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| ****接诉即办服务 |
| 其他 |
| 市辖区 |
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| 张先生 |
| 010****5760 |
| 一、坐席人员服务 1.由专业人员提供7*24小时服务,统一处理市12345热线下派的工单的签收、登记、分转、反馈等工作。 2.保质保量完成市12345热线中心网络平台运行服务,通过市12345热线中心网络平台接收不同途径或渠道反映的城市管理问题,对问题进行登记、任务分转、催办、结果反馈核实、市民反馈和市民回访等工作;承担因受理案件需要所产生的信息沟通工作;提供热线数据的系统导出、梳理、统计,根据需要形成报表;承担工作中所产生的文件资料的整理、归档工作等。 3.完成其他与12345热线相关的培训、临时性任务等。 二、数据分析报告服务 对城市管理领域接诉即办和网格化相关事项数据进行标准化清洗、处理和多维度分析,编制并形成数据分析报告,服务领导科学决策,提升服务质量和效率。分析报告内容包括但不限于城市管理领域市民诉求总体情况、派单数据分析、考核数据分析、热线+网格数据分析、趋势变化、典型案列、总结及建议等内容。 |
| 财政性资金 |
| 75.46776 |
| 比选 |
| 自合同签订之日起一年 |
| 2024年05月06日 |
| 75.45 |
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| 3工作日 |