主动服务及售后协办项目【主动服务及售后协办项目】-供应商征集公告

为推动消费者权益保护工作与售后服务工作有效结合，实现消费者权益保护工作由被动应对向主动介入转变，****银行主动服务及售后协办项目供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、项目名称

**银行主动服务及售后协办项目。

二、项目需求

主动服务：开展信用卡客户信息触达回访、个人贷款及信用卡类贷后提醒等主动服务。

提示还款服务：为我行开展贷后提示还款服务。

售后协办：1.为我行提供集中处理监管客诉及平台工单客诉化解工作。2.开展客服知识库和质检工作。

三、服务要求

（一）供应商应具有完善的外包服务方案，运营管理、招聘录用、业务培训、考核激励、信息安全管理、应急处理等各项规章制度健全。

（二）供应商应能快速响应本行需求，提供足够具有相关工作技能、服务经验的人员。

四、供应商资格条件

（一）中华人民**国境内依法设立且具有完全民事行为能力的法人或其他组织。

（二）具有良好的商业信誉，经营活动中没有重大违法记录。

****银行业务相关人力外包服务成功案例。

（四）本项目不接受联合体，不允许转包或分包。

五、供应商报名提交资料

（一）填写项目报名表（见附件）。

（二）请按照以下顺序，将1-4材料扫描成一个PDF文件，并通过邮件报送我行：

1.营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照；

2.公司简介，****公司综合能力、财务能力、技术能力、供应和服务能力、与银行业的**状况等内容介绍；

3.上年度财务报表或财务状况说明；

4.成功**案例，须提供合同中含与**方签章页面或成交证明文件（如中标通知书等）。

（三）以上报名材料只接受电子邮件方式提交，邮件附件大小请控制在30M以内。邮件及报名文件标题格式为：**银行主动服务及售后协办项目供应商征集-XXX公司。

****银行门户网站-金融信息-集中采购-供应商注册，进行供应商注册，并登录系统按系统提示逐项填写上传供应商资料。注册登录网址为：（https://supplier.****.cn:964/supplier/ShowCgxx.html)

供应商注册登录账号为企业社会统一信用代码，如已在我行注册过，请向报名联系人员询问登录的初始密码。

供应商注册时注明报名项目，归口部门选择“总行本部”。

六、报名时间

本次征集自2024年4月23日起至2024年4月29日17时止。

七、相关说明

（一）我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作；且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明。

（二）供应商提交资料中如有虚假信息，一经发现，我行将予以备案并禁止相关供应商参加后续采购项目。

（三）在审核过程中，我行如认为必要，将安排对供应商进行实地考察。审核后，对符合条件的供应商，将择优邀请参与本项目后续采购工作。

（四）所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

八、联系方式

（一）采购人：****

（二）地址：****华路26号2709室

（三）报名联系人员：蒋逸非

（025-****3609、****@jsbchina.cn）

（四）业务联系人员：王蓉

（025-****3679、****@jsbchina.cn）