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1 | 12333热线咨询服务外包采购 | 12333****办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53****办公厅《关于印发**市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知》(渝府办发〔2021〕8号)要求,全年服务外包内容如下: 提供人工咨询服务,接听服务热线电话不低于75万个;整理登记电话接听信息不低于112万条;制作业务工作简报约12期;辅助整理政策回复口径不低于800条;提供网上办信工作,办理信件数量不低于1万件;为所有新入职的外包人员提供上岗前的业务培训;提供热线日常运行数据统计分析,形成12333咨询中心月报、季报、年报等基础数据报告;按要求定期填报与12333相关的数据,按时提交其他工作资料;合理进行人员配备和排班;负责做好热线品牌文化的宣传工作;配合完成热线数字化转型工作;完成其他临时性工作。 | 270.00 | 2024年6月 |