香颂花园物业服务（招标公告）

随着城市化的快速发展和居民生活品质的提升，物业服务在城市生活中扮演着越来越重要的角色。然而，物业服务在日常运营中难免会遇到各种问题和挑战。

（图源于**特区报，滑动查看）

近日，**一小区地下车库7辆车被淹的新闻引起热议。在暴雨持续一段时间后，保安才拨打了其中一名业主的电话且未接通，而值班保安发布挪车提醒时，早已无法挪车。

我们无法避免天灾，但在提前预警上可以有所作为，提前预警暴雨天气等，有效避免以上的损失。提高物业服务的“容错力”，从而进一步提升服务质量，必须提上日程。

如何提升物业服务的“容错力”

在面对问题和挑战时

能够迅速应对、有效解决

强化培训，提升服务意识

物业服务的质量很大程度上取决于员工的服务意识和专业能力。因此定期举办各类培训课程极为重要，包括沟通技巧、问题解决技巧、应急处理流程等。提高员工的服务意识和应对突发情况的能力，制定备选清单。

（保安日常培训）

（各部门日常培训）

针对各个部门包括秩维、保洁、维修、客服等，制定培训计划，定期培训，打造专业的物业服务团队，提高团队凝聚力，打造服务质量硬标准！

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建立完善的服务流程和应急机制

无规矩不成方圆，树立预防意识及大局观，建立完善的服务流程和应急机制，明确各项服务的标准和流程，有效规避服务效率低下等问题。

针对各类突发事件提前制定应急预案，建立应急机制，如电梯困人、突发停电、火灾事故、防汛应急等，确保在出现问题时能够迅速启动应急机制，及时解决问题。

例如针对消防安全：

01.定期消防培训、演练

定期开展消防知识培训，有效提高物业人应急处理能力，同时定期开展消防演练，带动业主加入演练，有利于增强业主的消防意识和自保能力。

02.节前安全检查

节前安全检查不可忽视，多一份严谨就多一份安心。****小组，全面开展安全隐患排查工作，同时加强日常巡检和宣导。

4月，保安主管在外出****商铺突发火灾，运用其熟练的应急处置技能，迅速从电动巡逻车上取出灭火器进行紧急灭火，并协助店主关闭了煤气罐阀门，从而有效遏制了火势的扩大，保护了店主的生命财产安全，成功避免了可能发生的重大火灾事故。

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引入智能化管理工具，提升服务效率

随着科技的发展，智能化管理工具在物业服务中的应用越来越广泛。物业公司可以引入智能化管理工具提高服务效率和质量。实时监控物业设施的运行状况，及时发现并解决问题，提高服务的及时性和准确性。

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智能化管理工具：

加强与业主的沟通互动，持续改进服务

物业公司应主动加强与业主的沟通互动，建立良好的互动关系，以此来促进服务质量提升。

01.信息公**透明化，确保业主的知情权。通过社交媒体、官方网站等渠道，及时发布物业服务信息、通知等，定期进行工作汇报。

02.通过定期的业主开放日，让业主深入了解物业工作，提升业主的参与感。

03.开展多样化便民、利民服务，如便民理发、便民缝补、便民洗地垫、便民量血压等，拉近邻里距离，提升业主归属感。

04.建立有效的反馈机制，如填写满意度调查表、开放官方网站热线、设置意见箱等，提供较为方便的建言献策渠道。

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切实了解业主的需求和意见，及时调整服务策略和方向，提高业主对物业服务的知晓率和满意度，为提升物业服务质量和容错力提供有力支持。

强化与相关单位的**与联动

提高整体服务水**容错力，要与相关单位建立紧密的**关系和联动机制，如供应商、相关职能部门，共同应对物业服务中可能出现的问题和挑战。通过**与联动，可以实现**共享、优势互补。

01.定期举办供应商洽谈沟通会

加强与各大供应商洽谈沟通，增加双方互信，形成高质、高效、可靠的供应链，提高各项服务指标。

02.与相关职能部门联合共建

积极与辖区城管、市政集团、社区居委等部门横向联络，****社区管理、物业管理等工作展开交流，听取职能部门意见，并加以改进。

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将物业服务从“粗”做到“细”再到“极致”，物业人都在不断努力！提高业主的满意度和幸福感。

作者：沈超平

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