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2024年3月**县市场监管消费投诉分析报告
发布时间： 2024-04-25 15:40:00
一、接收投诉、举报情况
2024年3月，****共受理各类投诉举报198件。其中，投诉118件，占比59.6%；举报80件，占比40.4%。
二、投诉情况分析
2024年3月，****共受理投诉118件，环比上升24.2%，同比下降14.5%。其中商品投诉118件，占比100%；服务投诉0件，占比0。
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（44件）、售后服务（31件），合计占比63.6%。
| 序号 | 投诉问题类别（共17类） | 投诉受理量（件） | 占比 |
| 1 | 质量 | 44 | 37.3% |
| 2 | 售后服务 | 31 | 26.3% |
| 3 | 食品安全 | 14 | 11.9% |
| 4 | 不正当竞争 | 9 | 7.6% |
| 5 | 标准化 | 7 | 5.9% |
| 6 | 广告 | 5 | 4.2% |
| 7 | 人身权利 | 3 | 2.5% |
| 8 | 其他 | 3 | 2.5% |
| 9 | 合同 | 2 | 1.7% |
| 总计 | 118 | -- |
（二）从商品类别来看，投诉受理量较大的商品主要有：家居用品（95件）、食品（22件），合计占比99.2%。
| 序号 | 商品类别（共37类） | 投诉受理量（件） | 占比 |
| 1 | 家居用品 | 95 | 80.5% |
| 2 | 食品 | 22 | 18.6% |
| 3 | 其他商品 | 1 | 0.8% |
| 合计 | 118 | -- |
三、举报情况分析
2024年3月，****共受理举报80件，环比上升122.2%，同比上升175.9%。
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（42件）、不正当竞争行为（12件），合计占比67.5%。
| 序号 | 举报问题类别（共28类） | 举报接收量（件） | 占比 |
| 1 | 广告违法行为 | 42 | 52.5% |
| 2 | 不正当竞争行为 | 12 | 15% |
| 3 | 产品质量违法行为 | 7 | 8.8% |
| 4 | 侵害消费者权益行为 | 5 | 6.3% |
| 5 | 商标违法行为 | 5 | 6.3% |
| 6 | 食品安全违法行为 | 4 | 5% |
| 7 | 认证认可违法行为 | 2 | 2.5% |
| 8 | 其他市场监管领域违法行为 | 1 | 1.3% |
| 9 | 违反登记管理行为 | 1 | 1.3% |
| 10 | 标准化违法行为 | 1 | 1.3% |
| 总计 | 80 | -- |
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