成都市第七人民医院5G智慧大数据电话咨询回访系统服务采购项目单一来源成交公告

合同包1:

合同包1(合同包一):

代理服务费收费标准：

按照《****政府采购营商环境指标提升专项行动工作方案》中 “成本+合理利润”原则及与采购人签订的委托代理协议之相关规定，以成交金额作为计算基数，下浮20%计算后进行收取 ；不足3000元的按3000元收取。

合同包1： 0.3万元。收取对象：中标（成交）供应商。

1、备案编号：510********200028610[2024]01485

2、投诉受理单位：****财政局，联系电话：028-****2648，联系地址：**市锦城大道366****机关第三办公区2号楼11/12层。

3、服务范围：****天府院区；服务期限：自合同签订之日起1年；服务标准：按****医院5G智慧大数据电话咨询回访系统服务；服务要求：对智慧大屏软件可将热线监控数据实时展示在监控大屏上，大屏监控配置页面可根据已有的模板进行配置，显示实时数据，对通话及在线进行监控和展示。包括话务数据、工单、人员、坐席状态、指标趋势、数据对比、满意度等，也可针对重点指标 进行专题展示；对医院热线客服平台建设需****中心、外拨模块、客户资料管理、在线客服、工单模块、知识库、质检中心、表报数据等基础功能；对短信通知功能实现客服平台与短信平台接口对接，可预先对知识库内容进行设置，根据不同场景、不同需求、不同业务类型，实现自动/人工下发短信，允许将设置好的内容以短信方式下发客户；在工单超时告警时，主动下发短信至处理人员手机进行及时提醒等，配合采购人24****中心的搬迁工作，在规定时间内完成系统搭建并上线运行等

4.本项目最高总限价100,000.00元/年。包含两部分费用，第一部分为基础服务费费用（该部分最高限价8.85万元）；第二部分为合同期限内呼出通话超出免费时长的合计分钟数费用，该部分费用按照供应商超出分钟单价报价据实结算，该部分合同期限内结算费用不超过1.15万元。