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国家移民管理局移民事务服务中心2024-2027年度国家移民管理机构12367服务平台呼叫中心服务采购项目中标公告
招标详情
相关单位：
***********公司企业信息
***********公司企业信息
公告概要：
| （略） | |||
| 采购项目名称 | （略）国家移民管理机构12367服务平台呼叫中心服务采购项目 | ||
| 品目 | 服务/其他服务 | ||
| 采购单位 | （略） | ||
| 行政区域 | **市 | 公告时间 | 2024年05月11日 15:（略） |
| 评审专家名单 | 李桂珠、潘世学、胡永红、贾继才、刘彬 | ||
| 总中标金额 | ￥（略） 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | （略） | ||
| 项目（略） | （略） | ||
| 采购单位 | （略） | ||
| 采购单位地址 | （略） | ||
| 采购单位联系方式 | （略） | ||
| 代理机构名称 | （略） | ||
| 代理机构地址 | （略） | ||
| 代理（略） | （略） | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 结果公告.docx | ||
| 附件2 | 招标文件发售版4.19最终 (1).pdf | ||
一、项目编号：（略）（招标文件编号：（略））
二、项目名称：（略）国家移民管理机构12367服务平台呼叫中心服务采购项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：（略）
供应商地址：（略）
中标（成交）金额：（略）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | （略） | 12367服务平台呼叫中心服务采购 | 通过“移民局12367”APP、小程序等互联网端口提出的移民管理领域的各类诉求，开展全国日常运行管理 | 合同签订一个月内完成12367话务系统应用和诉求响应等服务前期准备工作。 | 服务期3年，在符合（略）要求的情况下合同一年一签。 | （1）电话端人工接通率≥95%； （2）电话端人工呼损率，每天≤10%； （3）电话端平均等待时长≤30秒； （4）互联网（略） （5）电话端、互联网端在线服务质检抽样率≥10%，质检合格率≥95%，解答准确率≥95%； （6）服务可靠度，满足服务对象需求的程度达到100%，如所提供信息的准确性、完整性、时效性、针对性、服务对象诉求转出准确性； （7）服务（略）（出现处理差错的服务数量与服务总量之比）； （8）挂机满意率（略） （9）执业人员应符合《政府热线服务规范》（GB/T（略）关要求； （10）遇重大、突发、隐患、敏感事件，须立即报告（略）并协助做好相关工作； 投标人需提供为保证以上服务质量所采取的措施，制定的专门的服务质量保障方案，包括但不限于：质检方法、质检内容、抽检比例、人员安排、（略）体实施方式。 |
五、评审专家（单一（略））名单：
李桂珠、潘世学、胡永红、贾继才、刘彬
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：采购代理机构按照如下标准，采用差额累进方式计算服务费。详情见其他补充事宜。
本项目代理费总金额：（略）
七、（略）
自本公告发（略）。
八、（略）
（1）、代理服务收费标准
| 下载费率 中标金额 | 货物招标 | 服务招标 | 工程招标 |
| 100以下 | 1.5% | 1.5% | 1.0% |
| 10（略） | 1.1% | 0.8% | 0.7% |
| 50（略） | 0.8% | 0.45% | 0.55% |
| （略） | 0.5% | 0.25% | 0.35% |
| （略） | 0.25% | 0.1% | 0.2% |
| （略） | 0.05% | 0.05% | 0.05% |
计费基数：（略）
（2）、
1、（略）综合得分为98.（略）分。
2、（略）投标报价为7,478,725.44元/年
九、凡（略），请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：（略）
地址：（略）
联系方式： （略）
2.采购代理机构信息
名 称：（略）
地 址：（略）
联系方式：（略）
3.项目联系方式
项目联系人：（略）
电 话： （略）
附件下载2
附件（2）
招标文件发售版4.19最终 (1).pdf下载预览
结果公告.docx下载预览
招标进度跟踪
2024-05-11
中标通知
国家移民管理局移民事务服务中心2024-2027年度国家移民管理机构12367服务平台呼叫中心服务采购项目中标公告
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