中国民生银行股份有限公司2024年全行客户服务体验监测项目包1NPS监测征询公告

****（征询方）现就****2024年全行客户服务体验监测项目包1：NPS监测采购事宜开展征询，邀请资质合格且具备服务能力的响应方前来参加征询，递交响应文件。本项目采购征询事宜由以下（2）执行：（1）征询方（2）征询方委托****（代理机构）。

一、征询项目概要及要求

详见本邀请之《征询项目概要汇总表》

（1）项目名称：****2024年全行客户服务体验监测项目包1：NPS监测

（2）项目编号：****

（3）采购内容：本项目采购1家供应商为全行提供NPS监测服务，包括同业NPS对标、重点客群专项洞察、多元数据建模分析/追踪管理工具库建立。

（4）标包划分：本项目划分为四个标包，分别为：

本项目四个标包采用“兼投不兼中”原则。评审小组依据综合得分高低推荐各标包前四名响应人为中选候选人。如果评审得分相同，按照响应报价由低到高的顺序推荐；如果评审得分和响应报价均相同，则按照实施方案综合得分由高到低的顺序推荐。

唱价与评审按照标包顺序依次进行，根据不得兼中的原则，如同一响应人在多个标包评审中均综合得分排名第一，则该投标人优先推荐为包件最高****一中标候选人，并自动放弃其它标包的中选候选人推荐资格，以此类推。

（4）时间：自合同签订起1年。

具体要求详见征询文件第三部分征询要求。

二、征询文件的发售

（1） 发售时间：2024年5月9日至2024年5月14日，每天上午9至12时，下午14至17时（**时间），节假日除外。

（2） 1）注册：输入网址https://www.****.com/，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人 供应商操作手册》。

2）购买与下载：注册成功后登录平台，点击【商机发现/我的项目】，根据平台提示完成支付后自行下载采购文件。

3）支付方式（三选一）：①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付），支付完成后请及时下载采购文件。

4）疑问反馈：客服热线:020-****4219，服务时间:工作日上午9时至12时，下午14时至17时30分。

（3） 文件售价：300元

（4） 征询文件费汇入账户信息：

户名：****

开户行：****花园支行

账号：311********72407520

三、征询响应文件的递交

（1）现场递交截止时间：2024年5月22日9时00分00秒整（**时间）。响应方须将全部响应文件在现场递交时间之前，送达至现场递交地点，晚于现场递交截止时间送达的响应文件拒绝接收。

（2）现场递交地点：**市西******广场西翼11****中心第**议室。