中国电信北海分公司2024年片区业务外包服务项目招标公告

中国电信**分公司2024年片区业务外包服务项目招标公告

本招标项目为中国电信**分公司2024年片区业务外包服务项目（招标编号：07-15-04A-2024-D-A08874）,招标人为（略），招标代理机构为（略）。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.项目概况和招标范围

1.1项目概况：本项目就中国电信**分公司2024年片区业务外包服务项目所需服务进行采购。

1.2招标内容：业务服务外包服务内容主要包含：（一）渠道销售支撑业务外包：包括非支局承包或管辖的门店运营产生的外包费用，协助实体渠道门店开展巡店、支撑、炒店、营销服务、营销推进、终端服务支撑等工作；（二）营销推进及服务业务外包：包括支局范围内（除政企清单级）所有用户的营销推进及服务，包含市场培育、收入发展、业务发展、商机采集、产品销售、营销活动组织及宣传覆盖等；（三）存量保有、流失压降及价值提升：负责支局（略），做好线上线下客服运营及客户关怀等服务，提升客户价值；承接客户维系挽留及流失压降工作，包含拆机维系、欠费管控、高危续约等所有“控流失”相关事项执行。（四）外呼营销业务外包：包括外呼推送业务服务，及外呼营销的数据、质检、订单处理等工作。(五）自有、自租赁厅店外包：负责自有、自租营业厅电信业务规模发展和价值贡献，包括厅店的各类业务销售、各类业务的受理、业务宣传（略）理业务外包：包括但不限于万号系统工单处理、客户投诉处理、解答客户疑问、提供解决方案，支撑各部门高效解决各类投诉。（七）校园（略），包括不限于双线业务、云业务、物联网、视联网、移动业务、短信业务、其他标品等。具体内容详见招标文件第五章“技术标准和要求”。

1.3本项目不划分标包。

1.4预算金额：（略）

1.5项目地点：（略）

1.6合同服务期限：自合同生效之日起2025年3月31日或合同总价格执行完毕为止。

1.7中标人数量：（略）

1.8本项目设置最高投标折扣限价，依据以下规定的单价限价进行折扣报价，最高（略）：100%，投标人投标折扣报价超过最高投标折扣限价的，其投（略）。

1.9本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电**光采购网（https://（略）com.cn）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，具备合格有效的营业执照或注册登记文件。

注：法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法（略）。

2.1.2投标人具有自202（略）

注：合同签订是固定金额的，以合同签订金额为准；合同签订是框架协议+结算单据（结算单据可为:1.采购订单；2.发票；3.结算单；4.确认单；5.报账单；6.结算合同等有效证明文件）形式的，以结算单据金额为准，只提供框架合同（无结算单据）或结算单据（无框架合同）之一的，或框架合同与结算单据未体现关联性的，该业绩不予认可。

2.1.3投标人的法定代（略）投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.4本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一（须提供承诺函）：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[（略），且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五（略）（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（（略）gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招（略）

（12）为本招标项目的（略）

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；】

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.招标方式

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通（略），其投标将被否决。

4.获取招标文件

4.招标文件获取

4.1招标文件获取时间: （略）0时00分至（略）0时00分（**时间）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取（略）：

4.2.1登录“【中国电**光采购网（https://（略）com.cn）】” 后在“电采”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.2.2招标文件下载：潜在投标人即可登陆“中国电信电子采购系统”下载招标文件。

备注：如潜在投标人无办理CA证书记录的，可在“中国电**光采购网（https://（略）com.cn）”完成注册后，直接登陆申领招标文件，同时应尽快完成CA证书办理，用于投标文件制作及上传；如潜在投标人有办理CA证书记录的，则主账号或子账号均需使用对应的关联CA证书登陆平台并申领招标文件。

4.3招标文件费用：每套售价【0】元人民币，支付方式：无需支付。

4.4未获取招标文件或未报名成功的潜在投标人不具备参与本项目投标的资格。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：2024年5月28日09时30分（**时间）。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电**光采购网（https://（略）com.cn）后在“电采”模块跳转至中国电信电子采购系统递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统递交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标。

5.4出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收：

5.4.1 逾期送达（略）

5.4.2 未按照招标文件要求密封的；

5.4.3 未通过资格预审的申请人递交的；

5.4.4 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 样品的递交

6.1样品递交的时间、地点： （略）

6.2检测相关费用：（略）

7.投标人注册

7.1【中国电**光采购网】注册

已在中国电**光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录【中国电**光采购网（https://（略）com.cn）】后在“电子采购入口”模块申领本项目招标文件。

未在中国电**光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在【中国电**光采购网（https://（略）com.cn）】首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保（略）。【CA证书办理流程详见【中国电**光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线（略），服务邮箱（略）】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线（略）/（略）/（略），服务邮箱（略）】。

8.发布公告的媒介

本次招标文件公告只在中国招标投标公共服务平台（http://（略）com/）、中国电**光采购网（https://（略）com.cn）上发布，其他媒体转载无效。

9.异议接收及联系方式

9.1联系方式

招标人：（略）

地址：（略）

招标人/联系方式：（略）

邮 编：（略）

招标代理机构：（略）

地址：****（略）

邮 编：（略）

项目负责人（联系人）：阮涛（接受项目咨询）,劳德,林永贵,李勇波

电 话： （略）

电子邮件：（略）

9.2异（略）

登录中国电**光采购网（https://（略）com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构：（略）

2024年5月6日