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杭州宏厚机械有限公司入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目的结果公告
招标详情
相关单位：
***********公司企业信息
***********公司企业信息
一、采购项目信息
项目名称：2023-2024年度省级和**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号：****
二、征集人信息
征集人名称：****
征集人地址：**省**市**区宝石一路3号****
征集人和联系方式：杜鹃鸣-0571-****1837
三、入围供应商
供应商名称：****
供应商地址：**省**大江东产业集聚区义蓬街道杏花村
供应商联系人和联系方式：汪晓峰-133****1888
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 一、二类维修供应商（综合修理类） | ****一、二类维修供应商（综合修理类） | 服务方案:1、 服务流程 维修前：预约、接 待服务 维修后：向客户交 车 财务收费 < → 顾客至上 预检安排、客户信息 录入、填写交接单、 材料单 质检员审核并交 接待 维修、作业服务 2、售后方案 接待人员职责 一、主动迎接，并引导顾客停车，恰当称呼顾客，注意接待顺序。 二 、客户及车辆基本信息登录。仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 三 、车辆现场检查，可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维 修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内；不能立即确定故障的， 当面说明 并尽快安排检测。 四 、短时间可以提车的，安排客户在客户休息室休息并安排好茶饮；需要长时间等待的，与客户预约大致提车时间。 五 、查询备品库存，确定是否有所需备品。下达维修任务，签发施工单并与汽车维修质量、工时材料费用的结算(投诉电话：133****1888) 。入围供应商方的答复不满意或不同意，可连续向市运管处投诉。(投诉电诺12328) 1、顾客满意度调查 加强顾客满意度的调查，了解顾客对我们服务的情况，而顾客给出的意见进行 分析总结，以不断提高我们的服务质量； 2、****公司接待人员专业技能和服务态度进行评价。 3、公司应指定人员进行客户满意度调查并对调查结果进行分析统计， 顺客满意度标准：满意10分， 一般满意9分，不满意8分。 4、公司对有顾客满意高的同事给予奖励。给予接待人员每月500元的顾客满意奖； 给予结算人员200元的顾客满意奖。 溝意度奖评分方法：每月接待或者结算人员顾客满意打分出现一次不满意或者出 现10次以上含10次一般满意的，此月当事人不得享受顾客满意度奖金；结算或者 接待人员每月出现顾客不满意3次或一年不满意15次以上含15次，公司罚款200元5、公司针对顾客满意度调查制定了以下方案： 1）消费满800元以上，接待有权送顾客雨刮水 ﹒ ﹒ ﹒瓶； 2）消费满1000元以上，接待有权送必顾客洗车 ﹒ ﹒ ﹒次或雨刮水﹒﹒﹒瓶，或者30元免单权； 3）消费满3000元以上，接待有权送顾客洗车两次和雨刮水-瓶或者50元免单权。 6、****公司问题，****公司满卷度调查： 1. 打折问题； 2. 送货时间问题； 3. 机修过程中技术或者配件问题。 维修负责人办理交接。 六 、与质检人员做好交接并签名确认；把车辆维修信息录入电脑并打印维修 结算渚单；****财务处办理费用结算，与客户交接车辆。 维修负责人职责 一 、与接待交接车辆并签字受理维修任务。 二、接到任务后，根据《施工单》对车辆进行验收，确认故障现象，必要时 与接待人员确认维修内容。 三 、根据确认的《施工单》上的工作内容，安排人员堆行维修或诊断。 四、作业进度及项目增减发生变化时，维修负责人必须及时与接待人员沟通， 以便于及时与客户沟通确认。 五、维修作业完成后，安排技术负责人进行维修质量检查。检查合格后，维修负责人签名并与接待人员进行车辆交接，或转入下一环节。 六、维修负责人应随时关注维修作业车间整洁，对维修车辆后的工位及时清理，保证每天下班前对维修工具进行整理，车间卫生打扫。 采购人员职责 一、与接待人员做好《材料采购单》的交接，并签字确认。 二、采购中价格发生变化时，应及时与接待沟通，必要时请示总经理。 三 、做好材料的出入库登记。 四、做好仪器、电子设备的日常管理工作。 财务人员职责 一 、按照结算单及时做好维修费用结算工作。 二 、及时与会计沟通，配合完成财务报表，合理避税。 三 、按月以书面形式向总经理汇报财务收支情况。 四 、及时与税务部门进行工作对接，落实有关要求。 維修人员职责 一 、维修人员应听从维修负责人的统一调配，保质保量完成维修任务。 二、维修过程中发现新问题，应及时向维修负责人反馈。 三、维修人员应做好各自工位的卫生、工具、设备管理，保持整洁有序。 四 、维修人员应严格按照岗位操作规程、维修工艺开展维修工作。 五、维****公司安全管理规定，发现安全隐患及时向维修负责人报告。 3、服务保证措施 一、专设项目的总协调人，即项目经理，全权负责**省本级、**市公务用车定点 维修有关事宜，具体负责入围后采购方和采购单位对其入围产品的有关咨询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投诉等事务。 二、质量保证书应按照不低于**省行业规定的标准提供，投标人应明确各种类别维 修的质量保证的具体里程或时间三、应保证采购单位获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 四 、应设有24小时服务电话，在接到采购单位报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 五、应能为采购单位提供紧急救援服务，并在4小时派人赶到救援现场。 六 、应设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 七、应对送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务。 八 、为采购单位定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 九、协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 4、顾客投诉服务制度 1）投诉问题无论大小，受理者首先必须礼貌问好并致歉意。 2）受理值班人员必须认真倾听投诉人意见要求并做好记录，重大问题要及时上报领导。 3）及时安排人员落实客户投诉车辆的维修保养服务，受理对落实结果进行检查跟踪把关。 4）要及时回复客户投诉，时间2-5天，必要时对客户做出一定的优惠承诺和费用减免。 5）、做好客户投诉记录并存档，以备查询。 投诉受理电话：****7898 ****1898 服务承诺:客 户 服 务 承 诺 制 度 尊敬的客户： “规范服务，客户至上”是我 们的服务宗旨，我们郑重承诺： 一、实行首问负责制、一人受理负责到底 二、您有问题“只要一个电话，剩下的事就由我们来解决！” 三、我们为您提供24小时方便，快捷的维修、救援服务。 四、我们保证在维修中使用纯正配件。（除客户特殊要求外） 五、我们提供维修质量跟踪，在保证期内发生问题免费返修。 六、我们将对驾驶提供注意事项和友情提醒服务。 七、如有其他问题，我们将尽力为您解决，欢迎您的指导和监督！ 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf | 优惠率 70% |
附件（3）
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经常性维修保养项目零配件材料费.pdf下载预览
经常性维修保养项目工时费一览表.pdf下载预览
招标进度跟踪
2024-05-17
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