沈阳局集团公司信息技术所2024年灾害监测系统铁路局中心系统维护服务业务外包采购方式公示

****公司信息技术所2024****铁路局中心系统维护服务业务外包采购方式公示

（项目编号：****）

一、公示说明

****公司信息技术所2024****铁路局中心系统维护服务业务外包采购人为****，项目资金来自安全生产费，已落实。该项目A01包依据2024年一季度单一来源目录调整会议纪要的附件“工务系统单一来源采购目录-36项”，服务商为“****”，故选择单一来源采购。经主管部门对本项目采购情况分析，履行集体决策后，拟采用单一来源方式采购，现予以公示。

二、采购内容

本次采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。

1.执行的技术标准：无

2.铁路专用配件执行的相关文件、规定：无

3.产品认证或检验检测报告：无

4.其他需具体明确的技术要求：详见技术规格书

5.维保条款：履约期内提供设备保修和软件优化升级服务，提供一线驻点技术服务和7*24小时远程技术支持及咨询、故障受理服务。发生故障时必须在半小时内到达现场处理，对于影响行车的故障1小时之内恢复，不影响行车的故障24小时内恢复。

6.售后服务及要求：

（1）维护服务内容****铁路局中心系统电话支持、现场维护服务、现场备件更换维修服务、定期设备健康检查、系统软件升级、系统性能分析及优化、数据备份及恢复、培训课程和协助系统更新调整等。

（2）本项目要求提供驻点服务，即需长期固定至少一名****集团公司信息技术所所在地负责维护工作。

（3）服务商提供7*24小时的服务咨询、故障受理服务，响应时间小于半小时，并在故障处理结束后48小时内向甲方提供故障处理报告。

（4）服务商日常以现场、电话、邮件、微信等方式提供技术支持。

技术规格书

一.维保范围

1.硬件设备范围

****铁路局中心系统维保设备清单

2.软件维护范围

****铁路局中心系统的所有软件及相关配置。

二、维保服务内容

1.现场维护服务

要求投标方驻点服务方式，即需长期固定至少1名****集团公司所在地负责维护工作。投标方负责维保范围内整个系统（包括软、硬件）的正常运行。

2.硬件维保服务

在维护服务期限内，投标方为所有服务范围内设备故障件进行免费维修，相应产生所有费用已经包含在总体的服务费用之中，不再以任何方式另行收取。

当故障设备需要返厂维修时，由投标方负责维修、运送以及支付所有相关费用，必须在30天内完成维修并送回安装完毕，使系统正常运行。

在故障设备返厂维修时，由投标方向设备管理单位提供全新的相同品牌、规格、型号备用设备临时使用，返厂维修设备送回安装完毕使系统正常运行前投标方不得收回。如遇特殊情况，没有相同品牌、规格、型号备用设备，经设备管理单位同意，投标方提供不低于原设备硬件性能的全新的替代产品。

3.系统软件维护服务

投标方对维保设备提供操作系统软件、应用软件的安装及维保后的重**装、参数配置、运行维护。维护期内应用软件的升级、功能调整。

4.电话支持服务（7*24小时）

投标方提供全天24小时服务热线电话，在设备管理单位发现硬件故障或软件发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题给予服务响应。

对于投标方的工作人员，设备管理单位的电话将享有高度的优先级，得到优先处理，直至得到满意的结果。投标方还应指定专人作为电话支持服务响应的补充。

5.现场支持服务

紧急、突发故障，投标方接到设备管理单位故障通知电话后，必须在0.5小时内到达现场处理，对于影响行车的故障1小时之内恢复，不影响行车的故障24小时内恢复。不能在规定时间内修复或因系统功能问题而造成影响行车的由投标方负全责。

