兴业银行零售平台部客户服务中心客服业务外包项目 供应商征集公告

《****客服业务外包项目》

供应商征集公告

根据我行客服工作需要，****中心客服业务外包项目，现公开对该项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

为节省客服工作的人力成本，****中心开展客服业务外包项目，将非核心的且标准度较高的工作，包括但不限于呼入服务、呼出营销、在线客服、智能语音标注等业务交由现场外包服务人员承担。****中心客服业务现有外包合同将于2024年6月30日到期，本期拟签订三年合同，合同期限从2024年7月1日至2027年6月30日，其中2024年7月1日至2025年6月30日人力需求为510席，2025年7月1日至2026年6月30日人力需求为210席，2026年7月1日至2027年6月30日人力需求为210席。

****中心客服业务外包项目的业务外包服务，根据实际投入人月数据实结算。

1.2. 人员资质要求：

1.2.1. 本项目人员岗位为客户服务热线岗。

1.2.2. 客户服务热线岗需熟练掌握本行客服相关业务知识，能快速准确解答客户疑问，记录客户诉求，反馈处理结果等，普通话需标准，具备顺畅沟通的能力。

1.2.3. 项目人员需具备大专学历（含）及以上。

1.2.4. 项目人员年龄不超过30岁，普通话标准。

有同业经验者或特殊时间段（如春节、年末等用人高峰期），上述条件可适当放宽。

1.3. 服务要求：

中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行客户提供7*24小时热线服务，涉及早晚班、节假日轮班、通宵班次等多种情况，中标方需按照我行设定的时间表配合执行。人员需在中标后的10个工作日内全部到位。

1.4. 供应商资质要求：

1.4.1. 企业注册资金不低于1000万元，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.4.2. 具备全网增值电信业务经营许可证。

1.4.3. 2021年起****银行和十****银行客服类**项目。

二、报名要求

2.1****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，****银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年5月11日23:59止。

四、报名方式

采购部门联系人：向先生，联系电话：0591-****3349，联系时间：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.****.cn邮箱。标书代写

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《****客服业务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《****客服业务外包项目》信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，****公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《****客服业务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。