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山西银行客服坐席系统2024年开发框架项目拟采用单一来源方式进行采购的公示
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****客服坐席系统2024年开发框架项目拟采用单一来源方式进行采购的公示
********公司拟开展客服坐席系统2024年开发框架项目采购，拟采用单一来源方式进行采购，公示信息如下：
一：基本信息
项目名称：****客服坐席系统2024年开发框架项目
项目基本情况：
客服坐席系统作为我行对客服务的重要渠道，除自身需要进行系统升级外，还需配合监管提出的系统改造要求，配合其他系统进行产品开发及联调测试工作，为确保客服坐席系统能够有力地支撑一线业务，满足监管部门要求，现需对客服坐席系统进行优化。
本次优化内容包含：新增部分查询统计表、新增大屏监控模块、新增多种坐席队列、新增业务授权模式、新增操作日志审计功能以及其他可能升级的功能，包括但不限于零星需求，生产环境应急处理、配合相关系统进行跟踪测试等。
推荐供应商及理由：信****公司。
我行客服坐席系统是由信****公司承建，自系统建设以来，一直承接客服坐席系统的开发和运维工作，熟悉我行业务和系统架构。本次实施需在原系统基础上进行改造和升级，为保障系统建设的架构一致性和稳定性，拟推荐其承担本次系统改造工作。
二：公示时间：2024年4月19日-2024年4月23日
在公示期内如有供应商存在疑义，欢迎垂询，请说明理由并提供相关佐证材料，逾期不予受理。
联系人：薛先生 186****9071
程先生 0351-****665
招标进度跟踪
2024-04-19
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