浙江公司2024年ISOC客调服务支撑项目单一来源采购公示

[**公司2024年ISOC客调服务支撑项目]项目单一来源采购公示

[**公司2024年ISOC客调服务支撑项目]项目采购人为[（略）]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

【1.公众投诉和易问

公众客户投诉处理：针对省级网络质量类公众客户投诉咨询工单处理、调度和管控，疑难投诉、超长投诉、跨部门及跨域投诉工单的协调和管控。省级易问处理：针对网运相关易问单处理、调度和管控。 2.政企售后

政企（略）：面向重要政企客户、集团和省级、省内跨域全产品政企故障工单的协调、调度、管控、升级、传报等；

异常问题响应支撑：疑难故障快速响应，对分公司处理做好支撑。省级客户故障一点申告和受理。战新产品的预处理。

3.装维渠道投诉工单分析

装维运营：装维投诉单统计分析、不满意工单抽查、原因剖析，闭环跟踪。装维运营，一线装维问题响应；新产品售后

支撑响应：包括天翼（略） WIFI等分公司问题收集、共性问题支撑处理。

装维数字化：全面推广装维小号平台，优化质差修复流程，实现全流程端到端闭环管理。

】

二、 单一（略）

【本项目是公众**企售后和装维支撑服务，**省邮电工程建设有限公司拥有云（略）因此拟采用单一来源定向谈判方式选择中国通服下属企业**省邮电工程建设有限公司为服务供应商。上述理由符合《中国电信集团采购管理办法条文解释（2021版）》第十九条（七）11.中国通服及下属企业可直接生产提供的产品或服务（物业后勤、仓储（略）），能够完全满足需求，保障质量，价格公允合理，且经过采购人公司领导和相关部门集体审议决策。】

三、 单一来源采购供应商

【中国通服下属企业**省邮电工程建设有限公司】

四、 公示媒介和期限

本公示仅在中国电**光采购网（https://（略）com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2024年5月7日至2024年5月9日，共3天。

五、 联系方式

项目联系人和联系方式:（略）

异议联系人和联系方式:【盛工】，【（略）】

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，（略）购异议-提出异议”模块提出。

采购人：（略）

日 期：（略）