外呼外包服务供应商征集公告

中国建设银行信用卡中心外呼外包服务采购项目供应商征集公告

根据业务发展需要，中国建设银行信用卡中（略）选供应商，有关事宜公告如下：

一、（略）

采购需求见附件。

二、（略）

本次供应商征集自即日起至2024年5月16日17：（略）

三、报名资格要求

1.供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法（略），具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.供应商当前未处于（略）

3.供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。

4.法定代表人（负责人）为同一人（略），不得同时参加本项目。

5.供应商与建设银行不存在利益冲突，不存在损（略），不存在针对建设银行的重大诚信问题。

6.供应商在资格审查时未处于建设银行供应商禁用或退出期内。

7.供应商承诺在（略），如存在下列情形之一，建设银行有权取消其候选资格。情形包括但不限于：

（1）法定代表人（负责人）在生产经营活（略）

（2）重大（略），影响正常生产经营；

（3）其他重大风险事项，影响正常采购**。

8.本项目（不）接受联合体报名申请。

9.供应商具备与20家国内系统重要性银行总行及信用卡中心中至少1家、开展累计满3年的非驻场式案例经验，案例经验须包括一般分期类项目、客户挽留类项目催收类项目。须提供2019年（含）以来相关**（略）收类项目内容（包括但不限于合同名称，**项目等）、**期限，盖章页等页面；同时与同一银行总行及信用卡中心**，计算为一家。

10.供应商具（略）（不含（略））固定职场，每个职场空闲物理工位不低于100席（含），累计空闲物理工位不低于400席（含）。须提供职场场地房产证明或租赁证明原件扫描件，提供的职场租赁协议需承诺覆盖**周期，提供给本项目的空闲席位证明（在证明中提供席位平面图明确标注“供建行电话外呼业务使用”，互为灾备），席位图中须（略），证明页面须加盖公章。

11.供应商承诺服务期间免费为我行提供外呼系统服务，包括但不限于：接收我行传输数据、基本外呼功能、品质监听、终端数据脱敏、信息安全管控等功能，催收项目使用我行系统开展作业。需提供针对本（略）。

12.供应商承诺服务期间为我行提供内控合规及风险管控机制，包括但不限于员工管理制度、保密制度、追责制度、员工违约事件，针对外包服务提供风险治理架构，风险治理架构应由公司高级管理层直接领导、并具备针对银行业金融机构（略）

13.供应商具备“呼叫中心业务”类全国增值电信业务经营许可和信息安全管理体系认证证书、质量管理体系认证证书、业务连续性管理体系认证证书，且承诺在服务期限内证书持续有效。须提供电信业务经营许可证原件扫描件和国家市场监督管理总局“全国认证认可信息公共服务平台”的信息安全管理体系认证证书、质量管理体系认证证书、业务连续性管理体系认证证书截图。

14.供应商承诺履行消费者权益保护监督评价要求的相关职责。包含但不限于：

（1）不存在消费者权益侵权行为，引发较大舆情（略），在社会上造成严重不良影响的；

（2）不存在消费者权益侵权行为，受到监管处罚，造成严重不良影响的；

（3）不存在消费者权益侵权行为，受到**立案或法院判决，造成严重不良影响的；

（4）不存在违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。

15.供应商承诺为分期和客户挽留业务在服务期间提供1个经我行认可的可用于外呼作业的无区号的5位数或6位数的外呼号码或号段。承诺为催收业务在服务期间提供1个（略）**项目使用。

16.供应商承诺未与P2P平台或非持牌的小额贷款公司**，且为本项目提供的服务人员无犯罪记录且不得从事过P2P等行业。

17.供应商须已开设或承诺在合同签署前完成建行对公结算账户的开设，作为合同收款账户。

四、报名所需材料

1.最近三个年度经审计的资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表扫描件，并加盖公章。

2.《采购参与意向反馈函》扫描件（见附件）。

3.供应商具备与20家国内系统重要性银行总行及信用卡中心中至少1家、开展累计满3年的非驻场式案例经验，案例经验须包括一般分期类项目、客户挽留类项目催收类项目。须提供2019年（含）以来相关**合同首尾原件扫描件及包含非驻场式一般分期类项目、客户挽留类项目，催收类项目内容（包括但不限于合同名称，**项目等）、**期限，盖章页等页面；同时与同一银行总行及信用卡中心**，计算为一家。

