**方自服务门户(https://www.****.cn）-“电子招标投标”-“智****采购中心”。

4.3 比选文件获取方式：

（1）第一步：供应商注册，获取账号密码。****联通**方自服务门户（https://www.****.cn）完成供应商注册（详见招标公告附件一：中国联通**方自服务门户注册手册）。****联通供应商，请忽略此步骤。

第二步：****联通**方自服务门户（https:www.****.cn）“联****采购中心”登录，供应商点击“电子招投标”→“智慧供应链”→“项目参与（分招标、谈判、招募、比选）→“寻找商机”页面中，查看购标期内的项目或搜索该项目关键字，点击【我要参与】，在弹出页中填写项目联系人信息，勾选参与标段，点击【保存】即可。供应商在“比选/招标项目管理”→“我参与的项目”菜单下找到该项目，点击【项目跟进】进入项目首页，可查看该项目下标段信息。供应商点击导航栏【购标】，在页面下方选择购买标段后，点击【立即结算】按钮，在弹出页中点击【沃支付】按钮，跳转至沃支付页面进行费用支付。购标成功后，供应商点击导航栏【下载比选文件】，在页面中点击对应标段的【下载】按钮，可将.megp格式的比选文件压缩包下载至本地查看和编辑（注：网上支付进入沃支付界面后，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-****-9900）。

第三步：比选文件下载后，需在“系统管理”-“共享文档下载”中下载相关控件，否则无法执行打开比选文件及应答文件编辑等工作。标书代写

第四步：应答文件的编辑详见比选公告附件三：****中心公开比选一阶段资格预审供应商操作手册。

（2****联通沃支付进行比选文件费用支付。

4.4 比选文件费用：每套售价500元人民币，售后不退，****联通沃支付，不接受其他方式支付。

5. 应答文件的递交

5.1电子应答文件的递交：电子****联通**方自服务门户(https://www.****.cn)“联****采购中心”上传递交，截止时间为2024年04月28日10时00分（**时间）。标书代写

5.2本项目采用全电子流程采购，应答人不需派代表参加现场开启仪式，项****联通**方自服务门户(https://www.****.cn)“联****采购中心”上进行。

当电子投标系统故障导致电子应答文件上传出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。

5.3联****采购中心相关的客服电话及邮箱：

5.3.1联****采购中心咨询电话：010-****2255-3-3

5.3.2中国联通**方门户平台电话：010-****2255-3-8-2

5.3.3联****采购中心项目组邮箱：****@chinaunicom.cn

5.3.4沃支付服务电话：400-****-9900

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：本项目不需要递交样品。

6.2 检测相关费用：本项目不涉及。

7. 发布公告的媒介

本比****联通采购与招标网（www.****.cn）、中国招标投标公共服务平台（www.****.com）发布。

8. 联系方式

采购人：****

地址：******经济开发区环湖路1号

联系人：姚经理

电 话：186****1613

采购代理机构：****

采购代理机构地址：**市**区**路10号

联系人：陈奕霖、贵杰、周旭

电话：188****7107

电子邮件：****@chinaccs.cn

采购人：****

采购代理机构：****

2024年04月16日