兰州市公安局智能机器人电话预警平台服务项目招标公告

序号

采购品目名称

参考规格型号和配置技术参数

数量

单位

是否进口产品

1

反诈劝阻系统账户开通服务

反诈预警系统可根据实际业务情况，提供给客户使用的可视化操作界面，数据统计功能。可以实时查看实际的详细数据，满足用户的使用需求，系统可提供客户沟通情况统计（包括外呼数、接通数、接通率、未接通数、通话总时长、通话平均时长等）、客户分类评判情况统计、外呼失败情况统计（包括空号、停机、关机、欠费、忙碌、无应答、转接、中止等）报表，并可结合个性化需求，对多种数据维度进行统计并图表展示。支持诈骗类型排行分析、劝阻情况总览、劝阻结果、劝阻趋势和劝阻时长的实时分析。

1

项

否

2

场景化语音转写

将反电诈劝阻音频流数据实时转换成文字流数据结果1、 支持将反电诈劝阻的中文语音流实时转写为中文文字；2、多种格式支持：支持16k16bit pcm语音，支持带语音头的wav语音格式转码说话人分离：3、支持反电诈电话器人与疑似受害人角色分离；4、智能分句：对转写文本按语义进行子句划分，并在子句之间加注标点；5、 文本顺滑：主要将反电诈识别结果文本中将一些不合理的语气词替换。6、 智能标点：根据识别结果给文本内容加上标点符号。7、 替换列表：将识别结果中的某些指定文字替换成列表中映射的文字。8、 热词及小包优化：支持短平快的效果优化方案，对反电诈领域词汇进行快速的人工干预。

20

路

否

3

场景化语音合成

将反电诈文字信息转化为可听的声音信息1、 支持将中文文字转化为自然流畅的人声。2、 高质量语音：将输入反电诈文本实时转换为流畅、清晰、自然和具有表现力的语音数据。3、 多音色服务：提供丰富、风格多样化的音色选择，用户可供根据不同应用业务需要，选择最适合应用场景的语音风格。4、 高精度文本分析技术：保证了对文本中未登录词（如地名）、多音字、特殊符号（如标点、数字）、韵律短语等智能分析和处理。5、 字符集支持：支持输入UTF-8字符集。
6、 数据输出格式：支持输出Wav格式语音数据。7、 参数动态调整：开发接口提供了音量、语速、音高（基频）等多种合成参数动态调整功能。

20

路

否

4

场景化NLP

通过对反电诈文本的分析，获悉潜在受害人的主要意图，进而反电诈电话机器人给出相应的回答。主要包括：多意图识别、场景的多命名实体识别及槽位提取等。

20

路

否

5

话术配置

通过可视化的方式对反电诈话术进行编辑，实现反电诈话术的快速编辑、修改及实时上线测试，包含：话术类型创建、话术编辑、话术流转、话术预览、回答管理、话术设置等。

1

项

否

6

知识问答

反电诈场景下，群众问题及相应答案，包含标准问答管理、扩展问答管理、槽管理。

1

项

否

7

任务调度

配置话务及对任务数据统计分析
1、话务配置，包含电话接出，呼出话术模版及线路配置，任务信息、线路查看等2、数据统计分析，对反电诈电话机器人呼出数据，包含总的通话量、总的通话时长、平均通话时长、转人工率等。

1

项

否

8

反电诈业务场景

包含**部规定的所有12大类诈骗业务场景，对电话机器人进行交互流程设计、话术设计及数据训练；包含贷款、代办信用卡类话术；
冒充电商客服物流类话术；刷单返利类话术；****机关类话术；虚假购物、服务类话术；
虚假网络投资理财类话术；冒充领导、熟人类话术；网络游戏产品虚假交易类话术；网络婚恋、交友类话术；冒充军警购物类诈骗话术；
其他类型诈骗话术；虚假征信类话术。

1

套

否