4.供应商具备至少4个中国境内（不含港澳台地区）固定职场，每个职场空闲物理工位不低于100席（含），累计空闲物理工位不低于400席（含）。须提供职场场地房产证明或租赁证明原件扫描件，提供的职场租赁协议需承诺覆盖**周期，提供给本项目的空闲席位证明（在证明中提供席（略），互为灾备），席位图中须（略），证明页面须加盖公章。

5.（略）性管理体系认证证书，且承诺在服务（略）。须提供电信业务经营许可证原件扫描件和国家市场监督管理总局“全国认证认可信息公共服务平台”的信息安全管理体系认证证书、质量管理体系认证证书、业务连续性管理体系认证证书截图。

6.供应商承诺服务期间免费为我行提供外呼系统服务，包括但不限于：接收我行传输数据、基（略）目使用我行系统开展作业。需提供针对本项目完整的信息安全管控方案。

7.供应商承诺服务期间为我行提供内控合规及风险管控机制，包括但不限于员工管理制度、保密制度、追责制度、员工违约事件，针对外包服（略），风险治理架构应由公司高级管理层直接领导、并具备针对银行业金融机构外包服务的专职信息科技风险管理团队等。

8.供应商承诺履（略）。包含（略）：

（1）不存在消费者权益侵权行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响的；

（2）不存在消费者权益侵权行为，受到监管处罚，造成严重不良影响的；

（3）不存在消费者权益侵权行为，受到**立案或法院判决，造成严重不良影响的；

（4）不存在违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。

9.供应商承诺为分期和客户挽留业务在服务期间提供1个经我（略）个自有催收号码和至少2个外呼号码作为备份使用，号码从未被其他**项目使用。

10.供应商承诺未与P2P平台或非持牌的小额贷款公司**，且为本项目（略）。

五、报名步骤

1.供应商须首先在建设银行采购平台（（略）com）注册，注册时请务必对最新企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。

2.提交客服审核后，请邮件（略），我们（略）。

3.审核通过后，您将会收到系统通知，请点击本公（略），根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论（略），材料恕不退还。

4.已注册供应商（略），同时做好企业信息维护：包括企业财报、案例、资质信息、纳（略）

重点提示：如系统中的企业（略），可能影响候选资格，请知悉。

六、注意事项

1.能够完全满足建设银行采购需求、有**意向的供应商均可报名。报名参与采购等同于：贵公司已经认真研究，确认符合需求并自愿参与。如后续收到建设银行邀请函，贵公司承诺按要求参加采购流程，直至采购工作结束。如贵公司无（略），干扰秩序，建设银行有权对贵公司采取禁用处理，贵公司将无法参与建设银行所有采购活动。

2.报名参与不等同于获得候选资格，是否获得候选资格以建设银行最终通知为准。

3.本次公开征集不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提（略），将取消报名资格并列入建设银行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与建设（略）。

6.建设银行持续推广数字人民币应用，鼓励供应商开通建设银行数字人民币钱包，其中收款账户为建设银行对公账户的可开通对公钱包，收款账户为个人账户的可开通个人I类钱包。供应商开通数字人民币钱包后，可自行在龙集采平台添加账号信息。

7.建设银行授权的供应商征集公告发布媒体仅为龙集采（（略）com）、（当地主流招投标网站或招标代理机构渠道），对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，均与建设银行无关，建设银行不予承担责任。

七、联系方式

采购部门联系人：（略）

联系电话：（略）

电子邮件：（略）

需求部门联系人：（略）

联系电话：（略）

电子邮件：（略）

中国建设银行信用卡中心

（略）