合肥市12345热线大数据分析采购

**市12345热线大数据分析采购

一、合同编号： ****-001

二、合同名称： **市12345热线大数据分析采购

三、项目编号： ****

四、项目名称： **市12345热线大数据分析采购

五、合同主体

采购人（甲方）： ****

地址： **市**区东流路100号

联系方式： 0551-****8898

供应商（乙方）： ****

地址： **市**区酒仙桥中路24号院1号楼7层

联系方式： 138****0622

六、合同主要信息

主要标的名称： **市12345热线大数据分析采购

规格型号（或服务要求）：

本项目旨在加强12345数据分析研判和深度挖掘工作，一方面实现对数据的智能挖掘，进行大数据分析，关注市民诉求，挖掘民情热点；另一方面针对**社会治理中痛点、难点，通过热线大数据分析和实地走访调研，撰写深度专题调研报告，供领导决策参考，将**12345打造成为国内一流热线。要求成交供应商协助完成民情热点和月报的分析撰写，每两月进行专报撰写，每年进行年报撰写，根据热线和市领导具体需求开展特定诉求分析并撰写分析报告等工作。除数据分析与报告撰写之外，同时要求成交供应商对话务人员进行专业培训，以提高话务团队工作能力。一是民情热点与月报分析撰写。针对群发事件、多发事件、突发应急事件、重复投诉事件等分析，需在“地址标准化、分类精细化、分类准确化”基础上进行数据分析，挖掘民情热点并形成每周、每月的周期性分析报告。二是专项报告设计与撰写。****政府重点工作安排、**12345市长热线任务要求等，拟定相关主题（主要包含：某时期相关诉求概况、问题分类与聚焦、典型问题的深入挖掘、相关对策与建议等内容），撰写专题性报告，将群众诉求的重点、难点、热点、新点等问题予以深度研究，形成兼具针对性与系统性、理论性与实操性、现实性与长远性的专报，为相关决策提供科学支持。三是年报数据分析及撰写。主要反映**市全年工单的受理、办理等情况，挖掘问题、总结经验。实现对区域内常规情况的宏观掌握，了解诉求分布情况、处理进度情况、各成员单位绩效情况等事宜，并根据数据分析结果提出下一年工作建议，做到“回头看”和“向前看”。四是特定诉求分析。根据《**市进一步归并优化政务服务便民热线工作方案》要求，各级各有关部门要积极利用热线平台加强对普遍性诉求的分析研判，为部门履行职责、事中事后监管、解决共性问题、科学决策提供数据支撑。基于该项要求，为进一步提高数据支撑能力，成交供应商也应及时满足市领导和其他职能部门对热线特定的数据分析要求。五是话务人员培训。基于**12345热线话务人员测评标准指标，对标国内先进话务团队，设计针对性提升培训方案，通过设置不同专题课程，全方位提升话务人员服务能力。

主要标的数量： 见合同

主要标的单价： 见合同

合同金额： 115.000000万元

履约期限、地点等简要信息：

1.服务期限：365（日历天） 2.服务地点：**** 3.服务方式：一是民情热点、月报数据清洗工作，通过“热线自助分析使用平台”与“事件要素抽取应用软件”等工具实现；二是专项报告设计与撰写工作，通过大数据分析+“五步策略法”实现；三是年报数据分析及撰写工作，通过大数据分析+“五步策略法”实现；四是特定诉求专题分析及撰写工作，通过大数据分析与**实际、主题数据库实现。五是话务人员培训工作，通过培训团队实地开展课程培训实现。

采购方式： 竞争性磋商

七、合同签订日期： 2024年04月24日

八、合同公告日期： 2024年04月24日

九、其他补充事宜：

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