在约定的故障分析判断时间内进行故障分析判定，属于维护服务范围的，投标方提供原厂商认证的支持工程师携带相应的替换备件在2小时内到达设备现场进行现场服务。

6.备份恢复服务

数据备份恢复对用户系统来讲非常重要，投标方应根据设备管理单位要****铁路局中心系统实际应用情况确定数据备份恢复策略。必须完整****铁路局中心系统技术资料，在巡检时对备份记录进行核查（包括服务器及监控终端软件备份、数据备份和操作系统备份），并提供相关的技术支持。

7.性能调优服务

投标方应****铁路局中心系统不断变化的安全应用及日常运转的实际需要，对操作系统、数据库、应用软件进行必要的调整、优化，****铁路局中心系统的安全、稳定和高效运行。

8.软件和硬件版本升级、咨询服务

投标方****铁路局中心系统及操作系统版本升级，系统补丁安装服务。根据用户系统环境的需要，对是否需要更新硬件、硬件版本、提高系统可用性，提出更改建议；协助用户决定哪些新的技术会有益于其提高应用水平；解答或解决用****铁路局中心系统使用中的各种问题；在系统升级和改造时提供技术方案。

9.因保修厂商过失（如：违规操作、软硬件缺陷、风险研判不充分、参数配置不合理）导致设备无法使用、系统故障及事故等情形，按合同规定支付相应违约金。

10.对工作的要求

（1）保证所保设备的软、硬件安全稳定运行。提供必要的设备迁移服务。

（2）提供7x24小时的电话响应支持及技术咨询服务，包括电话、传真、EMAIL，网络咨询指导等多种方式；

（3）免费提供软件的升级优化服务；

（4）要做好设备管理单位信息保密工作，不得在任何场合向第三方透露用户方内部信息。投标方在合同签订后，须根据用户方的要求签订相应的保密协议。

（5）按照设备管理单位要求提交各类方案、报告等文档，文档在提交前须经中标方项目负责人审阅，关键文档需加盖公章；记录工作日志，及时总结归纳维护经验。

（6）对设备管理单位以及相关技术、操作人员****公司培训及一次现场技术培训，因系统更新改造或技术升级引起的设备变化也应进行技术培训工作。培训工作相关内容、培训人员、时间、地点由双方共同协商确定，因培训所产生的各项费用由中标人承担。

三、供应商资格要求

3.1本采购项目要求供应商须具备的资格要求为：

A01:

1．投标人性质要求：在中华人民**国境内依法注册，具有独立法人资格的服务商。

2．注册资金要求：无要求。

3．体系认证或资质认证要求：无要求。

4．供货业绩要求：无要求。

5．经营记录要求：

（1****商行****机关列为严重违法失信企业。（网址：“www.****.cn”）

（2****法院列为失信被执行人。（网址：“www.****.cn”）

（3）在近三年内，企业或法定代****机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“wenshu.****.cn”）

（4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。

（5****集团公司暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）。

（6）未与****及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。

以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）—（6）投标人须提供承诺函响应。

3.2供应商需提供增值税专用发票，税率见本公示附件1“业务外包项目明细表”。

3.3拟邀请供应商名称：

****

请上述受邀各投标人在公示结束前，在国铁采购平台电子招标采购系统（https://bid.****.cn/）接受邀请函并完成文件获取，文件下载成功即代表文件获取成功。本公示不接受上述受邀各投标人之外其他投标人的文件获取。

四、发布采购方式公示的媒介

本公告在国铁采购平台（https://cg.****.cn/）上发布。

五、联系方式

5.1采购人信息

5.1.1采购人：信息技术所

技术咨询人：纪连荣

联系电话：139****6081

5.2采购实施机构信息

5.2.1采购机构：****物资采购所

5.2.2项目负责人：吴经理

联系电话：024-****0908 151****9900

项目经理电话接听时间为工作日9时-11时，13时-16时，如上述时间无人接听请以短信或邮件形式留言。

电子邮箱：****@qq.com

六、公示日期：

公示日期：2024年5月18日8:00时至2024年5月22日17:00时。

七、公告发布日期：

2024年5月17日